Ingeniería organizacional

La ingeniería organizacional ( EO ) es una forma de desarrollo organizacional . Fue creada por Gary Salton de Professional Communications, Inc. Se ha estado desarrollando continuamente desde 1994 tanto a nivel teórico como aplicado.

La premisa básica de la EO es que los humanos son organismos que procesan información. Postula que el comportamiento individual se puede comprender y predecir utilizando el modelo básico de ingeniería de:

ENTRADA > PROCESO > SALIDA

Esto ofrece ventajas sobre los enfoques psicológicos más típicos . La principal de ellas es que sólo requiere una lógica simple . No hay necesidad de depender de fuerzas invisibles o características mentales "inherentes".

Por ejemplo, la vida exige que una persona se desenvuelva en una serie de relaciones con personas y cosas. La vida de las personas tiende a ser relativamente estable: viven en la misma casa, conducen el mismo coche, acuestan a los mismos niños por la noche y van a trabajar al mismo lugar cada mañana. Esta estabilidad permite a las personas perfeccionar una estrategia que funciona en sus situaciones habituales. Como las personas tienden a reutilizar cosas que funcionan, esta estrategia se convierte en su enfoque general. Intentarán utilizarla incluso en situaciones desconocidas. Se convierte en un enfoque característico.

La OE denomina estilos estratégicos a las estrategias que las personas utilizan habitualmente. Los estilos son diferentes combinaciones de Entrada>Proceso>Salida. Cada combinación produce un patrón de comportamiento diferente pero predecible. Por ejemplo, una persona puede optar por prestar atención a los detalles (entrada). Es prácticamente seguro que esto ralentizará su respuesta. Cuanto más detalles requiera, más lenta será. Los demás probablemente inferirán que es cautelosa o deliberada. Este resultado es una certeza. Procesar la información lleva tiempo. A menos que se encuentre una forma de acelerar las reacciones químicas entre las neuronas del cerebro, el resultado siempre será el mismo.

La OE aplica el mismo tipo de lógica para definir el rango de comportamientos posibles. Estas relaciones han sido codificadas bajo el nombre de “I Opt”. Este es un acrónimo de “Input Output Processing Template”. Es la herramienta básica de medición de la Ingeniería Organizacional.

El modelo "I Opt" utiliza una encuesta de 24 afirmaciones para evaluar las preferencias. La encuesta está diseñada de manera que crea una medición de proporción (exacta, como una regla). Esto contrasta con la medición ordinal más típica (por ejemplo, la clasificación ordenada: grande-más grande-más grande o ninguno-algunos-muchos) que se utiliza en la mayoría de las demás herramientas. La medición exacta permite a "I Opt" derivar fórmulas que pueden ser utilizadas por una computadora. La interpretación es innecesaria. La computadora puede proporcionar una respuesta definitiva.

El procesamiento de información está presente en casi todos los aspectos de la vida de una persona, por lo que se pueden generar informes individuales sobre diversas áreas de interés. Existen programas informáticos estándar en áreas como aprendizaje, ventas, liderazgo, gestión del cambio y orientación profesional. Se pueden programar informes adicionales a medida que surjan necesidades.

La medición exacta permite a la persona que "opta" inferir resultados probables en una relación entre grupos de personas. Por ejemplo, una persona podría preferir confiar en el análisis para tomar decisiones, mientras que otra podría preferir la acción espontánea. Ambas posturas utilizan diferentes combinaciones de entrada>proceso>salida. Ambas estrategias funcionarán para resolver problemas, pero la estrategia de una excluye la estrategia de la otra. Es predecible que habrá tensión en la relación, lo que no requiere "interpretación". La dirección y el grado de tensión se pueden calcular a partir de la intensidad de las puntuaciones de "opta" de cada persona.

La ingeniería organizacional utiliza la sociología (la ciencia de los grupos) como andamiaje. Los principios de la sociología permiten que la ingeniería organizacional amplíe su alcance. Los programas informáticos pueden analizar grupos de 20 o más personas que interactúan simultáneamente. No es necesario entrevistar a los participantes del grupo. Todo está integrado en los números.

La sociología guía la interpretación. Se han creado programas informáticos para aplicar sus principios a situaciones comunes. Por ejemplo, TeamAnalysis analiza grupos asumiendo que todos tienen el mismo poder. Revela la macrodinámica que subyace al comportamiento grupal. Ésta se convierte en la base del asesoramiento que ofrece la computadora. LeaderAnalysis da el siguiente paso. Observa un grupo y a cada persona del grupo desde el punto de vista del líder. Analiza la correspondencia entre líder y grupo y produce consejos específicos para que el líder los tenga en cuenta al guiar al grupo.

Los modelos "I Opt" consideran a los grupos como un sistema de relaciones. En un sistema, si se modifica una relación, se modifica el rendimiento del sistema. Ningún individuo del grupo tiene que cambiar, sólo su relación con los demás miembros del grupo. Es difícil cambiar a las personas, pero es relativamente fácil cambiar las relaciones. Esto significa que los beneficios pueden acumularse rápidamente y, por lo general, aumentarán con el tiempo a medida que se perfeccionen los patrones de interacción.

Las empresas son sistemas de grupos. El resultado del "I Opt" se puede utilizar para evaluar empresas enteras. Este nivel de análisis utiliza los componentes analíticos individuales y grupales del "I Opt" como herramientas de investigación.

La influencia de los grupos sobre los grupos se mide utilizando herramientas de geometría práctica . Se superponen los perfiles compuestos de los grupos. Se calculan la magnitud y la dirección de las superposiciones. Se infieren los resultados probables de las interacciones. Estas son las tendencias macroconductuales del sistema de grupos. Describen lo que sucederá si se permite que los grupos interactúen sin una guía consistente.

OE considera a los líderes individuales como ejes de unión entre grupos. Esto sigue el concepto de Rensis Likert del modelo de eje de unión . El líder representa al grupo que dirige cuando participa en grupos más grandes. Los líderes también actúan como un corredor que lleva información del grupo más grande de regreso a su grupo local. El perfil "I Opt" del líder determinará su comprensión de los problemas. También determinará las acciones probables que tomará.

Los comportamientos predecibles de los grupos y líderes permiten a OE trazar los resultados probables. Los mismos principios que se aplican a los equipos se aplican a las empresas. Cambie las relaciones y cambiará los resultados. "I Opt" puede definir "qué está causando qué" en el sistema de grupos y líderes. Esto le permite señalar áreas críticas. Esta capacidad de centrarse en los puntos de máximo efecto reduce el costo y mejora la puntualidad del cambio.

La interacción duradera de líderes y grupos evoluciona hacia una cultura corporativa . La superposición de los perfiles compuestos define perspectivas comunes. Esta es la base de los valores, creencias y comportamientos "compartidos" que definen una cultura. Alterar las relaciones de los grupos y/o líderes puede hacer que la cultura corporativa cambie en cualquier dirección deseada.

Los consultores y los grupos internos de las empresas utilizan OE y "I Opt" de diversas maneras. Un uso común es mejorar el rendimiento del equipo. Los informes son fáciles de leer, tienen un tono respetuoso y un contenido maduro. La naturaleza no crítica de los informes significa que pueden ser utilizados y lo son desde la Junta Directiva hasta los grupos de trabajo de la planta de producción con el mismo efecto positivo.

Los distintos análisis individuales de "I Opt" se utilizan como un componente de los programas educativos en áreas como el desarrollo del liderazgo, el aprendizaje y la orientación profesional. También se utilizan para facilitar la educación en sí. Por ejemplo, el análisis de dos personas se utiliza como una herramienta para iniciar rápidamente relaciones de mentoría. Los participantes conocen los sesgos de los demás desde el principio y pueden compensarlos de inmediato en lugar de perder tiempo "descubriéndolos" en los demás.

Otro campo de aplicación es la selección de personas para desempeñar funciones específicas. El análisis "I Opt" puede predecir la relación de un individuo tanto con el líder como con otros miembros del grupo. Si se toma en conjunto con otras medidas (por ejemplo, competencias , experiencia, educación, etc.), puede reducir la probabilidad de colocaciones inadecuadas.

En general, la ingeniería organizacional permite comprender, medir, predecir y guiar el comportamiento humano, tanto de individuos como de grupos. Su objetivo es producir resultados positivos visibles de gran importancia y consecuencia. Es capaz de lograr este objetivo de manera consistente en cualquier situación que cumpla con los criterios de dependencia mutua característicos de las organizaciones orientadas a objetivos. Esto se ha demostrado en contextos nacionales e internacionales.

"I Opt" se puede utilizar con confianza. El componente de medición de "I Opt" ha sido completamente validado. Solo se requiere un nivel de lectura de 6.º grado para completar la encuesta requerida. Los informes individuales están escritos a un nivel de 8.º grado. Los informes grupales varían según la complejidad del grupo que se evalúa, pero por lo general requieren un nivel de lectura inferior al 12.º grado.

Los métodos, herramientas y procesos empleados por OE han sido documentados en los libros Organizational Engineering (Salton, 1996) y Managers' Guide to Organizational Engineering (Salton, 2000).

La instrumentación "I Opt" ha sido validada en las ocho dimensiones de validez en el libro Validation of Organizational Engineering (Soltysik, 2000). Estos libros están disponibles en Professional Communications Inc.

Los temas más recientes en materia de OE están documentados en el Journal of Organizational Engineering . Por ejemplo, tres números sucesivos describen el origen y los métodos de control de la cultura corporativa. Estas publicaciones están disponibles de forma gratuita en el sitio web oeinstitute.org.

Salton organiza periódicamente seminarios en Ann Arbor, Michigan, que cubren en profundidad la teoría y la aplicación de la ingeniería organizacional. Los seminarios suelen estar restringidos a 10 personas y se prefiere cierta experiencia con la tecnología de ingeniería organizacional, pero no es un requisito.

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