Indicador de nivel de servicio

En tecnología de la información , un indicador de nivel de servicio ( SLI ) es una medida del nivel de servicio proporcionado por un proveedor de servicios a un cliente. Los SLI forman la base de los objetivos de nivel de servicio (SLO), que a su vez forman la base de los acuerdos de nivel de servicio (SLA); ^{[ 1 ]} un SLI también puede llamarse métrica de SLA (también métrica de servicio al cliente , o simplemente métrica de servicio ).

Aunque cada sistema es diferente en los servicios que proporciona, a menudo se utilizan SLI comunes. Los SLI comunes incluyen latencia , rendimiento , disponibilidad y tasa de error; ^{[ 2 ]} otros incluyen durabilidad (en sistemas de almacenamiento), latencia de extremo a extremo (para sistemas complejos de procesamiento de datos, especialmente pipelines) y corrección. ^{[ 1 ]}