Caché de GC

GCash es un servicio de pagos móviles filipino propiedad de Globe Fintech Innovations, Inc. (que opera como Mynt) y operado por su subsidiaria de propiedad absoluta, G-Xchange, Inc. ^[1]

Mynt es una empresa conjunta entre Ant Group , una empresa afiliada de Alibaba Group que opera Alipay , la plataforma de pagos móviles y en línea líder en el mundo ; Ayala Corporation , uno de los conglomerados empresariales más grandes y antiguos de Filipinas; y el gigante de las telecomunicaciones Globe Telecom , a través de su creador de empresas corporativas, 917Ventures.

En mayo de 2023, GCash afirma tener 81 millones de usuarios activos y 2,5 millones de vendedores y comerciantes en Filipinas. ^{[2] [3]}

Dado que GCash no tiene estatus bancario, la protección de ₱ 500,000 de los fondos depositados en un banco por la Corporación de Seguro de Depósitos de Filipinas no está disponible para los emisores de dinero electrónico.

GCash se lanzó en octubre de 2004 como un servicio de transferencia de dinero basado en SMS . Fue la respuesta de Globe Telecom a Smart Padala de Smart Communications , cuyo objetivo era servir a la mayoría de los filipinos que carecían de acceso a servicios bancarios formales en ese momento. Los usuarios podían convertir su efectivo en dinero electrónico a través de puntos de venta de efectivo, como las tiendas sari-sari, con una tarifa de transacción de ₱1,00 . ^{[4] [5]}

GCash lanzó su aplicación móvil en 2012 para pasar de los puntos de venta físicos a un sistema digital sin efectivo. ^[6] En 2017, GCash y su billetera móvil rival PayMaya se asociaron con Facebook para ofrecer sus servicios dentro de Facebook Messenger , pero esta asociación no duraría debido a los cambios en la estrategia fintech de Facebook. ^[7] GCash sigue siendo un método de pago ampliamente utilizado para puntos de venta físicos y servicios relacionados fuera de línea en Filipinas, en particular el comercio minorista y los eventos. ^[8] En 2022, se estima que había 58 millones de usuarios activos de billeteras electrónicas en Filipinas.

De 2013 a 2020, GCash se centró en incorporar nuevas funciones a su aplicación, incluidos pagos basados ​​en códigos QR , compras de crédito para dispositivos móviles y juegos, pago en línea, cobro de códigos de barras, pago de facturas y compatibilidad con InstaPay, que permitió transferencias interbancarias. GCash también se asoció con CIMB Bank Philippines para el proyecto piloto de GSave, una cuenta de ahorros de alto rendimiento. GSave luego evolucionaría a GSave Marketplace con opciones entre CIMB Bank Philippines, BPI y Maybank Philippines. ^{[ cita requerida ]}

En 2021, GCredit, una línea de crédito móvil renovable impulsada inicialmente por Fuse Lending, también se transfirió a CIMB Bank. ^[9] GCash también revivió su servicio de remesas, ahora llamado GCash Padala, y lo puso a disposición de los usuarios que no utilizan la aplicación a través de sus 2000 puntos de venta asociados en todo el país. ^{[10] [11]}

La empresa matriz de GCash, Mynt, hizo historia como el primer unicornio doble de Filipinas cuando anunció que había recaudado 300 millones de dólares en financiación en noviembre de 2021 con una valoración de 2.000 millones de dólares. ^{[12] [13] [14]} En un esfuerzo por aumentar aún más su presencia, GCash Jr., diseñado para usuarios de entre 7 y 17 años, se lanzó en 2022. ^[15]

En agosto de 2024, GCash obtuvo financiación adicional de Ayala Corporation y Mitsubishi UFJ Financial Group , aumentando su valoración a 5 mil millones de dólares. ^[16]

Durante su aumento de popularidad de 2017 a 2020, GCash experimentó múltiples interrupciones del servicio que duraron entre una y ocho horas. ^[17]

Algunos usuarios también se quejaron de que el servicio de atención al cliente no había resuelto suficientemente sus problemas, lo que dio lugar a la creación de grupos en Facebook y Viber que sirvieron como plataforma para que los clientes ayudaran y pidieran ayuda a otros usuarios. En un episodio del segmento "Tapat Na Po" de TV Patrol Weekend también se abordaron las quejas sobre el bloqueo arbitrario del acceso a las cuentas por parte de GCash a algunas personas. ^{[ cita requerida ]}

También se han recibido informes de fraudes y estafas dirigidas específicamente a los usuarios de GCash, en particular actividades de phishing. En respuesta, GCash lanzó "Double Safe" en 2023, que requiere la identificación facial de los clientes. ^[18]

El incidente más notable de GCash fue el 8 de mayo de 2023, cuando cientos de usuarios, incluidas personalidades notables como el comediante Chad Kinis y el presidente de Laban TNVS, Jun De Leon, informaron sobre la falta de fondos debido a transferencias bancarias no autorizadas. ^{[19] [20]} A la medianoche del 9 de mayo, la aplicación GCash se había cerrado y se mostraba un mensaje de error que decía "Solo estamos trabajando para mejorar su experiencia. Tenga la seguridad de que sus fondos están seguros". ^[21]

Alrededor de 300 víctimas formaron un chat grupal y denunciaron piratería, pero GCash negó que tal incidente hubiera ocurrido y se mantuvo fiel al mismo mensaje de que todos los fondos estaban seguros, incluso después de su propia admisión de que un actor malicioso no revelado canalizó sumas de dinero a dos cuentas en EastWest Bank y Asia United Bank sin el permiso del cliente. ^[22] En una declaración, GCash escribió:

Es posible que algunos clientes hayan sufrido una deducción en sus cuentas de GCash. Extendimos nuestro mantenimiento programado para investigar y determinamos que no se produjo ningún ataque informático.

A las 4:00 p. m. PHT del 9 de mayo, GCash dijo que ya había ajustado el saldo de los usuarios afectados y agregó que la aplicación estaba operativa nuevamente después de un período de inactividad de varias horas. ^[23] Los usuarios y los reguladores gubernamentales seguían descontentos sin la divulgación pública de los hallazgos de una investigación exhaustiva. La líder adjunta de la minoría de la Cámara de Representantes, Bernadette Herrera-Dy de Bagong Henerasyon, presentó la Resolución de la Cámara No. 963 que busca una investigación dirigida por el Congreso porque no estaba satisfecha con la falta de explicación de GCash sobre qué causó las transacciones anómalas. ^[24]

El Centro de Investigación y Coordinación de Delitos Cibernéticos, una agencia adscrita al Departamento de Tecnologías de la Información y la Comunicación , investigó el incidente y solicitó una reunión con los ejecutivos del operador de la billetera móvil. ^[25] La Comisión Nacional de Privacidad mencionó que ellos también realizarán una evaluación independiente para determinar una posible violación de datos que puede haber resultado en transferencias de fondos no autorizadas. ^[26]

El 24 de mayo de 2023, la Comisión Nacional de Privacidad concluyó su extensa investigación sobre las transacciones no autorizadas denunciadas que involucraban múltiples cuentas de GCash. Después de un examen minucioso y una verificación independiente del incidente, la NPC confirmó que la violación de seguridad fue resultado de la utilización de ataques de phishing. Según el Comisionado de Privacidad, John Henry Du Naga, "agentes de amenazas desconocidos se aprovecharon de los usuarios vulnerables de GCash, activando el esquema de phishing a través de sitios web de juegos de azar en línea como 'Philwin' y 'tapwin1.com'". ^[27]

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