Hispanopedia WikiLa comunicación proactiva es una estrategia del ciclo de vida de las relaciones con los clientes que se utiliza para aumentar la lealtad de los clientes. Está relacionada con el término proactividad de la psicología organizacional , que establece que las personas deben actuar en función de un comportamiento anticipatorio en lugar de reaccionar ante las situaciones. La estrategia se utiliza para brindar atención al cliente y generar credibilidad a través de una gestión personalizada del cliente para anticipar las consultas comunes. Se utiliza para reducir la frustración del cliente y mitigar los problemas de servicio al cliente antes de que puedan suceder. [1]
Las comunicaciones proactivas incluyen notificaciones y chats de suscripción voluntaria, capacidad de respuesta en las redes sociales y contacto multicanal. [2] La estrategia se utiliza durante cada fase del ciclo de vida del cliente. [3] El objetivo de las comunicaciones proactivas con los clientes es anticipar y agilizar todas las interacciones para que sean eficientes y personalizadas para cada cliente. [4]
Retención de clientes
Según Direct Marketing News , hay tres pasos para mejorar la fidelización del cliente mediante el uso de comunicaciones proactivas: [5]
- Desarrollar una comprensión de la audiencia objetivo y brindar opciones para comunicaciones opt-in
- Comunicaciones personalizadas según las necesidades individuales del cliente.
- Opciones de control del cliente para el contacto
Véase también
- Proactividad
- Comunicación intercultural
- Comunicación humana
- Comunicación
- Comunicación intercultural
- Comunicación aumentativa y alternativa
- Comunicación de masas
- Derechos de comunicación
Referencias
- ^ David Fry (14 de marzo de 2016). "Cinco razones para una comunicación proactiva". Inside Indiana Business . Consultado el 6 de julio de 2016 .
- ^ Lauren McKay (octubre de 2010). "Proactive: Take the Initiative" (Proactivo: tome la iniciativa). DestinationCRM.com . Consultado el 6 de julio de 2016 .
- ^ "Comunicaciones proactivas con los clientes". Genesys . Consultado el 6 de julio de 2016 .
- ^ "Comunicación proactiva". Crónica. 21 de julio de 2012. Consultado el 6 de julio de 2016 .
- ^ Ben Levitan (14 de junio de 2004). "Mejore la lealtad del cliente mediante comunicaciones proactivas". Direct Marketing News . Consultado el 6 de julio de 2016 .
Lectura adicional
- Comunicación estratégica para organizaciones sostenibles: teoría y práctica. Cita: "Este capítulo se centra principalmente en la comunicación proactiva: la proactividad ha llegado a referirse a un conjunto más o menos no especificado de prácticas no defensivas o no reactivas mediante las cuales las organizaciones manejan sus relaciones con el mundo externo".
- "Comunicación proactiva con el médico, recomendación de reincorporación al trabajo y duración de la discapacidad después de una lesión lumbar por compensación laboral". Revista de medicina ocupacional y ambiental . págs. 515–525.
- "Hacia una teoría para la comunicación proactiva multipartidaria en equipos de agentes". Revista Internacional de Sistemas de Información Cooperativa .
- "Un enfoque basado en la teoría de decisiones para diseñar una comunicación proactiva en equipos de trabajo con múltiples agentes". SAC '04 Actas del simposio ACM 2004 sobre informática aplicada. págs. 64–71.
- "Comunicación proactiva entre múltiples partes: una perspectiva para la evolución de modelos mentales compartidos". Facultad de Ciencias de la Información y Tecnología. Universidad Estatal de Pensilvania. págs. 685–690.
- "Modelado de la cooperación mediante la observación en equipos de agentes". Sistemas, hombre y cibernética, Conferencia Internacional IEEE 2005.
- "Comunicaciones proactivas en el trabajo en equipo de los agentes". pp. 271– . (se requiere suscripción)
- El nuevo manual de comunicación organizacional: avances en teoría, investigación y métodos
