Tienda de teléfonos

• Tom Bennett como Christopher "Newman": un recién graduado universitario contratado por Lance para reemplazar al encarcelado "Pequeño" Gary Patel.
• Andrew Brooke como Ashley: un vendedor que conoce a Jerwayne desde la escuela secundaria y trabajan juntos en sus intentos por encontrar pareja.
• Emma Fryer como Janine: la única empleada dedicada, encargada del sistema de "pago por uso".
• Javone Prince como Jerwayne Sinclair: el mejor amigo de Ashley y un vendedor que busca entablar relaciones con los clientes mintiendo sobre sí mismo.
• Martin Trenaman como Lance: el gerente incompetente de la sucursal de PhoneShop en Sutton, que busca refugio lejos de su exigente esposa Shelley.

• Kayvan Novak como Razz Prince (temporadas 1-2), el desquiciado jefe de Lance y el principal antagonista de las dos primeras temporadas.
• Juliet Cowan (temporadas 1-2) y Susannah Wise (temporada 3) como Shelley, la esposa psicótica de Lance.

Christopher (interpretado por Tom Bennett ) es un recién graduado universitario que se une al equipo de PhoneShop al comienzo de la serie con una prueba de un día como reemplazo de Gary Patel. Christopher es un joven de carácter apacible e ingenuo, un "pez fuera del agua" en el cínico mundo de la venta de teléfonos móviles. Inicialmente despreciado y objeto de burlas por parte de Jerwayne y Ashley, poco a poco se adapta a su papel y se integra con éxito al equipo. Se gana el respeto de sus compañeros al derrotar a un arrogante rival de la sucursal de Croydon en un concurso sobre la empresa, seguido de un apasionado discurso sobre ética corporativa, solo para contradecir inmediatamente sus propios principios al ser descubierto vendiendo fraudulentamente un contrato de telefonía a un cliente anciano. Christopher empieza a admirar a sus compañeros más experimentados y desea ser tratado como un igual, a pesar de no poder librarse del apodo despectivo de "New-man". Demuestra su lealtad cuando Razz Prince, en un intento por despedir al incompetente Lance, intenta convertir a Christopher en espía y proporcionarle información negativa sobre el desafortunado gerente. Christopher salva el trabajo de Lance haciéndole creer a Razz que está cooperando con el plan, solo para refutarlo en el último momento. Christopher entabla una estrecha amistad con Janine, aunque ella a veces lo utiliza en su propio beneficio, como cuando lo persuade para que interprete el papel de un psicópata duro con el fin de impresionar a un exnovio. En la temporada 3, episodio 4, se revela que Christopher ha estado mintiendo a sus padres diciéndoles que en realidad ha sido ascendido a gerente de la tienda, un engaño que los demás aceptan a regañadientes para evitarle a Christopher la vergüenza.

Jerwayne (interpretado por Javone Prince ) es un ejecutivo de ventas en la sucursal de PhoneShop en Sutton. Jerwayne se cree un vendedor de gran éxito y un conquistador irresistible, y a menudo presume de su supuesto éxito con las mujeres. En realidad, es un empleado de bajo nivel que, a pesar de ser adulto, aún vive con su madre. Conduce un Audi TT con numerosas averías mecánicas, y se revela que pagó "3000 libras por un coche de 30 000". Jerwayne es el mejor amigo de Ashley, además de su compañero de trabajo, y ambos se incitan mutuamente a participar en planes y aventuras descabelladas o poco realistas. Jerwayne siente una atracción romántica por Janine, lo cual se evidencia cuando Janine se enamora de un escocés aparentemente elegante y exitoso, provocando los celos de Jerwayne, quien jura sabotear la relación (lo cual finalmente logra con la ayuda de Ashley). Jerwayne habla con un fuerte acento jamaicano , es de ascendencia caribeña británica y usa muchas palabrotas y jerga callejera. Se insinúa que Jerwayne tiene cierta habilidad para las ventas; Razz Prince lo invita a una entrevista para el mítico "Equipo de Ventas de Élite", una oferta que Jerwayne rechaza porque significaría competir por el puesto con su mejor amigo Ashley.

Ashley (interpretado por Andrew Brooke ) es un ejecutivo de ventas en la sucursal de PhoneShop Sutton. Ashley es el un poco más maduro del dúo Jerwayne/Ashley, pero comparte la vanidad y el ego inflado de su colega. Ashley se muestra relativamente exitoso con las mujeres, al menos en términos de conseguir citas. Cree que expresar aprecio por el trabajo del actor Jude Law es un método infalible de seducción. Sin embargo, las citas a las que asiste inevitablemente terminan mal; en una ocasión sale con una soldado agresivamente perturbada que rápidamente lo aterroriza y lo hace huir. En otra, una azafata aparentemente hermosa y refinada apaga su ardor con su comportamiento grosero durante su cita. Ashley es extremadamente sensible por su creciente calvicie y expresa temores de volverse poco atractivo para las mujeres más jóvenes por ello. Al igual que Jerwayne, Ashley a menudo habla con acento inglés jamaicano , incongruente con su herencia británica blanca y plagado de palabrotas frecuentes. Ashley se muestra en destellos como hábil con el lenguaje y apreciado por él; Describe los poemas que ha recibido accidentalmente de soldados británicos destinados en Afganistán como de "estructura elegante" y suele emplear un vocabulario sofisticado y elaborado, aunque salpicado de jerga y palabrotas. Se insinúa que Ashley tiene cierta habilidad como vendedor; Razz Prince lo invita a una entrevista para el mítico "Equipo de Ventas de Élite", una oferta que Ashley rechaza porque implicaría competir por el puesto con su mejor amigo, Jerwayne.

Janine (interpretada por Emma Fryer ) es una ejecutiva de ventas en la sucursal de PhoneShop Sutton. Janine es la empleada de menor rango en la tienda, a cargo de la sección de "Pago por uso", muy criticada. Se siente poco apreciada y sus talentos infravalorados, anhelando más responsabilidad y un estatus más alto dentro del equipo, pero cuando se le otorga brevemente algo de autoridad, es prácticamente ignorada. Tiene ocasionalmente destellos de ira casi psicótica antes de recuperar rápidamente la compostura. Janine tiene un historial amoroso pintoresco; persuade a Christopher para que finja ser su novio matón y criminal para darle celos a una expareja. Se enamora de un escocés aparentemente sofisticado y culto, para disgusto de Jerwayne, pero termina la relación cuando descubre que es un técnico de eliminación de residuos, que planea casarse con Janine y añadir su fotografía a su furgoneta . Afirma haber sido una vez modelo de manos, doblando a la princesa Diana . Janine rápidamente crea un vínculo con Christopher, el otro empleado de bajo estatus de PhoneShop, y continúa involucrándolo en sus planes para llamar la atención de Lance y obtener el ascenso que tanto anhela, pero el reconocimiento que busca nunca llega. Frustrada, casi abandona el equipo para asociarse con Shelley, pero esta breve amistad se rompe cuando Shelley contrata a un grupo de acompañantes masculinos que, para disgusto de Janine, resultan ser dos clientes habituales sexualmente repulsivos del pub local (ver bajo Shelley, más abajo). Janine se preocupa por la moda y a menudo viste atuendos distintivos. Habla con voz suave y un ligero acento del sur de Londres . Janine tiene algunos talentos sorprendentes: habla cantonés con fluidez, lo que revela a asombro a la asistente personal de su gerente regional.

Lance (interpretado por Martin Trenaman ) es el torpe gerente de la tienda PhoneShop de Sutton. Lance es un hombre de mediana edad y con sobrepeso que vive con el temor constante de su inestable esposa, Shelley. En un discurso humillante, el despectivo gerente de la sucursal de Croydon explica que Lance fue un joven ejecutivo prometedor con un gran potencial, pero que a finales de los años 80 tomó la insensata decisión de invertir fuertemente en tarjetas telefónicas en lugar de en la emergente tecnología móvil que transformaría el sector de las comunicaciones. Como resultado, Lance quedó atrapado en un puesto directivo para el que no estaba capacitado y, desde entonces, sus superiores, sus empleados y su esposa lo consideran un inepto. Lance tiene poca autoridad sobre su personal, que a menudo ignora sus instrucciones, aunque le profesan cierto afecto. Christopher arriesga su propio trabajo para salvar el de Lance del intrigante Razz Prince. Lance siente una veneración casi religiosa por su antiguo empleado, ahora encarcelado, "Little" Gary Patel, hasta el punto de tener un enorme mural de Gary pintado en la pared de su oficina con la leyenda "¿Qué haría Little Gary?" y un altar iluminado con velas que exhibe una de las corbatas manchadas de sangre de Gary como símbolo de reverencia y motivación. Curiosamente, este altar también es venerado por el resto del personal. A Lance le gusta el reggae y el dancehall , y se une a un club especial, el "WMRC" (White Men's Reggae Club), donde él y otros aficionados caucásicos pueden bailar música tradicional jamaicana "sin temor al ridículo". Accidentalmente se descubre que Lance está muy bien dotado sexualmente y, como resultado, se ve presionado a unirse al incipiente negocio de acompañantes masculinos de Jerwayne y Ashley ; algo que le genera mucha reticencia. Tiene una relación complicada con Shelley, a quien teme tanto que se esconde en un armario de la cocina de un restaurante para evitarla. En la primera temporada, se revela que, debido a la incompetencia de Lance, él y Shelley nunca se casaron legalmente como ambos creían. Lance se encarga de que lo solucionen, pero, como suele ocurrir, la ceremonia sale mal y termina en una pelea. Sin embargo, parece amarla de verdad, y en un momento dado se les ve abrazándose tiernamente en la cama.

Razz Prince (portrayed by Kayvan Novak; series 1–2) is the unhinged Regional Manager for the PhoneShop company, Lance's line manager, and the main antagonist of the first two series. Razz is a loud, hyperactive and violent tempered man whose signature greeting is to burst into a room miming two handguns and screaming "FREEZE MOTHERFUCKERS!!!!" to the unpleasant surprise of everyone there. He is prone to excessive mood swings, often in the space of a few seconds veering from calm and conversational to violently aggressive. Razz has an obsession with Mixed Martial Arts and rarely misses an opportunity to demonstrate his supposed talents in this field, although it is later revealed he has very little idea of how to fight using martial arts at all. Razz likes to project an image himself of a high flying jet setter, living a lifestyle of expensive suits, exclusive nightclubs, champagne, wealth and influence, which is not matched by his relatively mundane Regional Manager job. He often begins to sing or rap in the middle of conversations, accompanied by bizarre physical gestures and often uses elaborate visual metaphors (such as having his secretly contemptuous personal assistant mime a dove being blown apart by an imaginary bullet when berating Lance) and unusual vocal pitch and tone to emphasise his points. As a result of his unpredictability, he is mostly treated with wariness and deference by the team, who are all too aware of the ease with which his volcanic temper can be provoked. Whilst treating Lance with utter scorn, and barely acknowledging Janine, he appears to have some appreciation of Jerwayne and Ashley's abilities as salesmen, inviting them to join the "legendary" "Elite Selling Crew," only for both men to decline the offer when they discover Razz had plotted to have them physically fight each other for the job, and walking out on the writhing Razz who has been shot in the testicles with a paintball gun. Later, tiring of Lance's poor performance, but aware that redundancy would be too expensive, Razz attempts to bribe and flatter Christopher into gathering compromising information about Lance so he can be sacked; Christopher eventually refuses to do so, earning Razz's permanent enmity as a result.

Shelley (interpretada por Juliet Cowan en las temporadas 1 y 2, y por Susannah Wise en la temporada 3) es la esposa psicótica y casi alcohólica de Lance. Shelley es una mujer errática y malhablada que infunde miedo en el equipo cada vez que aparece. Shelley considera a Lance un idiota débil y torpe, llegando a describirlo como "una bolsa de basura hinchada de sueños rotos, flotando en un mar de mierda". Sin embargo, depende de sus ingresos, ya que aparentemente no tiene trabajo. Siempre de mal humor y a menudo borracha, Shelley también es sexualmente voraz y ha acosado sexualmente tanto a Ashley como a Jerwayne, llegando incluso a irrumpir en la habitación de este último y provocar que saliera corriendo a la calle aterrorizado. Tiene una opinión muy negativa del personal de Lance, refiriéndose a Ashley como una "mierda" y a Christopher como un "pequeño cabrón espeluznante ". Durante un tiempo, se hace muy amiga de Janine y la lleva de juerga por Sutton, con noches de excesos de alcohol. Sin embargo, la amistad termina cuando Shelley le exige a Janine que demuestre su lealtad participando en una sesión sexual con un grupo de acompañantes masculinos, que resultan ser dos clientes habituales del pub local: Les y Dave, el del uniforme azul marino. La sola idea provoca que Janine casi vomite. A pesar de todos sus defectos, Shelley, en el fondo, ama a Lance; en un momento dado, se les ve abrazándose tiernamente en la cama.

Gary Patel, apodado "Little" (interpretado por Keeza Farhan en la primera temporada), es un antiguo ejecutivo de ventas de la sucursal de PhoneShop en Sutton. La serie comienza poco después de que Gary sea arrestado y puesto en prisión preventiva por delitos no especificados, conocidos como "el triplete de Catford"; su sustituto es Christopher. Aunque solo aparece brevemente en persona en un corto vídeo de CCTV y habla con Lance por teléfono, la presencia de Gary se cierne sobre el equipo de PhoneShop. Lance idolatra a su antiguo compañero hasta el punto de casi verlo como una figura mesiánica; antes de su encarcelamiento, Gary era el "Empleado del Mes" habitual de la sucursal de Sutton, venerado por su extraordinaria habilidad para vender contratos de telefonía móvil al público, sin importar lo ridículamente malos o inflexibles que fueran, ni lo violento y abusivo que tratara a los clientes.

Christopher, un recién graduado, está a punto de reemplazar al legendario anterior dependiente de la tienda de teléfonos. Pero, ¿superará su prueba de un día?