Qunar

Qunar.com es una agencia de viajes en línea china con sede en Pekín . Qunar ( chino :去哪儿; pinyin : Qù nǎr ) significa "Adónde ir" en chino . ^{[ 1 ]}

El sitio web fue fundado en mayo de 2005.

En 2011, Baidu adquirió una participación mayoritaria en la empresa por 306 millones de dólares. ^{[ 2 ]}

En noviembre de 2013, la empresa cotizó sus acciones en el NASDAQ . ^{[ 3 ]}

En octubre de 2015, Qunar se fusionó con Ctrip y su patrocinador Baidu Inc. Ctrip posee aproximadamente el 45% de Qunar y Baidu posee el 25% de Ctrip. ^{[ 4 ]}

En febrero de 2017, el sitio web fue adquirido por Ocean Management Holdings Limited (远洋管理有限公司) y se privatizó eliminándolo de la lista de NASDAQ. ^{[ 1 ]}

En octubre de 2021, Qunar se unió al ecosistema de Hongmeng y lanzó servicios atómicos de viajes en línea. ^{[ 5 ]}

La queja alcanzó su punto álgido durante el brote de COVID-19 en China, cuando la Administración de Aviación Civil de China (CAAC) publicó un comunicado en su sitio web el 21 de enero de 2020, exigiendo a las aerolíneas y agencias de viajes que gestionaran gratuitamente las solicitudes de reembolso de los pasajeros que ya hubieran comprado billetes de avión con destino u origen en Wuhan , Hubei , y desearan cancelar su viaje. ^{[ 6 ]} Tras el brote, muchas aerolíneas nacionales e internacionales cancelaron sus vuelos con destino u origen en China.

Desde el 21 de enero, el número de llamadas de clientes a Qunar se ha disparado y el pico máximo es casi 25 veces la capacidad de atención de un día típico. Recientemente, el sitio web de Qunar ha recibido quejas frecuentes de clientes que afirman no haber recibido el reembolso después de más de 40 días. ^{[ 7 ]} Al 4 de abril de 2020, las quejas totales ascendían a 28.713 en Black Cat (黑猫, Hei Mao), un sitio web de Sina para que los clientes presenten quejas, y casi 9.650 casos de quejas permanecen sin resolver. ^{[ 8 ]} La mayoría de las quejas de los clientes se centran en el tema de que Qunar no está siguiendo la política de la aerolínea y se niega a reembolsar o cambiar los billetes de avión. Algunos clientes informaron que las solicitudes de reembolso fueron denegadas sin que se les diera una razón, y otros informaron que incluso si se concede un reembolso, Qunar no puede garantizar cuándo llegará el reembolso a sus cuentas bancarias. ^{[ 9 ]}