Microsegmento

En marketing , un microsegmento es una forma más avanzada de segmentación de mercado que agrupa a varios clientes de la empresa en segmentos específicos según diversos factores, incluidas las predicciones de comportamiento. Una vez identificados, los microsegmentos pueden convertirse en el foco de campañas de micromarketing directo personalizadas . Cada campaña está diseñada para dirigirse a los gustos, necesidades, deseos y anhelos específicos de los pequeños grupos e individuos que conforman el microsegmento. ^{[ 1 ]} El objetivo de los microsegmentos es determinar qué acciones de marketing tendrán el mayor impacto en cada grupo de clientes.

Los microsegmentos buscan limitar a los clientes a segmentos muy pequeños o incluso a individuos. Esto ayuda a los especialistas en marketing modernos a determinar exactamente lo que el cliente desea en cada nivel. ^{[ 2 ]} Los microsegmentos generalmente contienen muy pocos clientes cada uno, lo que permite el análisis predictivo y la acción de marketing. Los microsegmentos ayudan a los especialistas en marketing a dirigirse a las necesidades de su audiencia de manera más específica. Esto se puede hacer a través de una combinación de técnicas y tecnología como la inteligencia artificial, los algoritmos y la minería de datos . ^{[ 3 ]} Por lo tanto, la inteligencia artificial, los algoritmos y la minería de datos ayudan a las secciones que contienen atributos conductuales y demográficos a través de ofertas especiales y categorías de productos, etapa del ciclo de vida del cliente y, finalmente, segmentación basada en la recencia y la frecuencia. ^{[ 2 ]} Es importante señalar que el microsegmento es un concepto bastante nuevo en términos de otras técnicas de marketing, pero es el futuro de cómo una empresa buscará tener diferentes grupos y bases objetivo de clientes, como los fabricantes de teléfonos móviles y los operadores móviles. ^{[ 4 ]} Los teléfonos móviles son ahora muy comunes y casi todas las personas de diferentes grupos de edad tienen uno; sin embargo, con tantos tipos diferentes de clientes, surgen diferentes deseos y necesidades, por lo que los microsegmentos son clave para que los fabricantes de teléfonos y los operadores móviles produzcan un tipo diferente de teléfono móvil para cada microsegmento. ^{[ 4 ]}

La segmentación de mercado tradicional divide el mercado en cuatro categorías: segmentación geográfica, segmentación demográfica, segmentación psicográfica y segmentación conductual. ^{[ 5 ]} Este enfoque funciona bien, ya que agrupa a diversos clientes en segmentos con necesidades comunes. Esto permite dirigir la segmentación al público objetivo y posicionar el producto. Sin embargo, con el avance de la tecnología, las empresas disponen de más recursos para obtener prácticamente todos los datos de sus clientes y segmentar el mercado, lo que apunta a la microsegmentación como la tendencia del futuro. ^{[ 6 ]}

La microsegmentación desglosa casi todas las necesidades del cliente y ayuda a presentar un producto que se relaciona específicamente con un número muy limitado de clientes o individuos. Identificar grupos más pequeños de clientes ahora es más fácil y rentable gracias a los avances tecnológicos. El marketing puede dirigir acciones de marketing específicas hacia cada microsegmento para maximizar la efectividad de cada cliente. ^{[ 7 ]} La microsegmentación maximiza el uso de los datos disponibles, lo que lleva a un producto o servicio que satisface el requerimiento del cliente. Además, ayuda a penetrar en el nicho de mercado en mayor medida. ^{[ 8 ]} Penetrar en el nicho de mercado no solo aumenta la cuota de mercado , sino que también conduce a la lealtad a la marca . ^{[ 9 ]} Los microsegmentos son fundamentales para el éxito de cualquier campaña de marketing moderna. Los especialistas en marketing pueden crear microsegmentos de usuarios avanzados en base a los datos personales y de comportamiento del usuario. Factores como la intención de compra y búsqueda, la ubicación del usuario, los tiempos de búsqueda y compra, etc., se pueden utilizar para crear microsegmentos dirigidos y aprovecharlos eficazmente en campañas de automatización de marketing . El libro de Vaidhyanathan de 2018 sobre los medios antisociales describe cómo las redes sociales, especialmente Facebook , se han vuelto particularmente hábiles para identificar microsegmentos del cuerpo político y conducirlos al miedo, la aversión, el odio y la violencia contra los demás, "desconectándonos y socavando la democracia". ^{[ 10 ]}

Existen varias razones por las que los microsegmentos pueden resultar ineficaces. Las limitaciones de los microsegmentos radican en que, si la empresa no cuenta con los recursos suficientes, no podrá alcanzar ni atender a los clientes de forma rentable, o bien, si bien los recursos podrían utilizarse, no serían suficientes para satisfacer las necesidades del resto de los clientes. Otra limitación de los microsegmentos podría ser que los clientes a los que se dirigen no generen las ventajas que sí ofrecen otros segmentos en términos de fidelización u otras fuentes de ingresos. ^{[ 11 ]}

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