Fraude de devolución

El fraude en devoluciones consiste en estafar a una tienda minorista mediante el proceso de devolución , devolviendo artículos que no son reembolsables a cambio de dinero u otros productos. Existen diversas maneras de cometer este delito. Por ejemplo, el delincuente puede devolver mercancía robada para obtener dinero en efectivo, robar recibos o la cinta de recibos para falsificar una devolución, o usar el recibo de otra persona para intentar devolver un artículo comprado en la tienda.

Se ha informado que el fraude y el robo en las devoluciones provocan aumentos de precios para los compradores. ^{[ 1 ]} Algunas tiendas establecen políticas de devolución estrictas, como "sin recibo, no hay devolución", o imponen restricciones de tiempo para las devoluciones. ^{[ 2 ]}

Algunos ejemplos de fraude en devoluciones incluyen:

• Fabricación fraudulenta de artículos electrónicos: Comprar un artículo electrónico que funciona, dañarlo deliberadamente o extraerle componentes valiosos para dejarlo inservible, y luego devolverlo para obtener un beneficio.
• Devolución entre establecimientos: Devolver o cambiar un artículo comprado en otro establecimiento (normalmente a un precio inferior) por dinero en efectivo, crédito en tienda o un artículo similar de mayor precio en otro establecimiento.
• Fraude por parte de empleados: Obtener ayuda de los empleados para la devolución de artículos robados a su precio de venta al público.
• Fraude por productos abiertos: Comprar un artículo en una tienda y devolverlo abierto con la intención de volver a comprarlo a un precio más bajo aprovechando las políticas de la tienda sobre productos abiertos. Es una variante del cambio de precio.
• Arbitraje de precios: Comprar mercancía de aspecto similar pero con precios diferentes y devolver el artículo más barato como si fuera el caro.
• Cambio de precio: Consiste en colocar una etiqueta de precio más alto en la mercancía comprada con la intención de devolver el artículo a un precio superior al pagado por la compra.
• Fraude con recibos: Utilizar recibos reutilizados, robados o falsificados para devolver mercancía con fines de lucro.
• Devolución de mercancía robada o desechada: Hurto en tiendas con el objetivo de devolver el/los artículo(s) por su precio total, más los impuestos de venta correspondientes.
• Fraude por intercambio: Consiste en comprar un artículo que funciona correctamente y devolver un artículo idéntico dañado o defectuoso que ya se poseía, o mercancía simulada en el embalaje original del producto.

Históricamente, las políticas de devolución han servido como la principal vía para que los minoristas combatan el fraude y el abuso en las devoluciones; el desafío radica en evitar que dichas políticas sean demasiado restrictivas o se interpreten de manera inconsistente, ya que esto puede desalentar a los clientes fieles y afectar las compras. ^{[ 3 ]} También se han desarrollado soluciones automatizadas para ayudar a combatir el fraude y el abuso en las devoluciones, incluyendo programas de software que detectan este tipo de comportamiento y ayudan a los minoristas a determinar si una devolución es válida. ^{[ 4 ]}

El wardrobing, que consiste en comprar mercancía para un uso a corto plazo con la intención de devolverla, ha sido descrito por defensores de la industria como una forma de fraude de devolución. ^{[ 5 ] [ 6 ]} El wardrobing es una forma de fraude de devolución en la que se compra un artículo, se usa y luego se devuelve a la tienda para obtener un reembolso. ^{[ 7 ] [ 8 ]}

El fraude de devoluciones se realiza con mayor frecuencia con ropa cara, de ahí su nombre. ^{[ 7 ]} Los clientes compran la ropa, la usan con las etiquetas de precio y, si es necesario, con la etiqueta de tinta , pero luego devuelven el artículo usado exigiendo algún tipo de reembolso . Este tipo de fraude minorista puede ser un fenómeno social, por ejemplo, cuando el cliente quiere usar atuendos elegantes. ^{[ 9 ]} Este tipo de fraude de devolución también es común con herramientas, aparatos electrónicos e incluso computadoras. Para prevenir esta práctica, algunas tiendas hacen que ciertos artículos no sean retornables o colocan etiquetas visibles en la ropa y prohíben las devoluciones una vez que se retiran dichas etiquetas. ^{[ 7 ]}

Algunas tiendas marcan automáticamente a los clientes que devuelven más de cierta cantidad de artículos en un plazo determinado. Si están disponibles, el departamento de prevención de pérdidas de la tienda puede revisar las grabaciones de vídeo del cliente marcado para buscar pruebas de actividad ilícita.

Cuando se otorga un crédito en tienda sin recibo, este puede estar limitado a una sección específica del artículo. Por ejemplo, si alguien devuelve ropa infantil sin recibo, es posible que reciba un crédito válido únicamente para ropa infantil.

Algunas tiendas asignan números de serie únicos a sus artículos, ya sea integrados en un código de barras o en alguna otra parte del producto. Si el número de serie de un artículo que se va a devolver no coincide con el número de serie asociado a la venta, el vendedor puede rechazar el reembolso.

• Hurto

• Federación Nacional de Minoristas
• Consejo de Investigación para la Prevención de Pérdidas