Matriz de madurez de la gestión de la calidad

La Matriz de Madurez de Gestión de la Calidad ( QMMG ) es una matriz de madurez organizacional concebida por Philip B. Crosby y publicada por primera vez en su libro Quality is Free en 1979. ^{[ 1 ]}^{[ 2 ]} La QMMG es utilizada por una empresa u organización como un punto de referencia de cuán maduros son sus procesos y cuán bien están integrados en su cultura, con respecto a la gestión de la calidad del servicio o del producto.

Se considera que el QMMG fue el modelo de madurez precursor del Modelo de Madurez de Capacidades (CMM), creado una década después y que también tiene cinco niveles de madurez. ^{[ 3 ]}

La Matriz de Madurez de la Gestión de la Calidad describe 5 niveles de madurez por los que pasará una organización o empresa:

Incertidumbre
Despertar
Ilustración
Sabiduría
Certeza

Véase también

Notas a pie de página

↑ Crosby, Philip (1979). La calidad es gratis . McGraw-Hill. ISBN 0-07-014512-1Archivado del original el 27/06/2012 . Consultado el 07/08/2019 .
↑ Crosby, Philip (1980). La calidad es gratis (edición de bolsillo) . McGraw-Hill. ISBN 0-451-62585-4.
↑ Software Engineering Institute (1994). El modelo de madurez de capacidades: directrices para mejorar el proceso de software . Reading, Massachusetts: Addison Wesley Longman, Inc. pág . 11. ISBN 0-201-54664-7.

[1] Crosby, Philip (1979). La calidad es gratis . McGraw-Hill. ISBN 0-07-014512-1Archivado del original el 27/06/2012 . Consultado el 07/08/2019 .

[2] Crosby, Philip (1980). La calidad es gratis (edición de bolsillo) . McGraw-Hill. ISBN 0-451-62585-4.

[3] Software Engineering Institute (1994). El modelo de madurez de capacidades: directrices para mejorar el proceso de software . Reading, Massachusetts: Addison Wesley Longman, Inc. pág . 11. ISBN 0-201-54664-7.

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