Capital relacional

El capital relacional es uno de los tres componentes principales del capital intelectual y es el valor inherente a las relaciones de una empresa con sus clientes, proveedores y otros grupos de interés importantes. También incluye conocimientos, capacidades, procedimientos y sistemas que se desarrollan a partir de las relaciones con agentes externos. ^[1]^[2]

Descripción general

El capital relacional se define como todas las relaciones (relaciones de mercado, relaciones de poder y cooperación) que se establecen entre empresas, instituciones y personas y que surgen de un fuerte sentido de pertenencia y una capacidad de cooperación altamente desarrollada, típica de personas e instituciones culturalmente similares. La dependencia relacional puede ser vertical u horizontal, tanto ascendente como descendente, y configura diferentes tipos de mecanismos cooperativos, colaborativos o coopetitivos en diferentes ecosistemas. ^[3] Existen importantes diferencias conceptuales entre los economistas industriales y regionales en sus puntos de vista sobre el capital relacional. Se han realizado estudios de investigación que aplican técnicas cuantitativas, empíricas y econométricas en un esfuerzo por verificar la existencia de capital relacional y su importancia para la actividad de innovación en las empresas. Se ha descubierto que los proxies representan los canales a través de los cuales se desarrolla el conocimiento a nivel local y, por lo tanto, indirectamente, el capital relacional. ^[4]

Leif Edvinsson , director de capital intelectual en Skandia , ^[5] puede ser considerado el padre del pensamiento actual sobre el capital intelectual. Edvinsson y Malone (1997) y Brooking (1996) son pioneros en trabajar con capital intelectual. ^[6] El capital del cliente es la fuerza y la lealtad de las relaciones con los clientes. La satisfacción del cliente, la repetición de negocios, el bienestar financiero y la sensibilidad al precio pueden usarse como indicadores del capital del cliente. ^[7] La noción de que el capital del cliente está separado del capital humano y estructural indica su importancia central para el valor de una organización. La relación con los clientes es distinta de otras relaciones, ya sea dentro o fuera de una organización. El capital relacional o capital del cliente es la fuerza y la lealtad de las relaciones con los clientes. ^[8]^[9]

Véase también

Referencias

^ Khavandkar, Ehsan, Theodorakopoulos, Nicholas, Hart, Mark y Preston, Jude (2016). Liderando la difusión de prácticas de gestión de capital intelectual en parques científicos. En H. Shipton, P. Budhwar, P. Sparrow y A. Brown (Eds.), Gestión de recursos humanos, innovación y desempeño (pp. 213–231). Londres: Palgrave Macmillan UK.
^ Subramaniam, Mohan y Youndt, Mark (2005). La influencia del capital intelectual en los tipos de capacidades innovadoras. Academy of Management Journal, 48(3), 450–463.
^ Khavand Kar, Jalil y Khavandkar, Ehsan (2013), "Capital intelectual: modelos de gestión, desarrollo y medición", 3ª edición, Prensa del Ministerio de Ciencia, Investigación y Tecnología.
^ Capello, Roberta; Alessandra Faggian (2005), "Aprendizaje colectivo y capital relacional en los procesos de innovación local", Regional Studies , 39 (1): 75–87, Bibcode :2005RegSt..39...75C, doi :10.1080/0034340052000320851, S2CID 154549026
^ Skandia (1994), "Visualización del capital intelectual en Skandia", Suplemento al Informe Anual de 1994 de Skandia.
^ Luthy, David H. "El capital intelectual y su medición". Actas de la Conferencia de investigación interdisciplinaria en contabilidad de Asia y el Pacífico (APIRA), Osaka, Japón. Cambridge University Press, 1998. pág. 4
^ Luthy, David H. "El capital intelectual y su medición". Actas de la Conferencia Interdisciplinaria de Investigación en Contabilidad de Asia y el Pacífico (APIRA), Osaka, Japón. Cambridge University Press, 1998, pág. 5
^ Edvinsson, Leif y Michael S. Malone (1997), Capital intelectual: cómo descubrir el verdadero valor de su empresa encontrando sus raíces ocultas, HarperCollins Publishers, Inc., Nueva York.
^ Luthy, David H. "El capital intelectual y su medición". Actas de la Conferencia de investigación interdisciplinaria en contabilidad de Asia y el Pacífico (APIRA), Osaka, Japón. Cambridge University Press, 1998.

[1] Khavandkar, Ehsan, Theodorakopoulos, Nicholas, Hart, Mark y Preston, Jude (2016). Liderando la difusión de prácticas de gestión de capital intelectual en parques científicos. En H. Shipton, P. Budhwar, P. Sparrow y A. Brown (Eds.), Gestión de recursos humanos, innovación y desempeño (pp. 213–231). Londres: Palgrave Macmillan UK.

[2] Subramaniam, Mohan y Youndt, Mark (2005). La influencia del capital intelectual en los tipos de capacidades innovadoras. Academy of Management Journal, 48(3), 450–463.

[3] Khavand Kar, Jalil y Khavandkar, Ehsan (2013), "Capital intelectual: modelos de gestión, desarrollo y medición", 3ª edición, Prensa del Ministerio de Ciencia, Investigación y Tecnología.

[4] Capello, Roberta; Alessandra Faggian (2005), "Aprendizaje colectivo y capital relacional en los procesos de innovación local", Regional Studies , 39 (1): 75–87, Bibcode :2005RegSt..39...75C, doi :10.1080/0034340052000320851, S2CID 154549026

[5] Skandia (1994), "Visualización del capital intelectual en Skandia", Suplemento al Informe Anual de 1994 de Skandia.

[6] Luthy, David H. "El capital intelectual y su medición". Actas de la Conferencia de investigación interdisciplinaria en contabilidad de Asia y el Pacífico (APIRA), Osaka, Japón. Cambridge University Press, 1998. pág. 4

[7] Luthy, David H. "El capital intelectual y su medición". Actas de la Conferencia Interdisciplinaria de Investigación en Contabilidad de Asia y el Pacífico (APIRA), Osaka, Japón. Cambridge University Press, 1998, pág. 5

[8] Edvinsson, Leif y Michael S. Malone (1997), Capital intelectual: cómo descubrir el verdadero valor de su empresa encontrando sus raíces ocultas, HarperCollins Publishers, Inc., Nueva York.

[9] Luthy, David H. "El capital intelectual y su medición". Actas de la Conferencia de investigación interdisciplinaria en contabilidad de Asia y el Pacífico (APIRA), Osaka, Japón. Cambridge University Press, 1998.