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Pegasistemas

Pegasystems Inc. (Pega) es una empresa de software global con sede en Cambridge, Massachusetts , EE. UU., fundada en 1983. [4] La empresa cotiza en bolsa desde 1996 como PEGA ( ...

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Pegasystems Inc. (Pega) es una empresa de software global con sede en Cambridge, Massachusetts , EE. UU., fundada en 1983. [4] La empresa cotiza en bolsa desde 1996 como PEGA ( NASDAQ ). [5] Pega es una plataforma para la automatización del flujo de trabajo y la toma de decisiones impulsada por IA generativa que ayuda a las empresas a avanzar hacia la autonomía empresarial. [6]

Historia

Historia temprana

Alan Trefler fundó Pegasystems en 1983 a la edad de 27 años, en Cambridge, Massachusetts . [4] Antes de fundar la empresa, a principios de la década de 1980, Trefler había desarrollado sistemas informáticos que podían jugar al ajedrez . [5] Durante los primeros años de la empresa, se centró en proporcionar gestión de casos, concretamente para empresas como American Express . [5] [7] La ​​empresa salió a bolsa en 1996 con ofertas públicas iniciales y secundarias, [8] y comenzó a cotizar en NASDAQ bajo el símbolo PEGA. [9]

2010–2019

En marzo de 2010, Pegasystems adquirió la empresa de software empresarial Chordiant por alrededor de 161,5 millones de dólares. [10] La adquisición dio a Pegasystems acceso a nuevos mercados como la formación en línea, las telecomunicaciones y la atención sanitaria, con Pegasystems integrando Chordiant y su tecnología de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en sus operaciones existentes. [11] Pega Cloud se introdujo utilizando Amazon Web Services en 2012, [2] y en octubre de 2013, Pegasystems adquirió el desarrollador de aplicaciones móviles Antenna Software [12] [11] por 27,7 millones de dólares. Ubicada en Nueva Jersey , Antenna también tenía bases en Cracovia y Bangalore . [12]

En 2014, Pegasystems invirtió en operaciones de red en América del Norte y la India para respaldar sus servicios en la nube. [13] En mayo de 2014, Pegasystems adquirió MeshLabs, una startup de software de minería y análisis de texto con sede en Bangalore . Pegasystems adquirió Firefly en junio de 2014, una herramienta de navegación conjunta financiada por First Round Capital . [14]

En febrero de 2015, la empresa tenía alianzas activas con empresas de outsourcing de TI como Hexaware, NIIT Incessant Technologies, Tata Consultancy Services , Infosys , Wipro , HCL Technologies , Accenture y Cognizant . Entre 2005 y 2015, Pegasystems tuvo un crecimiento promedio de ventas del 21% anual. [15] La empresa Pegasystems adquirió OpenSpan Inc., una empresa con sede en Atlanta especializada en automatización de procesos robóticos y software de análisis de fuerza laboral. [16]

En febrero de 2019, Pegasystems compró Infruid Labs, una empresa de software de análisis de negocios y visualización de datos. [17] En mayo de 2019, la empresa compró In The Chat, una plataforma de mensajería digital. [18]

2020-presente

En mayo de 2020, Pegasystems patrocinó a una banda de punk de Boston, Dropkick Murphys, para un concierto benéfico que tuvo lugar en Fenway Park . Los Dropkick Murphys también hicieron que Bruce Springsteen llamara virtualmente a la pantalla del campo exterior para tocar junto a la banda. El concierto se transmitió en vivo y ayudó a recaudar más de $700,000 en fondos de ayuda por COVID, además de beneficiar a Habitat for Humanity , Feeding America y Boston Resiliency Fund. [19] [20]

En enero de 2021, la empresa anunció que había adquirido Qurious.io, que proporciona un servicio en la nube que analiza las llamadas de voz en tiempo real para apoyar a los representantes de servicio al cliente. [21]

En junio de 2021, Pegasystems se convirtió en el proveedor oficial de la Ryder Cup . [22] La empresa también patrocinó a los golfistas profesionales Marc Leishman y Mel Reid . [22] En junio de 2021, Reid lució el logotipo Pride de Pegasystems, una de las primeras veces que se usó un logotipo Pride en el golf profesional. [23]

En mayo de 2022, un veredicto del jurado otorgó a Appian Corporation 2.036 millones de dólares en daños y perjuicios por apropiación indebida de secretos comerciales y una indemnización por daños y perjuicios de 1 dólar por una violación de la Ley de Delitos Informáticos de Virginia. [24] [25] La empresa no estará obligada a comenzar a pagar la sentencia hasta que se hayan agotado todas las vías de apelación. [26] En febrero de 2023, Pega presentó una apelación pidiendo al tribunal que revocara la sentencia anterior y fallara a favor de Pega u ordenara un nuevo juicio. [27]

En 2022, Pegasystems adquirió Everflow, una empresa brasileña de minería de procesos para respaldar sus objetivos de minería de procesos e hiperautomatización. [28]

Productos y servicios

El producto de software principal de la empresa es Pega Platform, parte de su cartera de aplicaciones Pega Infinity para la interacción con el cliente y la automatización de procesos digitales, que están diseñadas para conectar las interfaces del cliente con la automatización de procesos back-end. [29] Sus aplicaciones están certificadas para funcionar en  Google Cloud  y otras plataformas de nube pública, incluidas  Microsoft Azure ,  Amazon Web Services y  Cloud Foundry de Pivotal . [30] Se admiten varios entornos de Kubernetes . [31]

En marzo de 2016, Pega presentó la aplicación Pega Client Lifecycle Management (CLM). [32] [33] La empresa agregó inteligencia artificial a su software de servicio al cliente. [34] La plataforma de desarrollo de código bajo de la empresa fue destacada en un artículo del Wall Street Journal de 2018. [35]

En 2018, Pega lanzó adiciones a la plataforma que usaban inteligencia artificial para campañas de marketing, interfaces de clientes y automatización robótica, así como un  kit Blockchain  para Ethereum . [36]

En abril de 2020, durante la pandemia de COVID-19, Pegasystems lanzó una aplicación para que las instituciones financieras gestionaran las solicitudes de préstamos de emergencia de las pequeñas empresas que buscaban ayuda financiera por la COVID-19. [37] A lo largo de 2020, Pegasystems ayudó a varios de sus clientes, incluido el gobierno bávaro y el Commonwealth Bank of Australia, a desarrollar aplicaciones para gestionar los problemas que surgieron debido a la COVID-19. [38] [39] [40]

La inteligencia artificial de voz y la inteligencia artificial de mensajería de Pega analizan conversaciones de servicio al cliente en vivo en tiempo real para ayudar a los agentes de servicio a resolver solicitudes de servicio con un esfuerzo manual reducido. [41]

Pega Infinito

Pega Infinity '23 se lanzó en 2023 como la última versión de la cartera de Pega Infinity. [42] Incorporó funciones de inteligencia artificial, low-code y automatización a los productos de Pega, incluidos Pega Cloud, Pega Platform, Pega Customer Decision Hub, Pega Customer Service y Pega Sales Automation. [42] [43]

La nueva cartera utiliza Constellation UX, una herramienta de gestión de casos. [42]

También integró Pega GenAI, 20 nuevos potenciadores generativos impulsados ​​por IA que también ofrecen una arquitectura plug and play para el desarrollo de código bajo de indicaciones de IA. [42]

Pega GenAI

En 2023, Pega GenAI, un conjunto de 20 potenciadores de IA generativa, se integró en la cartera de productos de Pega, Pega Infinity. [43] A finales de año, Pegasystems generó 1400 millones de dólares en ventas. [44] Las herramientas GenAI de Pegasystems son compatibles con los modelos de lenguaje grandes (LLM) de AWS y Google Cloud. [45] Incluyen:

Pega GenAI Blueprint, una herramienta de diseño como servicio que permite a los usuarios optimizar los diseños de flujo de trabajo de aplicaciones con la ayuda de la IA generativa. [46] La herramienta permite a los usuarios describir el propósito de su aplicación y luego brinda sugerencias para desarrollarla. Se han creado más de 50 000 planos utilizando la herramienta desde que se puso en funcionamiento en abril de 2024. [47]

Pega GenAI Knowledge Buddy , un asistente generativo impulsado por IA que ayuda a los usuarios a encontrar respuestas a sus preguntas mediante bases de conocimiento empresariales. Las respuestas muestran contenido de origen atribuido. [48]

Pega GenAI Socrates , un tutor impulsado por IA que enseña a los usuarios a utilizar el software Pega. [49] Su nombre hace referencia al método socrático de enseñanza, que enseña que a los estudiantes se les deben hacer preguntas, en lugar de darles información. La herramienta interactúa con los estudiantes, haciéndoles preguntas para conocer su nivel de habilidad y los requisitos de aprendizaje con el fin de personalizar el proceso de enseñanza. [47]

Clientes y proyectos

Pegasystems proporciona servicios en los campos de servicios financieros , [50] [51] seguros , ciencias biológicas , atención médica , [50] gobierno, manufactura, [50] alta tecnología , [4] comunicaciones y medios, energía y servicios públicos . [50] Los clientes de Pega incluyen a ING , [11] Lloyds Banking Group , [11] BAA , el estado de Maine , PayPal , Cisco Systems , Philips , [11] y BNY Mellon , Verizon , Aflac , [51] Bupa , [52] Centrica , [18] Coca-Cola, [18] Commonwealth Bank of Australia, [39] Ford, [53] HCA Healthcare, [18] JP Morgan, [11] Shawbrook Bank, [54] y Citi . [55]

En 2013, otros clientes incluían "principalmente empresas de Fortune 500", como Lloyds Banking Group , BAA y el estado de Maine , que encargó a Pegasystems la creación de un sistema BPM para reducir los costos administrativos. En julio de 2014, PayPal , Cisco Systems y Philips utilizaban el software CRM de Pegasystems [4] y BNY Mellon anunció que integrarían Pega en sus operaciones [51] .

Véase también

Referencias

  1. ^ Oficinas en todo el mundo, Pegasystems, 30 de noviembre de 2018
  2. ^ ab Acerca de – Cronología – Oficinas en todo el mundo, www.pega.com , consultado el 28 de marzo de 2017
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  • Sitio web oficial
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