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Articulo de referencia

Mono poderoso

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Mighty Ape Ltd es una empresa de venta minorista en línea fundada y que opera en Nueva Zelanda desde 1999, y propiedad de la empresa australiana Kogan.com desde 2020. Anteriormente conocida como Gameplanet Store , es una de las tiendas minoristas en línea con más trayectoria en Nueva Zelanda.

Fundada por Simon Barton como Virtual Stores (NZ), Ltd. en 1999, la empresa comenzó vendiendo videojuegos y juegos de ordenador bajo la marca GameZone . En 2003, cambió su nombre a Gameplanet Store (o GP Store ). En los años siguientes, amplió su catálogo de productos para incluir películas en DVD , hardware para PC y música. En 2008, la empresa se relanzó como Mighty Ape y comenzó a vender libros y juguetes.

Historia

Simon Barton fundó Micro-World en 1993, una pequeña tienda en Mt Eden , Auckland , que vendía ordenadores Amiga . Cuando cesó la producción de Amiga, el negocio se centró en la venta de videojuegos y cambió su nombre a GameZone . Se abrieron varias tiendas más en Auckland; sin embargo, esto no tuvo éxito, y GameZone volvió a tener una sola tienda (en Symonds St , en el centro de Auckland), gestionada con la ayuda de Zane Hemingway. GameZone se hizo famosa por sus grandes fiestas de lanzamiento de productos, incluyendo una para la PlayStation original .

GameZone creó su primer sitio web de comercio electrónico en 1998, lo que le permitió comenzar a vender videojuegos en línea y llegar a una base de clientes más amplia. El sitio fue desarrollado principalmente por Simon Garner, con quien Simon Barton se asoció posteriormente en el año 2000 para iniciar un proyecto independiente llamado Gameplanet , un sitio web de videojuegos que publica noticias, reseñas, avances, descargas y foros de la comunidad de videojuegos.

GameZone comenzó a operar bajo el nombre comercial Virtual Stores (NZ), Ltd en 1999.

En 2003, GameZone cambió su nombre a Gameplanet Store (o GP Store ). Esto coincidió con el cierre de la tienda de Symonds St y la apertura de una nueva tienda minorista en Dominion Rd en Mt Eden , así como con el lanzamiento de un nuevo sitio web.

A medida que GP Store crecía, su gama de productos se fue ampliando gradualmente para incluir películas en DVD, hardware para PC y música. Si bien el comercio electrónico prosperaba, la tienda física en Mt Eden no tuvo tanto éxito. En 2007, la tienda cerró sus puertas, lo que permitió a la empresa centrarse por completo en sus operaciones de comercio electrónico.

Ante la creciente diversidad de productos ofrecidos, se buscó una nueva marca que se ajustara mejor a las ambiciones de la empresa. En noviembre de 2008, el negocio se relanzó como Mighty Ape y comenzó a vender libros y juguetes. La base de datos y las aplicaciones del sitio web tuvieron que rediseñarse en gran medida para gestionar el aumento en el número de productos vendidos, pasando de decenas de miles de juegos a más de seis millones de productos, incluyendo juegos, libros, películas, artículos para el hogar y la oficina, juguetes y coleccionables, música, electrónica y computadoras.

A principios de 2011, Mighty Ape lanzó una nueva función llamada Mighty Ape Marketplace, que permite a los usuarios vender artículos de segunda mano a otros clientes en el sitio. Los artículos usados ​​aparecen en las páginas de productos de Mighty Ape junto con los artículos vendidos por la empresa, pero el envío se realiza directamente desde el usuario que vende el artículo al cliente. Cuando un usuario compra un artículo en Marketplace, Mighty Ape gestiona el procesamiento del pago y retiene el dinero en una especie de depósito en garantía hasta que el comprador confirma que ha recibido el artículo correctamente. Esto permite a Mighty Ape ofrecer una "Garantía de Seguridad de Marketplace" con un reembolso del 100% bajo ciertas condiciones. [ 1 ] Mighty Ape cobra una comisión del 9% por cada venta. [ 2 ]

En 2013, Mighty Ape lanzó una nueva tienda online especializada en artículos domésticos de uso diario. Mighty Mart ofrece más de 200 productos, como artículos de baño y limpieza, productos para el cuidado del bebé, comida para mascotas, bebidas y alimentos no perecederos como pasta y salsas para pasta. Además, ofrece ofertas especiales que se actualizan a diario.

En 2014, Mighty Ape lanzó su servicio de entrega el mismo día en los principales centros de Nueva Zelanda: Auckland, Wellington y Christchurch. La empresa continuó creciendo a un ritmo saludable y ganó el premio Westpac Supreme Business Excellence Award y el premio Excellence in Customer Service Delivery Award. [ 3 ] Mighty Ape lanzó el envío exprés de DHL a Australia. [ 4 ]

El actual centro de distribución de Mighty Ape abrió sus puertas en el suburbio de Millwater [ 5 ] de Silverdale, Auckland, en 2018. [ 6 ]

En noviembre de 2020, Mighty Ape retiró de su catálogo el libro de la bloguera y autora de derecha Olivia Pierson, Western Values ​​Defended: A Primer, tras su polémica publicación en Twitter en la que se burlaba del tatuaje facial maorí de la recién nombrada ministra de Asuntos Exteriores , Nanaia Mahuta . Pierson alegó ser víctima de la « cultura de la cancelación », mientras que el también bloguero Cameron Slater afirmó que Mighty Ape estaba siendo hipócrita por vender libros publicados por Oswald Mosley y Joseph Goebbels . [ 7 ]

El 2 de diciembre de 2020, Mighty Ape fue adquirida por la empresa australiana de venta minorista y seguros Kogan.com por 122,4 millones de dólares australianos. [ 8 ]

Novedades desde 2020

Tras su adquisición por parte del minorista en línea australiano Kogan.com en diciembre de 2020, Mighty Ape entró en una fase de expansión y transformación digital.

A finales de 2021, la empresa lanzó Jungle Express, [ 9 ] un servicio de entrega el mismo día disponible los siete días de la semana en Auckland, que posteriormente se expandió a Wellington y Christchurch.

En marzo de 2022, Mighty Ape recibió el premio Canstar Blue a los clientes más satisfechos para minoristas en línea en Nueva Zelanda, basado en criterios que incluyen la facilidad de navegación del sitio, la variedad de marcas y productos, la velocidad de entrega, la relación calidad-precio y la satisfacción general. [ 10 ]

En junio de 2022, Gracie MacKinlay fue nombrada directora ejecutiva tras más de una década en la empresa desempeñando diversos cargos de liderazgo. [ 11 ] En 2022, Mighty Ape recibió el premio a la Excelencia en la Prestación de Servicios al Cliente en los Premios Empresariales Westpac Auckland, [ 12 ] y en 2023, ocupó el puesto número 1 en el Índice de Liderazgo de Clientes de Kantar. [ 13 ] Ese mismo año, la empresa abrió un nuevo centro de distribución en Christchurch [ 14 ] y lanzó Mighty Mobile, [ 15 ] un servicio de red virtual móvil que opera en la red One NZ . La temporada navideña de 2023 marcó un nuevo récord de ventas. [ 16 ]

En abril de 2024, MacKinlay renunció como director ejecutivo y fue sucedido por el entonces director financiero Dan Balasoglou, quien se había unido a Mighty Ape en mayo de 2023. [ 17 ] Casi al mismo tiempo, la empresa matriz de Mighty Ape, Kogan.com, fue objeto de escrutinio después de que sus dos directores ejecutivos, el director ejecutivo Ruslan Kogan y el director financiero David Shafer, recibieran en conjunto más de 17 millones de dólares por el ejercicio de opciones sobre acciones poco antes de una rebaja en la calificación de la empresa. La ASX inició una investigación de cumplimiento sobre gobernanza y plazos de divulgación. [ 18 ]

A mediados de 2024, la empresa se expandió al sector de servicios de viajes con Mighty Ape Travel, ofreciendo vuelos y paquetes vacacionales. [ 19 ]

En octubre de 2024, Mighty Ape lanzó un importante relanzamiento de plataforma para introducir nuevas funciones como un mercado de terceros. [ 20 ] El lanzamiento estuvo acompañado de problemas generalizados de usabilidad. Los clientes expresaron su frustración en redes sociales y foros. [ 21 ] [ 22 ] [ 23 ] [ 24 ] [ 25 ] En los resultados del semestre que finalizó en diciembre de 2024 y los resultados de los cuatro meses hasta abril de 2025, la empresa matriz Kogan.com informó de descensos significativos en los ingresos y el EBITDA ajustado de Mighty Ape, citando el relanzamiento de la plataforma y las interrupciones operativas como factores contribuyentes. [ 26 ] [ 27 ] Dan Balasoglou dejó el cargo tras un breve período como CEO en febrero de 2025, y Robert McEwan, nombrado en 2024 como director general de operaciones y servicio al cliente, fue posteriormente nombrado director general. [ 28 ]

En mayo de 2025, surgió una segunda oleada de quejas de clientes tras una violación de privacidad confirmada, en la que los usuarios pudieron ver las cuentas de otros clientes, exponiendo nombres, direcciones, historiales de pedidos y datos de pago parciales. [ 29 ] Consumer NZ criticó a la empresa por la demora en la respuesta y la falta de comunicación directa. [ 30 ] El 6 de junio de 2025, la Oficina del Comisionado de Privacidad confirmó una investigación formal en virtud de la Ley de Privacidad de 2020. [ 31 ]

Premios

Véase también

Referencias

  1. ↑ "Garantía de seguridad de Mighty Ape Marketplace" . Archivado del original el 23 de abril de 2011.
  2. ↑ "Tarifas del mercado de Mighty Ape" . Archivado del original el 23 de abril de 2011.
  3. ↑ "Premios a la Excelencia Empresarial 2014" . 25 de septiembre de 2014. Archivado del original el 15 de enero de 2015. Consultado el 15 de enero de 2015 .
  4. 1 2 "Mighty Ape gana el premio al mejor sitio de compras" . 26 de agosto de 2011. Consultado el 26 de septiembre de 2011 .
  5. ↑ "Acerca de Mighty Ape" . Mighty Ape . Consultado el 4 de diciembre de 2020 .
  6. ↑ "Cómo evolucionó Mighty Ape" . Mighty Ape . Consultado el 4 de diciembre de 2020 .
  7. ↑ Brookes, Emily (4 de noviembre de 2020). "Autora neozelandesa despedida por la tienda online Mighty Ape tras hacer comentarios despectivos sobre el moko de Nanaia Mahuta" . Stuff . Archivado del original el 4 de noviembre de 2020. Recuperado el 4 de noviembre de 2020 .
  8. ↑ Shaw, Aimee (3 de diciembre de 2020). "Mighty Ape adquirida por Kogan.com" . The New Zealand Herald . Consultado el 3 de diciembre de 2020 .
  9. ↑ "Entrega el mismo día durante el fin de semana con Jungle Express" . Archivado del original el 7 de agosto de 2022.
  10. ↑ "Comercios minoristas en línea - Calificaciones 2022" . Canstar Blue NZ . Archivado del original el 11 de marzo de 2022. Consultado el 21 de junio de 2025 .
  11. ↑ Comercio minorista, Energía (2 de junio de 2022). "Mighty Ape nombra nuevo director ejecutivo y director financiero en una reorganización ejecutiva" . Comercio minorista de energía . Consultado el 20 de junio de 2025 .
  12. ↑ "Norte y Oeste 2022" . Premios Empresariales de Auckland . Consultado el 20 de junio de 2025 .
  13. ↑ Kantar (16 de noviembre de 2023). "Índice de liderazgo del cliente 2023" . Kantar . Consultado el 20 de junio de 2025 .
  14. ↑ "Gigante de las compras en línea abre un enorme almacén en Christchurch" . 1News . Consultado el 20 de junio de 2025 .
  15. ↑ "Mighty Ape lanza el servicio Mighty Mobile, prometiendo no limitar la velocidad de los datos" . www.stuff.co.nz . Consultado el 20 de junio de 2025 .
  16. ↑ "Gracie MacKinlay habla sobre las ventas récord de Mighty Ape en 2023" . NZ Herald . 19 de junio de 2025. Consultado el 20 de junio de 2025 .
  17. ↑ "Gracie MacKinlay, directora ejecutiva de Mighty Ape, ha dejado la empresa inesperadamente" . www.thepost.co.nz . Consultado el 20 de junio de 2025 .
  18. ↑ "ASX cuestiona la venta de opciones de ejecutivos de Kogan antes del desplome de las acciones" . Australian Financial Review . 6 de mayo de 2024. Consultado el 20 de junio de 2025 .
  19. ↑ "Expansión: Mighty Ape incursiona en el mercado de viajes" . NZ Herald . 19 de junio de 2025. Consultado el 20 de junio de 2025 .
  20. ↑ "Nueva información y preguntas frecuentes del sitio web de Mighty Ape" . Centro de ayuda de Mighty Ape . Consultado el 20 de junio de 2025 .
  21. ↑ quog38 (15 de noviembre de 2024). "¿Sentimos que estamos viendo a Mightyape arder hasta los cimientos en tiempo real...?" r/newzealand . Consultado el 20 de junio de 2025 .{{cite web}}: CS1 maint: nombres numéricos: lista de autores ( enlace )
  22. ↑ schepter (28 de octubre de 2024). "MightyApe tiene un nuevo diseño de sitio web. ¿Qué opinan?" . r/newzealand . Consultado el 20 de junio de 2025 .
  23. ↑ Jonaskin83 (31 de octubre de 2024). "¿Opiniones sobre el nuevo sitio web de MightyApe?" . r/newzealand . Consultado el 20 de junio de 2025 .{{cite web}}: CS1 maint: nombres numéricos: lista de autores ( enlace )
  24. ↑ TheGruffallo (6 de diciembre de 2024). "¿Qué le pasa a MightyApe últimamente...?" r/newzealand . Consultado el 20 de junio de 2025 .
  25. ↑ mrsellicat (15 de noviembre de 2024). "¿Qué le ha pasado a mightyape?" . r/newzealand . Consultado el 20 de junio de 2025 .
  26. ↑ "Anuncio de resultados de Kogan.com del primer semestre del año fiscal 2025" . ASX .
  27. ↑ "Actualización comercial de Kogan.com de mayo de 2025" (PDF) . ASX .
  28. ↑ "Anuncio de resultados de Kogan.com del primer semestre del año fiscal 2025" . ASX .
  29. ↑ "Un fallo en Mighty Ape permite a los usuarios acceder temporalmente a las cuentas personales de otros" . www.stuff.co.nz . Consultado el 20 de junio de 2025 .
  30. ↑ Gelling, Nick. "Mighty Ape: ¿cuándo un fallo técnico constituye una violación de la privacidad?" . Consumer NZ . Consultado el 20 de junio de 2025 .
  31. ↑ "El Comisionado de Privacidad investiga el fallo de Mighty Ape" . www.stuff.co.nz . Consultado el 20 de junio de 2025 .
  32. ↑ "Mighty Ape gana el premio al mejor sitio de compras" . 26 de agosto de 2011. Consultado el 26 de septiembre de 2011 .
  33. ↑ "¡Mighty Ape gana el premio al Mejor Sitio Web en los NetGuide Web Awards 2012!" . 21 de septiembre de 2012 . Consultado el 21 de octubre de 2012 .
  34. ↑ "¡Mighty Ape gana el premio al Mejor Sitio Web en los NetGuide Web Awards 2012!" . 21 de septiembre de 2012 . Consultado el 21 de octubre de 2012 .
  35. ↑ "¡Mighty Ape gana el premio al Mejor Sitio Web en los NetGuide Web Awards 2012!" . 21 de septiembre de 2012 . Consultado el 21 de octubre de 2012 .
  36. ↑ "¡Mighty Ape gana el premio al Mejor Sitio Web en los NetGuide Web Awards 2012!" . 21 de septiembre de 2012 . Consultado el 21 de octubre de 2012 .
  37. ↑ "Premios a la Excelencia Empresarial 2014" . 25 de septiembre de 2014. Archivado del original el 15 de enero de 2015. Consultado el 15 de enero de 2015 .
  38. ↑ "¡Mighty Ape gana el máximo galardón en los premios empresariales de Westpac!" . Consultado el 15 de enero de 2015 .
  • Sitio web oficial de Nueva Zelanda
  • Sitio web oficial australiano