Desvío de llamadas remoto

En telecomunicaciones , el desvío remoto de llamadas es una función de servicio que permite desviar las llamadas entrantes a un número de desvío remoto , como un teléfono móvil u otra ubicación de oficina, designado por el receptor de la llamada . ^{[ 1 ] [ 2 ]}

Los clientes pueden tener un número de teléfono con desvío remoto en una central telefónica sin necesidad de contar con ningún otro servicio telefónico local en dicha central.

Una de las finalidades principales de este servicio es permitir que los clientes conserven su número de teléfono al mudarse a una localidad con una central telefónica diferente. El servicio resulta útil para empresas con números ampliamente publicitados que aparecen en papel con membrete, vehículos y diversos materiales de marketing. Cuando los clientes llaman, sus llamadas se desvían a la nueva ubicación.

El desvío remoto de llamadas también permite a las empresas de las afueras obtener un número local del centro de la ciudad (con su cobertura completa de gran ciudad) para las llamadas entrantes; si bien es más económico que una línea de divisas , esto puede reducir los costos de telefonía de larga distancia en mercados donde las llamadas locales tienen tarifa plana, pero las llamadas a través de troncales son caras.

Una alternativa a RCF es la redirección de llamadas, mediante la cual quienes llaman simplemente escuchan un mensaje que les notifica que el número ha cambiado. Otra alternativa es transferir el número existente a un proveedor de voz sobre IP , que no está vinculado a una ubicación física específica, ya que el suscriptor puede estar en cualquier lugar con conexión a internet de banda ancha. Sin embargo, no todos los números de teléfono se pueden transferir.

El desvío remoto de llamadas (RCF, por sus siglas en inglés) no requiere un teléfono físico ni ninguna intervención física por parte del cliente para que se desvíen las llamadas.

En este sentido, se diferencia del (similarmente llamado) Acceso remoto al desvío de llamadas en que el número está asociado a una línea física donde suena normalmente hasta que se realiza una llamada a un número remoto para habilitar la redirección.

Para activar el acceso remoto al desvío de llamadas, el abonado llama a un número de directorio de acceso remoto proporcionado por el proveedor, introduce el número de teléfono de la línea que se va a redirigir junto con un número de identificación personal (PIN), un código de servicio vertical (como 72# o *73) y el número al que se deben desviar las llamadas.

El acceso remoto al desvío de llamadas permite redirigir las llamadas entrantes a otro lugar si el usuario no puede utilizar su teléfono con normalidad (por ejemplo, si el número está asignado a un teléfono móvil extraviado o robado, o a una línea fija que necesita reparación). En algunos casos, una empresa que tenga contratado el desvío de llamadas estándar (*72) podrá solicitar la redirección temporal de las llamadas entrantes al llamar al número de asistencia técnica de la compañía telefónica (como el 6-1-1) para informar de una interrupción del servicio.

•  Este artículo incorpora material de dominio público de la Norma Federal 1037C . Administración de Servicios Generales . Archivado del original el 22 de enero de 2022.