Ansiedad en la biblioteca

La ansiedad bibliotecaria se refiere a la "sensación de que las habilidades de investigación de uno son inadecuadas y que esas deficiencias deben ocultarse". En algunos estudiantes, esto se manifiesta como un miedo absoluto a las bibliotecas y a los bibliotecarios que trabajan en ellas. ^[1] El término proviene de un artículo de 1986 escrito por Constance Mellon, profesora de bibliotecología en el estado de Carolina del Norte ( EE. UU. ) , titulado "Library anxious: A grounded theory and its development" (Ansiedad bibliotecaria: una teoría fundamentada y su desarrollo) en la revista College & Research Libraries ^{. [2]}

Cuando Mellon publicó su artículo en 1986, el término "ansiedad bibliotecaria" era nuevo, pero el fenómeno ya había sido observado y reportado por investigadores bibliotecarios anteriores. En 1972, Mary Jane Swope y Jeffrey Katzer ^[3] descubrieron, a través de entrevistas, que los estudiantes de su universidad se sentían intimidados por la biblioteca y tenían miedo de buscar ayuda del personal bibliotecario. En 1982, Geza Kosa ^[4] encuestó a estudiantes universitarios en Australia y obtuvo resultados similares. Ninguno de estos investigadores tenía un término específico para aplicar al fenómeno que estaban observando hasta el estudio de Mellon.

El estudio de investigación cualitativa de dos años de Mellon , que incluyó a 6.000 estudiantes de una universidad del sur de Estados Unidos, descubrió que entre el 75 y el 85 por ciento describieron su respuesta inicial a la investigación en la biblioteca en términos de miedo . Mellon utilizó el término "ansiedad bibliotecaria" para describir los sentimientos de incomodidad y miedo que un grupo de estudiantes de redacción de inglés describieron cuando comenzaron una búsqueda de información que requería usar la biblioteca académica. El estudio reveló cuatro razones principales para explicar los sentimientos de ansiedad bibliotecaria. Los estudiantes:

• Se sintieron intimidados por el tamaño de la biblioteca,
• carecía de conocimiento sobre dónde se encontraba todo,
• carecía de conocimientos sobre cómo iniciar el proceso de investigación y
• carecía de conocimientos sobre qué hacer.

Mellon descubrió además que estos sentimientos negativos a menudo abrumaban a los estudiantes hasta el punto de que no podían funcionar de manera efectiva en la biblioteca. Se encontró que tenían un sentimiento de inferioridad cuando comparaban sus habilidades bibliotecarias con las de otros estudiantes, y que estos sentimientos de incompetencia eran una fuente de vergüenza que los hacía dudar a la hora de pedir ayuda al personal de la biblioteca. Mellon alertó a los miembros del personal docente fuera de la biblioteca de que estos comportamientos constituían problemas que necesitaban ser abordados. Comparó la ansiedad bibliotecaria con la ansiedad matemática y la ansiedad ante los exámenes . Sugirió que la ansiedad bibliotecaria debería ser reconocida y que se le debería proporcionar a la persona ansiosa experiencias en las que pudiera tener éxito.

Mellon aboga por el uso de la investigación cualitativa, ya que proporciona una visión más profunda del comportamiento de la información. Comenta que su estudio aplicó los métodos de investigación cualitativa, que rara vez se utilizan, a un problema de biblioteca y afirma que, si bien el estudio fue importante, las implicaciones de la técnica de investigación fueron mucho mayores. Utilizó la técnica de escritura personal o escritura de diario para recopilar datos en los que el escritor está "hablando sobre el papel" sin preocuparse por la audiencia , el estilo , la gramática o la ortografía , lo que le permite al escritor aprovechar un flujo de conciencia . La escritura personal de los estudiantes se analizó en busca de temas recurrentes. ^[2]

A pesar del objetivo de Mellon de aumentar el uso de métodos de investigación cualitativos en la ciencia bibliotecaria, la ansiedad bibliotecaria no se volvió popular como tema de investigación hasta que Sharon Bostick creó la Escala de Ansiedad Bibliotecaria, ^[5] una herramienta cuantitativa para medirla, en 1992. Doris J. Van Kampen creó un nuevo instrumento en 2004, la Escala Multidimensional de Ansiedad Bibliotecaria (MLAS), para tener en cuenta el uso fuera del campus de los recursos de la biblioteca y las actitudes de los estudiantes de maestría y doctorado. ^[6] Gillian S. Gremmels reexaminó el trabajo de Mellon y su impacto en la profesión bibliotecaria en un artículo de 2015. ^[7]

El ritmo de investigación sobre el tema aumentó drásticamente después de 1993. ^[8]

En un estudio de 2007 sobre estudiantes de posgrado, Kwon, Onwuegbuzie y Alexander descubrieron que "las disposiciones débiles de pensamiento crítico en las áreas de confianza en uno mismo, curiosidad y sistematicidad estaban particularmente asociadas con altos niveles de ansiedad bibliotecaria". ^[9] La sistematicidad se definió como la disposición a la investigación organizada, lógica, centrada y atenta. Sin embargo, el alcance de su estudio no permitió generalizar estos hallazgos a los estudiantes de grado.

Otro estudio realizado en 2007 por Melissa Gross y Don Latham también atribuyó la mayor ansiedad en las bibliotecas a la falta de educación en habilidades de alfabetización informativa. Para combatir esto, Gross y Latham sugieren que los programas de educación primaria y secundaria, junto con los entornos de educación superior, deberían dotar a los estudiantes de habilidades de alfabetización informativa, como la capacidad de encontrar y navegar eficazmente por la información, evaluar críticamente las fuentes auténticas y utilizar la información de forma precisa y creativa. ^[10]

En 2016, la bibliotecaria de la Universidad de Columbia de Nueva York, Anice Mills, informó que el diseño y la arquitectura del edificio también contribuyen a la ansiedad en las bibliotecas. Los usuarios pueden sentirse ansiosos ante la idea de transitar por entornos de edificios grandes y aparentemente complicados. ^[11]

La mayor parte de la literatura está escrita desde el punto de vista de las bibliotecas y de cómo pueden crear entornos más acogedores a través de programas de instrucción bibliotecaria y otras oportunidades para interactuar con los bibliotecarios; modificando las actitudes y comportamientos de los bibliotecarios para que sean vistos como visibles, accesibles y no intimidantes; utilizando una mejor señalización, redactando las direcciones e instrucciones en una terminología libre de jerga; y haciendo que el personal use etiquetas con sus nombres. ^[12] "La interacción personal parece ser el componente central de las estrategias de reducción y las sugerencias destinadas a aliviar los temores de los estudiantes a la biblioteca académica", según Heather Carlile.

Rachel A. Fleming-May, Regina N. Mays y Rachel Radom de la Universidad de Tennessee, Knoxville, pusieron a prueba una colaboración con el Programa Puente de Voluntarios, un programa de verano cuyo objetivo era mejorar las tasas de retención de los estudiantes en riesgo. Las bibliotecas crearon un programa de instrucción de tres sesiones que se utilizó en 2012 y 2013, y evaluaron el aprendizaje de los estudiantes mediante una prueba previa y una posterior. La prueba posterior determinó que el 91 por ciento de los estudiantes se sentían más cómodos con la biblioteca después de los talleres, y el 81 por ciento informó que era más probable que pidiera ayuda a un bibliotecario con la investigación. ^[13]

Las bibliotecas de la Universidad Estatal de Washington tienen una lista de estrategias para ayudar a los estudiantes a superar esta ansiedad. ^[14]

Anice Mills, bibliotecaria de la Universidad de Columbia de Nueva York, sugirió que se mantuvieran conversaciones empáticas uno a uno con los estudiantes. También sugirió que la accesibilidad era una herramienta importante para superar la ansiedad de los usuarios. ^[11]

Según un artículo de 2011 de la bibliotecaria Leslie J. Brown, Learning Commons puede ayudar a reducir la ansiedad de los usuarios de bibliotecas académicas, permitiendo que "los usuarios obtengan la asistencia necesaria yendo a un solo lugar, lo que puede ser fundamental para los usuarios reticentes". ^[15] Además, los servicios de referencia virtual, como Ask a Librarian y aplicaciones similares, así como los servicios de referencia por correo electrónico, son clave para permitir que los usuarios accedan a las funciones de la biblioteca cuando los problemas de ansiedad pueden impedir que los estudiantes interactúen con un bibliotecario en un mostrador de referencia físico. ^[15] Brown señala que un intento de demostrar todos los servicios de la biblioteca de una sola vez (teniendo en cuenta que la ansiedad de la biblioteca puede impedir que el estudiante regrese a menos que sepa todo en el momento) puede, paradójicamente, abrumar a los estudiantes, impidiéndoles regresar, debido a la "ansiedad del usuario y los sentimientos de incompetencia". ^[15]

En este sentido, un artículo de 2016 de Elizabeth DiPrince, Amber Wilson, Chrissy Karafit, Amanda Bryant y Chris Springer analiza también la necesidad de una guía impresa de los servicios bibliotecarios. Si bien DiPrince et al. señalan que "es evidente que un manual impreso no puede satisfacer todas las necesidades de instrucción en alfabetización informativa, considerando la diversidad de necesidades de información en un campus universitario", una guía sencilla y fácil de entender sobre los aspectos básicos puede superar la necesidad de una guía basada en la web en la que los usuarios "naveguen a través de varias páginas y enlaces para encontrar la información deseada", ya que los sitios web pueden contener mucho de lo que a veces se denomina "ruido bibliotecario". ^[16] En una prueba realizada en la Universidad de Central Arkansas , se encontró que una Guía de Supervivencia de la Biblioteca simple y alegre tuvo éxito en desarrollar el compromiso con la biblioteca, y que los estudiantes "mostraron un aumento en el conocimiento de los servicios de la biblioteca después de la distribución de las guías de supervivencia", ^[16] y que "Tanto los profesores como los estudiantes expresaron informalmente su agradecimiento por la información clara y concisa sobre los servicios de la biblioteca y las estrategias de investigación presentadas en la guía", señalando que el profesorado incorporó la guía en sus cursos como una introducción a los servicios de la biblioteca. ^[16]

• Mellon, Constance (1986), "Ansiedad bibliotecaria: una teoría fundamentada y su desarrollo", College & Research Libraries , vol. 47, núm. 2, págs. 160–165, doi : 10.5860/crl_47_02_160 , hdl : 2142/40906
• Onwuegbuzie, AJ, Jiao, QG y Bostick, SL (2004). Ansiedad bibliotecaria: teoría, investigación y aplicaciones . Landham, Maryland: Scarecrow Press, Inc.
• Onwuegbuzie, AJ; Qun, GJ (2000). "Iré a la biblioteca más tarde: la relación entre la procrastinación académica y la ansiedad bibliotecaria". Bibliotecas universitarias y de investigación . 61 (1): 45–54. doi : 10.5860/crl.61.1.45 .
• Qun, GJ; Onwuegbuzie, AJ (1998). "Perfeccionismo y ansiedad bibliotecaria entre estudiantes de posgrado". Journal of Academic Librarianship . 24 (5): 365–71. doi :10.1016/S0099-1333(98)90073-8.
• Shelmerdine, Anna J (2018). "Ansiedad bibliotecaria: historias, teorías y posibles soluciones". Revista de la Asociación Australiana de Bibliotecas e Información . 67 (4): 343–352. doi : 10.1080/24750158.2018.1534281 . S2CID  150257502.

• La ansiedad ante la biblioteca y los estudiantes de posgrado que estudian a distancia: un estudio de caso de la Eastern Michigan University
• Un estudio de caso exploratorio sobre la ansiedad ante la biblioteca y las habilidades básicas de los estudiantes de inglés en un distrito de colegios comunitarios de California
• Guía de supervivencia de la biblioteca de la Universidad de Central Arkansas