Usuarios extremos

El primer reconocimiento académico de usuarios extremos se puede ver en Interaction Relabelling y Extreme Characters: Methods for Exploring Aesthetic Interactions. ^{[ 5 ] [ 1 ]} A través de su cita de estudios específicos en los casos de uso de personas , muestra cómo muchos estudios habían estado citando el uso de personajes extremos dentro de su diseño de producto sin darse cuenta de su potencial académico. J. Djajadiningrat proporciona el ejemplo de Actors, Hairdos and Videotapes - Informance Design, ^{[ 9 ]} que ya estaba utilizando personajes extremos antes de que se acuñara la técnica. Los personajes extremos se utilizaron en este diseño para alejar el diseño del producto de los personajes dentro de un grupo objetivo específico. Señala su uso accidental de tres personas extremas: un traficante de drogas, el Papa y una mujer con dos maridos. A continuación, Djajadiningrat juzgó el desarrollo de cada personaje para analizar la creación de productos específicos que ayudaron a sus contextos. Para el Papa, fue un producto que dio estatus; para el traficante de drogas, fue un producto que resaltó el secreto; y finalmente, para la esposa poliándrica, creó un producto que diseñó un sistema de gestión. ^{[ 1 ] [ 9 ]}

El estudio de J. Djajadingrat fue el primer reconocimiento académico de los usuarios extremos y demostró la ventaja académica de esta metodología para revelar emociones y rasgos que no son evidentes en el caso del usuario estándar. J. Djajadingrat sostiene que la utilización de esta técnica permite a los diseñadores crear productos y servicios más humanos y centrados en el usuario.

Además, Chris Messina, a menudo citado como el "padre del hashtag" ^{[ 11 ]} , propuso en un tuit de 2007 el concepto de tener una etiqueta de metadatos para agrupar eventos específicos que pudieran ser generados por los usuarios en la plataforma de redes sociales Twitter para crear orden en los flujos constantes de tuits. De este modo, también permitiría a los usuarios encontrar mensajes similares y personas que también estén reaccionando y respondiendo a ese tema o evento específico. ^{[ 12 ]}

La respuesta inicial de Twitter a esta propuesta de Messina fue citada como "estas cosas son para nerds". ^{[ 11 ]} Sin embargo, a través de usuarios extremos de la plataforma Twitter, como se vio con el incendio que asoló San Diego en 2007 , surgió la primera "tendencia social" de un hashtag.

El hashtag "#sandiegofire" permitió a los usuarios obtener fácilmente actualizaciones sobre la ubicación del incendio y seguir las noticias en tiempo real. Gracias a esto, la propia plataforma de Twitter vio los beneficios y los implementó rápidamente. ^{[ 11 ]} El uso del hashtag se ha vuelto prominente en internet y, según cálculos de 2018, el 85% de los sitios web que se encuentran entre los 50 sitios web más visitados (según el tráfico) utilizan el hashtag. ^{[ 13 ]} como una forma para que los usuarios puedan agrupar metadatos y contenido bajo un hashtag específico.

Este uso del servicio por parte de usuarios extremos, propuesto por Messina, impulsó la idea de diseñar soluciones para casos de uso específicos para personas afectadas por eventos como los incendios forestales de 2007 y cómo productos concretos podrían beneficiarlas.

Según la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard, la consola Nintendo Wii surgió de la investigación de Nintendo sobre los usuarios más exigentes del mercado de videojuegos, personas que detestan jugar en consolas. ^{[ 6 ]} A partir de esto, se llevó a cabo una investigación que generó una gran cantidad de información sobre las dificultades que enfrentan los jugadores ocasionales. Esto incluía que, en el entorno de videojuegos vigente antes del lanzamiento de la Wii, las consolas eran demasiado complicadas y los mandos, demasiado difíciles de usar. ^{[ 6 ]} En respuesta, nació la Nintendo Wii. El mando utilizaba el movimiento como entrada principal, emulando el movimiento de la vida real y eliminando las dificultades que los jugadores ocasionales experimentaban con los mandos tradicionales. Además, el diseño del sistema empleaba gráficos más fáciles de entender para evitar una interfaz de usuario compleja. La Wii fue una revolución y, gracias al análisis de Nintendo sobre los usuarios más exigentes, se convirtió en un éxito instantáneo. ^{[ 6 ]} En total, la Nintendo Wii es la quinta consola de videojuegos más vendida jamás lanzada al mercado ^{[ 14 ]} y ha obligado a la competencia en el mercado de los videojuegos a seguir su ejemplo con sus gestos controlados por movimiento que imitan la vida real. ^{[ 15 ]} Esto queda muy claro con las creaciones posteriores de Xbox Kinect y PlayStation Move . Ambos productos se crearon como resultado del salto de diseño que la Wii dio a partir de su exploración dentro de la metodología de diseño de personajes extremos.

El equipo de Ford utilizó el enfoque de usuario extremo en el diseño del Ford Focus. ^{[ 16 ]} Mediante este enfoque, que consistía en aprender de un grupo demográfico extremo de usuarios de su automóvil, las personas mayores con limitaciones físicas, pudieron determinar las tareas problemáticas para este grupo de edad. Al observar a este usuario específico dentro de este grupo demográfico, quedó claro que sus limitaciones físicas les dificultaban el uso de diversas funciones del automóvil, como el cinturón de seguridad. ^{[ 6 ]}

Mediante el uso de trajes específicos que eliminaban el movimiento de las piernas, los brazos y el cuello, con restricciones similares para la audición y la vista, los ingenieros se convirtieron en este usuario extremo. ^{[ 16 ]}

Al ponerse en el lugar del usuario, los ingenieros se dieron cuenta de cómo los diferentes diseños del Focus dificultaban su uso para personas con limitaciones físicas. Por lo tanto, mediante este método de diseño, el rediseño final del automóvil se centró en este factor de accesibilidad. Esto permitió incorporar nuevas características que promovieron la accesibilidad no solo para este grupo demográfico, sino que también brindaron características importantes para todos los consumidores. ^{[ 6 ]}

El equipo de Sujithra Raviselvam ^{[ 17 ]} utilizó ajustes en los instrumentos para que los desarrolladores pudieran empatizar con las dificultades que enfrentan las personas con discapacidad visual. Esto les permitió desarrollar compasión y conectar con ellas, utilizando las dificultades experimentadas de primera mano para orientar el desarrollo del producto.

El experimento constó de tres etapas. Primero, se entrevistó a personas con discapacidad visual sobre sus principales dificultades cotidianas. Luego, se ajustó el equipo de simulación (gafas que simulaban la discapacidad visual) según las muestras de agudeza visual de cada participante. Finalmente, los participantes entraron en una habitación oscura y experimentaron cuatro escenarios de la vida real: una parada de autobús, un jardín, un mercado de frutas y varios lugares dentro de sus hogares. Voluntarios los acompañaron en todo momento para garantizar su seguridad.

El experimento tuvo como objetivo fomentar la empatía emocional y física entre los participantes. Esta conexión empática, junto con la autoevaluación posterior al experimento, potenció su inspiración para el desarrollo y proporcionó aspectos destacados del producto para la investigación y el desarrollo posteriores .

El equipo de Matt Ratto ^{[ 18 ]} inició este experimento para mejorar el rendimiento de los tenistas ciegos. El experimento se centró en crear una nueva pelota de tenis que satisficiera las necesidades de los atletas ciegos: emisión de sonido sostenida, facilidad de posicionamiento de la pelota y acceso a información en la cancha.

Este diseño experimental involucró a atletas ciegos en la selección de materiales y el diseño del producto. Esto garantizó que el producto, diseñado por estos usuarios con discapacidades extremas, respondiera a sus necesidades y desafíos específicos. El artículo demuestra la inclusividad al considerar principios de diseño críticos, reflexivos y constructivos. Permitir que estos usuarios elijan los materiales constituye, en sí mismo, un enfoque altamente inclusivo. Si bien este proceso puede requerir conocimientos especializados y posibles conflictos con los proveedores de materiales, tanto los participantes como los investigadores obtienen valiosa experiencia e inspiración, lo que proporciona información valiosa para futuros diseños.

El equipo de Sujithra Raviselvam ^{[ 19 ]} identifica las necesidades latentes potenciales que influyen en la experiencia de los usuarios, adaptando la metodología de usuarios extremos. Seis grupos, con un total de 25 participantes, estudian seis dispositivos médicos diferentes, centrándose en cuatro aspectos clave: necesidades latentes, empatía, dispositivos médicos y enfoque de diseño. El equipo desarrolló una nueva métrica de latencia para comunicarse sistemáticamente con profesionales. El resultado es, además, el desarrollo e investigación de enfoques para la experiencia de usuarios extremos en diferentes etapas, lo que ayuda al diseñador a satisfacer las necesidades de los usuarios.

Los investigadores han señalado que depender demasiado de un grupo de usuarios específico y bien definido puede generar limitaciones en el diseño. El equipo de Ratto ^{[ 18 ]} descubrió que los diseñadores que se centran exclusivamente en un grupo de usuarios concreto suelen tener problemas. Llevaron a cabo un proyecto llamado "Tenis para Ciegos", con el objetivo de hacer que el tenis fuera accesible para las personas ciegas. El equipo invitó a muchas personas ciegas a participar en el proceso de diseño, donde discutieron ideas y probaron el juego; todo el proceso fue muy dinámico. Sin embargo, se toparon con un obstáculo al crear el modelo físico, ya que la creación de modelos requiere visión, algo que las personas ciegas no pueden proporcionar. Esto demuestra que, incluso si uno se dedica a servir a un grupo específico, en la práctica, algunos grupos inevitablemente quedarán excluidos.

Centrarse excesivamente en un grupo específico también conlleva otro problema: puede llevar fácilmente a descuidar al usuario promedio. El producto final podría ser adecuado solo para un pequeño grupo de personas, mientras que la mayoría lo encontrará poco práctico. Por ejemplo, si solo se considera a las personas ciegas, las personas videntes podrían no entender cómo jugar. Además, los diseñadores pueden perderse fácilmente en los detalles, centrándose únicamente en resolver necesidades específicas y descuidando la funcionalidad básica y la experiencia del usuario.

Centrarse excesivamente en necesidades específicas puede, de hecho, hacer que los productos se vuelvan cada vez más especializados. La dificultad del diseño también aumenta, ya que satisfacer necesidades específicas suele requerir más tiempo, herramientas y experiencia. Por lo tanto, la clave está en encontrar un equilibrio que facilite su uso tanto para usuarios profesionales como para usuarios comunes.