FitSM

FitSM es el nombre de una familia de estándares para la gestión ligera de servicios de TI (ITSM). ^{[ 1 ]}

FitSM se autodenomina estándar , pero no está publicado ni gestionado por una organización de normalización establecida como ISO . Sin embargo, de forma muy similar a muchas familias de estándares ISO e ISO/IEC, estructura sus documentos en varias partes numeradas y define los requisitos para un sistema de gestión de servicios eficaz en su parte 1.

Todas las partes se publican bajo licencias Creative Commons .

Si bien se puede auditar el cumplimiento de los requisitos de FitSM-1, no existe una certificación que lo acredite. A diferencia de la norma ISO/IEC 20000, las organizaciones no pueden obtener la certificación FitSM para su sistema de gestión de servicios.

En 2013 se puso en marcha un esquema de cualificación y certificación para el personal, muy similar a los establecidos para ITIL e ISO/IEC 20000 , pero que implicaba menos capacitaciones y de menor duración. ^{[ 2 ]}

FitSM se basa en los resultados de FedSM, un proyecto financiado por la Unión Europea en el marco del Séptimo Programa Marco de Investigación y Desarrollo Tecnológico . El objetivo original de FedSM era "aumentar la madurez y la eficacia de la gestión de servicios en infraestructuras electrónicas federadas mediante la aplicación de buenas prácticas adecuadas". ^{[ 3 ]}

Cómo establecer procesos de gestión en estructuras organizativas federadas no se considera en los marcos ITSM tradicionales, y puede representar una tarea difícil al intentar introducir ITSM en infraestructuras electrónicas que a menudo distribuyen el aprovisionamiento de servicios entre una federación de organizaciones pares. Sin embargo, un desafío mucho mayor para introducir ITSM en las organizaciones clientes de FedSM resultó ser la adaptación de la guía ITSM muy completa descrita por los marcos ITSM tradicionales a un conjunto de prácticas que pudieran implementarse de manera realista en organizaciones relativamente pequeñas dentro de la vida útil del proyecto de tres años. ^{[ 4 ]} Desde mayo de 2013, para fomentar el interés inicial en la guía ITSM "ligera" de FedSM por parte de organizaciones de TI fuera de la comunidad de infraestructura electrónica, el consorcio del proyecto comenzó a publicar versiones revisadas de los entregables del proyecto bajo el nombre FitSM.

Los miembros del equipo han anunciado en el sitio web de su proyecto que el estándar FitSM continuará manteniéndose en el futuro dentro del marco de un grupo de trabajo de la Organización de Gestión de Educación en TI ITEMO Archivado el 23/07/2015 en Wayback Machine .