Externalización de procesos de conocimiento

La externalización de procesos de conocimiento ( KPO ) describe la externalización de actividades empresariales centrales relacionadas con la información ^{[ 1 ]} que son importantes desde el punto de vista competitivo o forman parte integral de la cadena de valor de una empresa . ^{[ 2 ]} La KPO requiere habilidades analíticas y técnicas avanzadas, así como un alto grado de especialización. ^{[ 3 ] [ 4 ]}

Las razones detrás de la KPO incluyen un aumento en el conocimiento y la experiencia especializados, ^{[ 1 ]} la creación de valor adicional, ^{[ 3 ]} el potencial de reducción de costos y la escasez de mano de obra calificada. ^{[ 1 ]} La KPO es una continuación de la externalización de procesos de negocio , pero con una complejidad empresarial considerablemente mayor. Para tener éxito en la externalización de procesos de conocimiento, se requiere mucha orientación del sistema interorganizacional . ^{[ 5 ]}

Los servicios KPO incluyen todo tipo de investigación y recopilación de información, por ejemplo, investigación de propiedad intelectual para solicitudes de patentes; investigación de acciones , investigación de negocios y mercado , servicios legales y médicos; capacitación, consultoría e investigación y desarrollo en campos como productos farmacéuticos y biotecnología ; y animación y diseño, etc. ^{[ 6 ]}

La creciente rivalidad ha acortado los ciclos de comercialización y los clientes son cada vez más exigentes en cuanto a la calidad. Esto ha obligado a las empresas a mejorar la eficiencia operativa y aumentar el valor de sus productos y servicios. El cliente puede lanzar un producto más rápidamente y acceder al mercado de inmediato. Una empresa puede reducir las complejidades que implica la gestión y la constante actualización de datos en un amplio grupo de recursos humanos . ^{[ 7 ]}

Las empresas pueden utilizar proveedores de externalización de procesos de conocimiento para analizar datos, investigaciones e información para funciones empresariales específicas, incluyendo apoyo a la toma de decisiones, investigación de mercado, servicios legales, análisis financiero y análisis técnico. ^{[ 8 ]}

Beneficios ^{[ 9 ]}

• Menores costos operativos
• Acceso a habilidades o conocimientos especializados.
• Mayor flexibilidad en la gestión de personal y recursos.
• Capacidad para enfocar los recursos internos en las actividades comerciales principales.

Riesgos ^{[ 9 ]}

• Posible pérdida de control sobre información sensible o confidencial.
• Dificultad para retener talento o conocimientos clave.
• Problemas de control de calidad
• Problemas de comunicación causados ​​por diferencias legales, culturales, lingüísticas o de zona horaria.
• Riesgos para la protección de la propiedad intelectual

Una empresa de KPO requiere personal considerablemente más cualificado que una empresa de BPO . Los expertos que trabajan en KPO se mantienen en formación continua y los profesionales más experimentados pueden potenciar sus habilidades para generar mayores ingresos para la empresa de KPO. ^{[ 10 ]} La principal diferencia entre una empresa de KPO y una empresa de BPO es que, en una empresa de KPO, el cliente participa en todo el proceso de ejecución. ^{[ 7 ]}

A Ashish Gupta, exdirector de operaciones de Evalueserve y cofundador y director ejecutivo de Benori Knowledge, se le atribuye con frecuencia la creación del término. Gupta, egresado del Instituto Indio de Tecnología de Delhi , es también fundador y fideicomisario de la Universidad Ashoka y la Universidad Plaksha, y forma parte de los consejos de administración de varias empresas. Autores publicados le han atribuido la creación del término en sus obras. ^{[ 11 ]}

La Asociación Nacional India de Empresas de Software y Servicios ( NASSCOM ) estimó que el tamaño total del mercado del sector KPO en India en 2006 era de $1.5 mil millones. ^{[ 12 ]} El año anterior, 2005, había sido de $1.3 mil millones, y Evalueserve predijo que para 2010 sería de entre $10 a $15 mil millones. ^{[ 13 ]} El gobierno indio predijo que para 2010 India tendría el 15% del mercado global de KPO. ^{[ 14 ]} Sin embargo, la crisis financiera global , junto con problemas económicos internos como la IPO de Reliance Power en 2009, hizo que la gente reevaluara estas predicciones, generando preocupaciones de que los sectores de TI, BPO y KPO de India —que para entonces, combinados, tenían $8.4 mil millones en ingresos por exportaciones— se verían gravemente afectados por estos factores . ^{[ 15 ]} Se espera que la industria mundial de KPO alcance aproximadamente los US$17 mil millones para 2015, de los cuales US$12 mil millones se subcontratarían a la India. Además, se prevé que el sector indio de KPO emplee a más de 250 000 expertos en KPO para 2015. ^{[ 16 ]}

Los servicios de externalización de procesos de conocimiento (KPO) en Filipinas suelen denominarse servicios "no telefónicos" o de back office , en referencia a actividades ajenas a los centros de contacto, la atención al cliente y los servicios de soporte informático. En 2014, el sector KPO representaba el 40 % de la industria de externalización del país. La Asociación Filipina de Tecnologías de la Información y Externalización de Procesos de Negocio (IBPAP) prevé que el sector de externalización filipino alcanzará los 25.000 millones de dólares en ingresos y empleará a cerca de 1,3 millones de personas para 2016. ^{[ 17 ]}

La industria KPO se diferencia de la BPO en que la primera es más resistente a la inteligencia artificial (IA) y la automatización. Con la Cuarta Revolución Industrial, se estima que la mayoría de las pérdidas de empleo ocurrirán en centros de contacto de bajo valor agregado ("voz") y otros servicios BPO. Otros servicios afectados por la IA y la automatización incluyen la transcripción médica, los servicios básicos de animación 2D, partes del soporte técnico de TI y las transacciones de back-office. ^{[ 18 ]} Las funciones avanzadas que se prevé que tendrán mayor demanda incluyen motores de análisis y optimización, habilitación de automatización, análisis de datos clínicos, gestión remota de la salud, animación habilitada para realidad virtual (RV)/realidad aumentada (RA) y optimización de la cadena de suministro . ^{[ 19 ]}

• Subcontratación
• Externalización de servicios legales
• Reclutamiento

• Basu, Sudip Ranjan (2009). «La historia del crecimiento económico en la India: pasado, presente y perspectivas de futuro». En Klein, Lawrence Robert (ed.). La elaboración de pronósticos económicos nacionales . Edward Elgar Publishing. ISBN 978-1-84720-489-9.
• Contractor, Farok J.; Kumar, Vikas; Kundu, Sumit K. (2010). Global Outsourcing and Offshoring: An Integrated Approach to Theory and Corporate Strategy . Cambridge University Press. ISBN 978-0-521-19353-5.
• Kaul, Vijay Kumar (2011). Organización y gestión empresarial: texto y casos prácticos . Pearson India. ISBN 9788131754498.
• Mehrotra, Nitin (2005). Subcontratación de procesos de negocio : la experiencia india . Libros de ICFAI. ISBN 978-81-7881-576-3.
• Sornarajah, Muthucumaraswamy; Wang, Jiangyu (2010). China, India y el orden económico internacional . Cambridge University Press. ISBN 978-0-521-11057-0.
• Varadarajan, Latha (2010). Lo doméstico en el extranjero: las diásporas en las relaciones internacionales . Oxford University Press. ISBN 978-0-19-988987-7.