Ciclo de retroalimentación (correo electrónico)

Un bucle de retroalimentación ( FBL , por sus siglas en inglés), a veces llamado bucle de retroalimentación de quejas , es una forma de retroalimentación interorganizacional mediante la cual un proveedor de correo electrónico (MP, por sus siglas en inglés) reenvía las quejas originadas por sus usuarios a las organizaciones remitentes. Los MP pueden recibir las quejas de los usuarios colocando botones para reportar spam en sus páginas de correo web , en su cliente de correo electrónico o a través de servicios de asistencia técnica . La organización remitente del mensaje , a menudo un proveedor de servicios de correo electrónico , debe llegar a un acuerdo con cada MP del que desee recopilar las quejas de los usuarios. ^{[ 1 ]}

Los bucles de retroalimentación son una de las formas de denunciar el spam . La decisión de proporcionar un bucle de retroalimentación y cómo hacerlo recae en el proveedor de correo electrónico. Los usuarios finales deben denunciar el abuso en el centro de denuncias de su proveedor de correo electrónico para contribuir al filtrado. ^{[ 2 ]} Como alternativa, los usuarios competentes pueden enviar denuncias de abuso directamente, actuando como proveedores de correo electrónico.

Los anunciantes que buscan que sus correos se entreguen tienen una doble ventaja: pueden eliminar a los suscriptores que no desean recibir ese tipo de publicidad ( listwashing ) y pueden analizar la tasa de quejas y, por lo tanto, cómo su publicidad cumple con las expectativas del mercado. Al dar de baja a los usuarios que se quejan, los anunciantes reducen su tasa general de quejas por IP o dominio, lo que garantiza que el correo dirigido tenga muchas más probabilidades de llegar a los suscriptores que realmente desean recibirlo. ^{[ 3 ]}

Cuando los ESP (proveedores de servicios de correo electrónico) actúan como remitentes, son muy sensibles a cómo el envío de correos en nombre de sus clientes puede afectar su reputación. Monitorear la tasa de quejas es una de las maneras en que pueden controlar lo que envían sus usuarios. ^{[ 4 ]}

1. Spencer le envía un mensaje a Alice.
2. Alice se queja a Isaac (su proveedor de servicios de Internet o su representante) sobre el mensaje, por ejemplo, pulsando el botón de reportar spam .
3. Isaac encapsula el mensaje como una parte MIME de formato de informe de abuso o (menos comúnmente) como una parte MIME de mensaje independiente/rfc822 , y se lo envía a Spencer si este se ha registrado para recibir esa retroalimentación. ^{[ 5 ]}

Como se ha descrito anteriormente, el proceso implica que Spencer, además de ser el autor (o remitente) del mensaje, está conectado al administrador de correo responsable de su dominio. La suscripción a una lista de correo de mensajes de error (FBL, por sus siglas en inglés) generalmente requiere la autorización del administrador. Un suscriptor de una FBL puede o no reenviar los informes de abuso a los autores correspondientes. Si no existen suscriptores para un dominio de correo determinado, Isaac puede omitir el envío de un informe de abuso. De hecho, las suscripciones deben realizarse una por una, una tarea laboriosa que los dominios de correo que no realizan envíos masivos pueden preferir evitar. El RFC 6650 aborda esta última deficiencia proponiendo FBL de suscripción automática justo a tiempo, que pueden iniciarse enviando un informe de abuso no solicitado con instrucciones adicionales (como mínimo, una forma de cancelar la suscripción). ^{[ 6 ]} 

Ipsos señaló que la mayoría de los encuestados en un estudio sobre la denuncia de spam marcaron los mensajes como spam basándose únicamente en los datos del asunto y del remitente.

Durante años, se les ha dicho a los usuarios que no confíen en los enlaces de cancelación de suscripción de correo electrónico, por lo que muchos usuarios presionan el botón de spam como alternativa a la cancelación de suscripción. ^{[ 7 ]} En consecuencia, reportar spam puede funcionar como cancelar la suscripción en algunos casos. ^{[ 8 ]} Una de las razones para no presionar los enlaces de cancelación de suscripción es evitar confirmar que el mensaje se ha recibido y abierto. ^{[ 9 ]}

El formato de informe de abuso (ARF) es el formato estándar para los informes FBL. Al igual que los mensajes de rebote , cuyo diseño hereda ARF, un informe de abuso consta de una parte legible por humanos, seguida de una parte legible por máquinas y el mensaje original. El informe se caracteriza por un campo Tipo de retroalimentación cuyos valores pueden indicar abuso , fraude , virus u otro (hay más tipos registrados en IANA ).

Microsoft, que utiliza el nombre Junk Mail Reporting (JMR), también utiliza su propio formato. ^{[ 10 ]}

Gmail de Google está probando en fase beta un FBL no tradicional con proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) seleccionados. ^{[ 11 ]} Gmail utiliza su propio formato: un informe agregado que revela la tasa de spam por remitente destacado. SendGrid informa que el FBL de Gmail, desarrollado y lanzado por Julian Tempelsman y Sri Somanchi, es eficaz para identificar el spam que otros sistemas antispam no detectan. ^{[ 12 ]}

• Formato de denuncia de abusos
• Denunciar el spam

• Servicio de bucle de retroalimentación universal
• Grupo de trabajo de mensajería contra el abuso - lista de FBL
• Enlaces de bucle de retroalimentación para algunos proveedores de correo electrónico.
• Formato de informe de comentarios sobre abusos (ARF)
• Importancia de los comentarios de los clientes