Despliegue de la función de calidad

El despliegue de la función de calidad ( QFD ) es un método desarrollado en Japón a partir de 1966 para ayudar a transformar la voz del cliente en características de ingeniería para un producto. ^{[ 1 ] [ 2 ]} Yoji Akao , el desarrollador original, describió QFD como un "método para transformar las demandas cualitativas del usuario en parámetros cuantitativos, para desplegar las funciones que conforman la calidad y para desplegar métodos para lograr la calidad del diseño en subsistemas y partes componentes, y finalmente en elementos específicos del proceso de fabricación". ^{[ 1 ]} El autor combinó su trabajo en puntos de aseguramiento y control de calidad con el despliegue de funciones utilizado en la ingeniería de valor .

La casa de la calidad, parte del QFD, ^{[ 3 ]} es la herramienta de diseño básica del despliegue de la función de calidad. ^{[ 4 ]} Identifica y clasifica los deseos del cliente (QUÉ), identifica la importancia de esos deseos, identifica las características de ingeniería que pueden ser relevantes para esos deseos (CÓMO), correlaciona ambos, permite verificar esas correlaciones y luego asigna objetivos y prioridades para los requisitos del sistema. ^{[ 2 ]} Este proceso se puede aplicar en cualquier nivel de composición del sistema (por ejemplo, sistema, subsistema o componente) en el diseño de un producto y puede permitir la evaluación de diferentes abstracciones de un sistema. ^{[ 2 ]} Se avanza intensamente a través de varios niveles jerárquicos de QUÉ y CÓMO y analiza cada etapa del crecimiento del producto (mejora del servicio) y la producción (entrega del servicio). ^{[ 5 ]}

La casa de la calidad apareció en 1972 en el diseño de un buque petrolero de Mitsubishi Heavy Industries . ^{[ 4 ]}

El resultado de la casa de la calidad es generalmente una matriz con los deseos del cliente en una dimensión y los requisitos no funcionales correlacionados en la otra dimensión. ^{[ 2 ] [ 6 ]} Las celdas de la tabla de la matriz se llenan con los pesos asignados a las características de las partes interesadas donde esas características se ven afectadas por los parámetros del sistema en la parte superior de la matriz. ^{[ 6 ]} En la parte inferior de la matriz, se suma la columna, lo que permite ponderar las características del sistema según las características de las partes interesadas. ^{[ 6 ]} Los parámetros del sistema no correlacionados con las características de las partes interesadas pueden ser innecesarios para el diseño del sistema y se identifican mediante columnas vacías de la matriz, mientras que las características de las partes interesadas (identificadas por filas vacías) no correlacionadas con los parámetros del sistema indican "características no abordadas por los parámetros de diseño". ^{[ 6 ]} Los parámetros del sistema y las características de las partes interesadas con correlaciones débiles potencialmente indican información faltante, mientras que las matrices con "demasiadas correlaciones" indican que las necesidades de las partes interesadas pueden necesitar ser refinadas . ^{[ 6 ]}

Los conceptos de lógica difusa se han aplicado a QFD ("QFD difuso" o "FQFD"). ^{[ 7 ]} Una revisión de 59 artículos en 2013 realizada por Abdolshah y Moradi encontró varias conclusiones: la mayoría de los estudios de FQFD "se centraron en métodos cuantitativos" para construir una matriz de casa de la calidad basada en los requisitos del cliente, donde las técnicas más empleadas se basaron en métodos de análisis de decisiones multicriterio . ^{[ 7 ]} Señalaron que existen otros factores además de la casa de la calidad relevantes para el desarrollo del producto, y denominaron a los métodos metaheurísticos "un enfoque prometedor para resolver problemas complejos de FQFD". ^{[ 7 ]}

El proceso de despliegue de la función de calidad (QFD) se describe en la norma ISO 16355-1:2021. ^{[ 8 ]} La selección de conceptos de Pugh se puede utilizar en coordinación con QFD para seleccionar una configuración de producto o servicio prometedora entre las alternativas enumeradas.

El despliegue de funciones modulares utiliza QFD para establecer los requisitos del cliente e identificar los requisitos de diseño importantes, con especial énfasis en la modularidad. Existen tres diferencias principales entre QFD, tal como se aplica en el despliegue de funciones modulares, y la casa de la calidad: ^{[ 9 ]} Los datos de referencia prácticamente han desaparecido; las casillas de verificación y las cruces se han sustituido por círculos, y falta el "techo" triangular. ^{[ 9 ]}

• Larson, Wiley J.; Kirkpatrick, Doug; Sellers, Jerry Jon; Thomas, L. Dale; Verma, Dinesh, eds. (2009). Ingeniería de sistemas espaciales aplicados . Tecnología espacial. Estados Unidos de América: McGraw-Hill. ISBN 978-0-07-340886-6.

• Hauser, John R. (15 de abril de 1993). "Cómo Puritan-Bennet utilizó la casa de la calidad" . Sloan Management Review (Primavera de 1993): 61–70 . Archivado del original el 10 de septiembre de 2015.
• Tapke, Jennifer; Muller, Alyson; Johnson, Greg; Siec, Josh. "House of Quality: Pasos para comprender House of Quality" (PDF) . IE 361. Universidad Estatal de Iowa . Archivado (PDF) del original el 5 de noviembre de 2003.
• "Principios generales y perspectivas del despliegue de la función de calidad (QFD)" . ISO.org . Organización Internacional de Normalización. 2021. ISO 16355-1:2021.