Servicios de soporte de productos

El servicio de soporte de productos , más conocido como PSS, es la unidad de negocio de Microsoft responsable principal de responder a las solicitudes de asistencia de los usuarios finales y socios relacionadas con los productos y servicios de la empresa.

El PSS también proporciona retroalimentación a los grupos de desarrollo de Microsoft para su uso en el desarrollo de futuros productos o funcionalidades. La consola de recuperación de Windows 2000 , por ejemplo, se desarrolló en gran medida para solucionar las dificultades que los agentes del PSS tenían al intentar ayudar a los clientes con instalaciones de Windows NT que no funcionaban. Además, el PSS identifica los problemas más importantes de los productos y colabora con los equipos responsables para crear parches de seguridad para estos problemas o garantizar que se solucionen en los Service Packs o en futuras versiones del producto. Es un tipo de centro de atención telefónica.

PSS ofrece una amplia variedad de opciones de soporte, con precios variables. Las opciones incluyen asistencia con:

• Uso básico
• Soporte para "reparaciones"
• Instalación de parches de seguridad
• Consultoría presencial y a distancia

PSS tiene oficinas importantes en todo el mundo, entre ellas:

• Las Colinas, Texas , Estados Unidos
• Issaquah, Washington , Estados Unidos
• Charlotte, Carolina del Norte , Estados Unidos
• Embassy Golf Links , Bangalore, India

• Apoyo técnico

• Página principal de Microsoft Corporation
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