Marketing interactivo

El marketing interactivo , a veces llamado marketing basado en eventos o en desencadenantes , ^{[ 1 ]} es una estrategia de marketing que utiliza canales de comunicación bidireccionales para permitir que los consumidores se conecten directamente con una empresa. Si bien este intercambio puede tener lugar en persona, en la última década se ha realizado cada vez más casi exclusivamente en línea a través de correo electrónico , redes sociales , blogs y plataformas de chat en vivo.

Ya en 1995, el marketing interactivo se consideraba el futuro del comercio electrónico y la publicidad digital. ^{[ 2 ]}

En 1997, la revista Journal of Direct Marketing cambió su nombre a Journal of Interactive Marketing , que continúa publicándose en la actualidad. En 1999, se fundó Salesforce.com , lo que permitió a los profesionales del marketing y las ventas influir directamente en los clientes potenciales y guiarlos a través del proceso de ventas de su empresa mediante la tecnología de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basada en la nube de Salesforce.

Con la llegada del marketing de contenidos a finales de los 90 y la fundación de Hubspot en 2006, la interactividad experimentó una transformación fundamental, pasando de la simple comunicación bidireccional a la gamificación y mucho más. Este tipo particular de marketing interactivo se conoce como marketing de contenidos interactivo, y muchas empresas SaaS se han fundado para responder a la necesidad de nuevos tipos de contenido y diferenciación entre la competencia.

Dado que el marketing interactivo se basa en una comunicación abierta con los clientes, las redes sociales han sido una parte fundamental de esta estrategia, generalmente liderada por los departamentos de marketing o de atención al cliente . La aplicación más común del marketing interactivo es su uso como generador de leads en un embudo de ventas . El marketing interactivo está intrínsecamente ligado al marketing de contenidos, lo que permite a las empresas producir contenido relevante para su audiencia, que se comparte repetidamente o se vuelve viral , y así consolidarse como referentes en su sector. Los consumidores tienden a confiar en quienes son considerados líderes de opinión en su industria, por lo que esta estrategia puede generar numerosos leads, por ejemplo, a través de páginas de descarga restringidas, que luego se nutren mediante contenido adicional creado específicamente para ellos a partir de la información que han compartido previamente.

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