FCAPS

FCAPS es el modelo y marco de trabajo de la red de gestión de telecomunicaciones ISO para la gestión de redes . FCAPS es un acrónimo de fallos, configuración, contabilidad, rendimiento y seguridad , las categorías de gestión en las que el modelo ISO define las tareas de gestión de redes. En organizaciones que no facturan, a veces se sustituye "contabilidad" por "administración" .

La ISO, bajo la dirección del grupo OSI , ha creado un modelo de gestión de redes como principal herramienta para comprender las funciones principales de los sistemas de gestión de redes. Este modelo se denomina indistintamente modelo de gestión de redes OSI o modelo de gestión de redes ISO, por lo que su nombre completo podría ser modelo de gestión de redes OSI/ISO .

La gestión integral de la infraestructura de tecnología de la información (TI) de una organización es un requisito fundamental. Empleados y clientes dependen de los servicios de TI, donde la disponibilidad y el rendimiento son imprescindibles, y donde los problemas pueden identificarse y resolverse rápidamente. El tiempo medio de reparación (MTTR) debe ser lo más breve posible para evitar interrupciones del sistema que podrían ocasionar pérdidas económicas o incluso humanas.

A principios de la década de 1980, el término FCAPS se introdujo en los primeros borradores de trabajo (N1719) de la norma ISO 10040, la norma de la Descripción general de la gestión de sistemas (SMO) del modelo de interconexión de sistemas abiertos (OSI). En aquel entonces, la intención era definir cinco estándares de protocolo separados, uno para cada área funcional. Dado que las experiencias iniciales mostraron que estos protocolos se volverían muy similares, el grupo de trabajo de la ISO responsable del desarrollo de estos protocolos (ISO/TC97/SC16/WG4, posteriormente renombrado como ISO-IEC/JTC1/SC21/WG4) decidió crear un único protocolo para las cinco áreas. Este protocolo se denomina protocolo común de información de gestión (CMIP). En la década de 1990, la UIT-T, como parte de su trabajo sobre la Red de Gestión de Telecomunicaciones (TMN), perfeccionó aún más el FCAPS como parte de la recomendación de la TMN sobre funciones de gestión (M.3400). La idea del FCAPS resultó ser muy útil para la enseñanza de las funciones de gestión de redes; Por lo tanto, la mayoría de los libros de texto comienzan con una sección que explica el FCAPS.

El modelo de gestión de red OSI clasifica cinco áreas funcionales, a veces denominadas "modelo FCAPS": FCAPS puede considerarse el predecesor del modelo FAB más reciente definido en el Business Process Framework (eTOM) . FAB son las siglas de cumplimiento, garantía y facturación. Como guía, puede relacionar ambos modelos de la siguiente manera:

El modelo FCAPS puede considerarse ascendente o centrado en la red. El modelo FAB analiza los procesos desde una perspectiva más descendente y se centra en el cliente/negocio. Los dos estándares que han surgido son el Protocolo simple de administración de red (SNMP) de la IETF y el Protocolo común de información de administración (CMIP) de la UIT-T .

Un fallo es un evento de gran importancia. El objetivo de la gestión de fallos es reconocer, aislar, corregir y registrar los fallos que se producen en la red . Además, utiliza el análisis de tendencias para predecir errores y garantizar la disponibilidad constante de la red. Esto se logra mediante la monitorización de diferentes parámetros para detectar comportamientos anómalos.

Cuando se produce un fallo o evento, un componente de red suele enviar una notificación al operador de red mediante un protocolo propietario o abierto como SNMP (por ejemplo, WhatsUp Gold, HP OpenView o Sun Solstice, anteriormente Net Manager), para recopilar información sobre los dispositivos de red o, al menos, escribir un mensaje en su consola para que un servidor de consola lo registre. A su vez, la estación de gestión puede configurarse para avisar al administrador de red de los problemas (por correo electrónico, avisos o mensajes en pantalla), lo que permite tomar las medidas oportunas. Esta notificación debería activar actividades manuales o automáticas. Por ejemplo, recopilar más datos para identificar la naturaleza y la gravedad del problema o poner en línea el equipo de respaldo.

Los registros de fallos son una de las entradas utilizadas para recopilar estadísticas que permiten determinar el nivel de servicio de los elementos de red individuales, así como de las subredes o de la red completa. También se utilizan para identificar componentes de red aparentemente frágiles que requieren mayor atención. Los errores se producen principalmente en las áreas de gestión de fallos y gestión de la configuración.

Los elementos de red producen alarmas (también conocidas como "trampas" o "indicaciones") que son monitoreadas por un sistema de gestión de fallas. Esta función se conoce como vigilancia de alarmas. ^{[ 1 ]} Los sistemas de gestión de fallas incluyen HP Network Node Manager i , ^{[ 2 ]} IBM Tivoli , ^{[ 3 ]} EMC Smarts, CA Spectrum, NetIQ , TTI Telecom Netrac, Objective Systems Integrators NETeXPERT , opEvents de Opmantek, ^{[ 4 ]} Centina's vSure , Infosim StableNet, ^{[ 5 ]} iReveal , ^{[ 6 ]} ERAMON etc. También están disponibles herramientas de aislamiento de fallas como Delphi, que se utilizan básicamente para aislar la falla en cualquier red de telecomunicaciones. Un sistema de gestión de fallas suele ser la característica principal de un centro de operaciones de red .

Los objetivos de la gestión de la configuración incluyen:

• Recopilar y almacenar configuraciones de dispositivos de red (esto se puede hacer localmente o de forma remota).
• para simplificar la configuración del dispositivo
• para realizar un seguimiento de los cambios que se realizan en la configuración
• configurar ('aprovisionar') circuitos o rutas a través de redes no conmutadas
• planificar la expansión y el escalamiento futuros

La gestión de la configuración se ocupa de supervisar la información de configuración del sistema y cualquier cambio que se produzca. Esta área es especialmente importante, ya que muchos problemas de red surgen como resultado directo de cambios realizados en los archivos de configuración, versiones de software actualizadas o cambios en el hardware del sistema. Una estrategia adecuada de gestión de la configuración implica el seguimiento de todos los cambios realizados en el hardware y el software de la red. Algunos ejemplos incluyen la modificación de la configuración en ejecución de un dispositivo, la actualización de la versión del sistema operativo de un enrutador o conmutador, o la adición de una nueva tarjeta de interfaz modular. Si bien es posible realizar un seguimiento de estos cambios manualmente, un enfoque más común es recopilar esta información utilizando software de gestión de la configuración, como CiscoWorks 2000, HP Network Automation , ^{[ 7 ]} ERAMON e Infosim. Opmantek y WhatsUp Gold utilizan el Protocolo simple de administración de red y la Instrumentación de administración de Windows para recopilar información de administración del rendimiento de las aplicaciones, administración de la configuración y administración de la infraestructura. ^{[ 8 ] [ 9 ]} También hay soluciones de código abierto disponibles como Open-AudIT.

El objetivo es recopilar estadísticas de uso de los usuarios.

La gestión contable se ocupa del seguimiento de la información sobre la utilización de la red, de modo que se pueda facturar o cobrar adecuadamente a los usuarios, departamentos o unidades de negocio con fines contables. Si bien esto puede no ser aplicable a todas las empresas, en muchas organizaciones grandes, el departamento de TI se considera un centro de costos que genera ingresos según la utilización de recursos por parte de los departamentos o unidades de negocio. Para las redes no facturadas, la "administración" reemplaza a la "contabilidad". Los objetivos de la administración son gestionar el conjunto de usuarios autorizados mediante el establecimiento de usuarios, contraseñas y permisos, y gestionar el funcionamiento de los equipos, como realizar copias de seguridad y sincronización del software.

La contabilidad se suele denominar gestión de facturación. Mediante las estadísticas, se puede facturar a los usuarios y establecer cuotas de uso. Estas pueden incluir el uso del disco, la utilización del enlace, el tiempo de CPU, etc.

La gestión del rendimiento se centra en garantizar que el rendimiento de la red se mantenga en niveles aceptables. Permite al administrador preparar la red para el futuro, así como determinar la eficiencia de la red actual, por ejemplo, en relación con las inversiones realizadas para su configuración. El rendimiento de la red abarca el rendimiento total , los tiempos de respuesta, las tasas de pérdida de paquetes, la utilización del enlace, el porcentaje de utilización, las tasas de error, etc.

Esta información se suele recopilar mediante la implementación de un sistema de gestión SNMP , ya sea monitorizado activamente o configurado para alertar a los administradores cuando el rendimiento supera o cae por debajo de umbrales predefinidos. La monitorización activa del rendimiento actual de la red es un paso importante para identificar problemas antes de que ocurran, como parte de una estrategia de gestión de red proactiva. Al recopilar y analizar datos de rendimiento, se puede monitorizar el estado de la red . Las tendencias pueden indicar problemas de capacidad o fiabilidad antes de que afecten a los servicios. Además, se pueden establecer umbrales de rendimiento para activar una alarma. La alarma sería gestionada por el proceso normal de gestión de fallos (véase más arriba). Las alarmas varían según la gravedad del problema. Tivoli Netcool/Proviso ^{[ 10 ]} de IBM , CA Performance Management de CA Technologies ^{[ 11 ]} , opEvents de Opmantek ^{[ 12 ]} y SolarWinds ^{[ 13 ]} son ​​algunos de los productos utilizados para la monitorización del rendimiento.

La gestión de seguridad es el proceso de controlar el acceso a los activos de la red. La seguridad de los datos se logra principalmente mediante la autenticación y el cifrado . La autorización de acceso se configura con los ajustes de control de acceso del sistema operativo y del sistema de gestión de bases de datos (DBMS) .

La gestión de seguridad no solo se ocupa de garantizar la seguridad del entorno de red, sino también de analizar periódicamente la información relacionada con la seguridad. Las funciones de gestión de seguridad incluyen la administración de la autenticación, autorización y auditoría de la red, de modo que tanto los usuarios internos como externos solo tengan acceso a los recursos de red apropiados. Otras tareas comunes incluyen la configuración y administración de cortafuegos de red, sistemas de detección de intrusiones y políticas de seguridad (como listas de acceso). Los elementos de red mantienen archivos de registro, que se examinan durante una auditoría de seguridad . Muchos elementos de la red de telecomunicaciones generan una alarma de seguridad ^{[ 14 ]} cuando se sospecha una violación de seguridad. Esta alarma se supervisará junto con todas las demás alarmas en la función normal de vigilancia de alarmas ^{[ 15 ]} de la gestión de fallos. Los técnicos de un centro de operaciones de red la verán de inmediato y tomarán las medidas adecuadas.

En términos del modelo de gestión de red, una estación de gestión de red ( NMS ) ejecuta aplicaciones de gestión de red (NMA) que supervisan y controlan elementos de red (NE), como hosts, gateways y servidores de terminal. Estos elementos de red utilizan un agente de gestión (MA) para realizar las funciones de gestión de red solicitadas por las estaciones de gestión de red. El Protocolo simple de gestión de red (SNMP) se utiliza para comunicar información de gestión entre las estaciones de gestión de red y los agentes en los elementos de red. La NMS se describe en el RFC 1157, "Un protocolo simple de gestión de red".

Un NMS proporciona funcionalidad FCAPS para toda la red. FCAPS (Fallo, Configuración, Contabilidad, Rendimiento, Seguridad) son las categorías definidas por el modelo ISO. En organizaciones sin facturación, la contabilidad a veces se reemplaza por la administración.

En cuanto a los aspectos del sector, existen varios actores en el mercado como Nokia - NetAct, IBM - NetCool u Opmantek. También hay disponibles soluciones NMS de código abierto como NMIS u OpenNMS .

• Manual de tecnología de interconexión de redes de Cisco archivado el 6 de septiembre de 2015 en Wayback Machine.
• ISO/IEC 7498-4: Sistemas de procesamiento de información - Interconexión de sistemas abiertos - Modelo de referencia básico - Parte 4: Marco de gestión

• Monitoreo de red

• Conceptos básicos de FCAP archivados el 3 de mayo de 2016 en Wayback Machine.
• Centro SNMP
• ISO