marco de prestación de servicios

Un marco de prestación de servicios ( SDF, por sus siglas en inglés) es un conjunto de principios, estándares, políticas y restricciones que se utilizan para guiar el diseño, el desarrollo, el despliegue, la operación y la retirada de los servicios prestados por un proveedor de servicios , con el fin de ofrecer una experiencia de servicio consistente a una comunidad de usuarios específica en un contexto empresarial determinado. Establece un enfoque estructurado para organizar los procesos, roles, tecnologías y mecanismos de gobernanza involucrados en la prestación de servicios. Un SDF es el contexto en el que las capacidades de un proveedor de servicios se organizan en servicios .

El término marco de prestación de servicios (SDF, por sus siglas en inglés) se ha utilizado indistintamente con el término plataforma de prestación de servicios (SDP, por sus siglas en inglés), que es un conjunto de componentes tecnológicos que proporcionan capacidades. Un marco de prestación de servicios rige y guía el uso de las capacidades de la plataforma de prestación de servicios. ^{[ 1 ]}

Los marcos de prestación de servicios se dividen en dos categorías.

1. Un modelo de referencia general para la prestación de servicios. Este marco de prestación de servicios se desarrolla para ser ampliamente aplicable a una industria en particular. El Marco de Prestación de Servicios del Foro TM, por ejemplo, se desarrolla para la industria de las telecomunicaciones.
2. Un modelo de referencia más refinado para la prestación de servicios. Este tipo de SDF, al ser más específico, se aplica a un mercado o proveedor de servicios en particular . El Marco de Prestación de Servicios de Inmunizaciónde las Juntas de Salud de Distrito de Nueva Zelandaofrece un ejemplo.

Algunos proveedores de plataformas de prestación de servicios utilizan el término "marco de prestación de servicios" para describir sus ofertas de productos.

La relación entre el gobierno y la ciudadanía es crucial. En última instancia, el gobierno rinde cuentas a la ciudadanía por las decisiones tomadas. Muchos países necesitan mejorar los elementos sustantivos de la democracia y sus mecanismos de control y equilibrio para garantizar que los bienes públicos se presten de acuerdo con las expectativas de los ciudadanos. Se han desarrollado algunas metodologías para evaluar el grado de rendición de cuentas en la prestación de servicios. Por ejemplo, la metodología para la evaluación liderada por la ciudadanía.La iniciativa International IDEA ha desarrollado un modelo de rendición de cuentas en la prestación de servicios .

• Plataforma de prestación de servicios
• Paisaje de servicio

• Rendición de cuentas democrática en la prestación de servicios: una revisión de la literatura, una metodología de autoevaluación y una muestra de casos de todo el mundo. Instituto Internacional para la Democracia y la Asistencia Electoral.
• Marco de prestación de servicios de TMForum
• Marco de prestación de servicios de inmunización de DHBNZ
• Diseñando la experiencia del cliente: cómo el flujo en la tienda influye en el comportamiento del consumidor
• Podcast sobre eso en español: Secretos de un CIO Productivo