Entretenimiento en tiendas

El retailtainment es el marketing minorista como entretenimiento . En su libro Enchanting a Disenchanted World: Revolutionizing the Means of Consumption (1999), el autor George Ritzer describe el "retailtainment" como el "uso del ambiente, la emoción, el sonido y la actividad para lograr que los clientes se interesen en la mercancía y estén de humor para comprar". ^{[ 1 ]}

A veces llamado "comercio minorista inspirador" o "entretenimiento minorista", ^{[ 2 ]} también se ha definido como "la tendencia moderna de combinar oportunidades de compra y entretenimiento como un ancla para los clientes". ^{[ 3 ]}

En 2001, Codeluppi lo describió como una forma para que los especialistas en marketing "ofrecieran al consumidor sensaciones físicas y emocionales durante la experiencia de compra". Y, en un artículo titulado "Uso del branding sonoro en el entorno minorista" en la edición de 2003 del Journal of Consumer Behaviour , Fulberg lo describió como una forma para que los minoristas entretuvieran al consumidor mediante una dramatización de sus valores.

Según Michael Morrison, del Centro Australiano de Estudios Minoristas:

“Existe una tendencia hacia el concepto de ‘entretenimiento en el comercio minorista’. Este fenómeno, que aúna comercio minorista, entretenimiento, música y ocio… Los minoristas deben ir más allá de los elementos tradicionales de las tiendas, como el color, la iluminación y el merchandising visual, para influir en las decisiones de compra. La atmósfera específica que crea el minorista puede, en algunos casos, ser más influyente en el proceso de toma de decisiones que el producto en sí. A medida que los bienes y servicios se convierten en productos básicos, lo que realmente importa es la experiencia del comprador y la atmósfera que crean los minoristas. La construcción de marca es una combinación de elementos físicos, funcionales, operativos y psicológicos. Los consumidores estarán dispuestos a pagar más por una marca si perciben o obtienen un valor añadido real de su experiencia al usar el producto o servicio.” ^{[ 4 ]}

Simon Temperley, experto en marketing para compradores de la agencia The Marketing Arm de Los Ángeles , anteriormente US Marketing & Promotions (USMP), describe el "retailtainment" como una "experiencia de marca en vivo" que frecuentemente incluye el uso de "embajadores de marca" que "conversan con el consumidor". ^{[ 5 ]}