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Articulo de referencia

Las emociones en la comunicación virtual

Las emociones en la comunicación virtual se expresan y comprenden de maneras muy diferentes a las de las interacciones cara a cara. La comunicación virtual continúa evolucionand...

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Las emociones en la comunicación virtual se expresan y comprenden de maneras muy diferentes a las de las interacciones cara a cara. La comunicación virtual continúa evolucionando a medida que surgen avances tecnológicos que dan paso a nuevas posibilidades en la comunicación mediada por computadora (CMC). La ausencia de las señales auditivas y visuales típicas asociadas con la emoción humana genera formas alternativas de expresión emocional que se integran con diversos entornos virtuales. Algunos entornos solo ofrecen espacio para la comunicación basada en texto, [ 1 ] donde las emociones solo pueden expresarse mediante palabras. Las formas de expresión más recientes brindan a los usuarios la oportunidad de representar sus emociones mediante imágenes.

A diferencia de las interacciones presenciales, las emociones en la comunicación virtual se limitan a las posibilidades que ofrece el software utilizado. Asimismo, las distintas plataformas y programas informáticos brindan a los usuarios ventajas específicas para cada entorno virtual. La aparición de los emoticonos permite el uso de señales no verbales [ 2 ] en la comunicación mediada por ordenador. La investigación actual en este campo analiza cómo y cuándo las personas muestran e interpretan diversas emociones en entornos virtuales.

Expresión

Una carita sonriente puede tranquilizar al destinatario del mensaje, o bien interpretarse como sarcasmo.

La expresión emocional basada en texto apareció por primera vez a través de sistemas de tablones de anuncios (BBS), correos electrónicos, salas de chat en internet, mensajería instantánea (IM) y redes sociales. [ 3 ] Sin la capacidad física de interpretar expresiones faciales, tono de voz y lenguaje corporal, los primeros usuarios de internet tuvieron dificultades para interpretar expresiones emocionales. Al igual que los antiguos egipcios usaban jeroglíficos para registrar emociones a través de historias y relatos, los primeros usuarios de salas de chat crearon un lenguaje emocional utilizando signos de puntuación y reorganizando caracteres simbólicos. [ 4 ] Adaptaciones como los emoticonos se implementaron con el propósito de expresar emoción y tono alrededor de 1872. [ 5 ] Estos produjeron inocencias y gestos que fueron efectivos para expresar emoción. Se ha descubierto que la experiencia emocional provoca el intercambio social de climas emocionales mediante el procesamiento del contagio emocional y la conformidad con las normas grupales y sociales en estudios recientes. [ 6 ] La efectividad de estos métodos de comunicación basados ​​en texto depende de factores como la actitud y el contexto entre emisores y receptores. [ 7 ]

Emojis

Emoji es una palabra japonesa que significa "letra pictórica", un símbolo gráfico que representa algo. Originario del diseñador japonés Shigetaka Kurita, este símbolo pixelado deriva de la palabra inglesa "emotion" (emoción). [ 5 ] Los emojis pueden expresar emociones creando sentimientos o conceptos en mensajes de texto y otras comunicaciones electrónicas. Incluyen expresiones faciales, gestos, objetos comunes, lugares, tipos de clima y animales. [ 8 ] En la comunicación emocional, los emojis no reflejan a la perfección las señales no verbales de la comunicación cara a cara. [ 8 ]

AI

La IA en la comunicación virtual se conoce como computación afectiva (IA emocional). Desarrollada alrededor de 1995, la IA emocional decodifica expresiones faciales, analiza patrones de voz y monitorea movimientos oculares, entre otras cosas, para interpretar y producir señales emocionales humanas en formatos de texto, audio y video. [ 9 ] [ 10 ] La IA emocional tiene como objetivo crear interacciones similares a las humanas en entornos digitales para mejorar la calidad general de la comunicación virtual. Estudios de expresión emocional de 2020 han demostrado su gran eficacia, mostrando que la tecnología informática ha avanzado lo suficiente como para que una respuesta positiva y congruente por parte de un agente virtual pueda superar el efecto de creer que el agente es un programa informático. De esta manera, podemos lograr una comunicación efectiva entre humanos y agentes virtuales. [ 11 ]

Interpretación

Una de las razones por las que los correos electrónicos que pretenden ser positivos pueden parecer más neutrales es que el proceso del correo electrónico en sí tiende a ser menos estimulante que la comunicación cara a cara. [ 12 ] Dado que muchas personas tienden a asociar los correos electrónicos con asuntos laborales, esperan que se muestre un afecto menos positivo en ellos. [ 13 ] Además, la ambigüedad emocional de los mensajes de correo electrónico puede llevar a que se interpreten de forma más negativa de lo que se pretendía. [ 14 ] Byron (2008) señala que los correos electrónicos de remitentes con un estatus más alto tienen más probabilidades de ser percibidos como negativos que los correos electrónicos recibidos de personas con un estatus más bajo. [ 14 ]

Sexting

El sexting se define como el intercambio digital de mensajes, imágenes y/o videos íntimos. A menudo asociado con consecuencias negativas, como un aumento de la depresión, la ansiedad o el ciberacoso , el sexting se produce en aproximadamente el 11 % de la población adolescente. [ 15 ] A pesar de estas asociaciones innatas, también se ha demostrado que el sexting tiene efectos positivos en el alivio sexual y el refuerzo de la imagen corporal cuando se realiza con una pareja establecida. [ 16 ] El sexting en la comunicación virtual actúa como una vía para el placer sexual y se ha demostrado que mejora los aspectos sexuales de las relaciones, a pesar de que se produce principalmente en adolescentes. [ 16 ]

Controversias

Se ha descubierto que la falta de señales sociales en la CMC tiene un efecto despersonalizador. [ 17 ] Además, puede haber mayor anonimato o percepción de anonimato en la comunicación virtual. Se ha demostrado que esta combinación de comunicación anónima y socialmente distante aumenta la probabilidad de insultos o lenguaje agresivo y hostil como resultado de un comportamiento desinhibido. [ 18 ] [ 19 ] Estos ataques hostiles [ 18 ] se observan con más frecuencia en línea que en la comunicación cara a cara y la expresión emocional.  

La comunicación mediada por computadora también puede resultar en un aumento de casos de mala interpretación de emociones e intenciones. Kruger, Epley, Parker y Ng (2005) encontraron que las personas sobreestiman tanto su capacidad para transmitir claramente como para interpretar emociones a través del correo electrónico. [ 20 ] Atribuyen esta incapacidad para transmitir emociones de manera efectiva a otros a través de la CMC a una combinación de egocentrismo y una falta de señales paralingüísticas que incluyen gestos , énfasis e entonaciones .

Dada la naturaleza permanente y potencialmente pública de la comunicación virtual, es mucho más probable que terceros no autorizados vean e interpreten los mensajes como si fueran fugaces, a diferencia de la comunicación cara a cara. Se ha observado que cuando terceros ven comunicaciones virtuales, pueden interpretar las interacciones como disputas contenciosas. [ 18 ] Esto puede generar conflictos en situaciones donde los participantes no tenían la intención de que existieran.

Las señales emocionales intensificadas permiten una mejor detección del afecto negativo y mayores manifestaciones de afecto positivo para contrarrestar cualquier emoción negativa . La inmediatez de la retroalimentación se relaciona con la rapidez con que se transmiten los mensajes a través de un medio de comunicación específico y la expectativa de que se responderán. [ 21 ] Por ejemplo, la mensajería instantánea tiene un mayor grado de inmediatez de retroalimentación [ 22 ] que el correo electrónico, ya que tiende a generar una comunicación mucho más sincrónica. La inmediatez de la retroalimentación permite a las personas detectar y abordar la frustración y otras emociones negativas con mayor rapidez.  

Véase también

Referencias

  1. ↑ Hancock, Jeffrey T.; Landrigan I, Christopher; Silver, Courtney (29 de abril de 2007). «Expresar emociones en la comunicación basada en texto» . Actas de la Conferencia SIGCHI sobre Factores Humanos en Sistemas Informáticos . CHI '07. Nueva York, NY, EE. UU.: Association for Computing Machinery. págs. 929–932 . doi : 10.1145/1240624.1240764 . ISBN  978-1-59593-593-9.
  2. ↑ Krohn, Franklin B. (octubre de 2004). "Un enfoque generacional para el uso de emoticonos como comunicación no verbal" . Journal of Technical Writing and Communication . 34 (4): 321– 328. doi : 10.2190/9EQH-DE81-CWG1-QLL9 . ISSN 0047-2816 . 
  3. ↑ Lake, Matt (15 de julio de 2009). "Cronología: La evolución de las comunidades en línea" . Computerworld . Recuperado el 20 de noviembre de 2023 .
  4. ↑ Wilson, Emily (30 de septiembre de 2022). "La invención de los emojis: una breve historia" . Galvanize . Consultado el 20 de noviembre de 2023 .
  5. 1 2 Bai, Qiyu; Dan, Qi; Mu, Zhe; Yang, Maokun (2019-10-15). "Una revisión sistemática de los emojis: investigación actual y perspectivas futuras" . Frontiers in Psychology . 10 : 2221. doi : 10.3389/fpsyg.2019.02221 . ISSN 1664-1078 . PMC 6803511. PMID 31681068 .   
  6. ^ García, David; Kappas, Arvid; Küster, Dennis; Schweitzer, Frank (10 de agosto de 2016). "La dinámica de las emociones en la interacción online" . Ciencia abierta de la Royal Society . 3 (8) 160059. doi : 10.1098/rsos.160059 . ISSN 2054-5703 . PMC 5108936 . PMID 27853586 .   
  7. ↑ Bai, Qiyu; Dan, Qi; Mu, Zhe; Yang, Maokun (2019). "Una revisión sistemática de los emojis: investigación actual y perspectivas futuras" . Frontiers in Psychology . 10. doi : 10.3389/fpsyg.2019.02221 . ISSN 1664-1078 . PMC 6803511 .  
  8. 1 2 Li, Li; Yang, Yue (2018-09-15). "Funciones pragmáticas de los emojis en la comunicación basada en internet: un estudio basado en corpus" . Revista asiática-pacífica de educación en segundas lenguas y lenguas extranjeras . 3 (1): 16. doi : 10.1186/s40862-018-0057-z . ISSN 2363-5169 . 
  9. ↑ Purdy, Mark; Zealley, John; Maseli, Omaro (18 de noviembre de 2019). "Los riesgos de usar IA para interpretar las emociones humanas" . Harvard Business Review . ISSN 0017-8012 . Consultado el 20 de noviembre de 2023 . 
  10. ↑ "Emotion AI, explained | MIT Sloan" . mitsloan.mit.edu . 16 de noviembre de 2023. Consultado el 20 de noviembre de 2023 .
  11. ↑ Numata, Takashi; Sato, Hiroki; Asa, Yasuhiro; Koike, Takahiko; Miyata, Kohei; Nakagawa, Eri; Sumiya, Motofumi; Sadato, Norihiro (2020-04-06). "Lograr una comunicación afectiva entre humanos y agentes virtuales al permitir que los agentes virtuales imiten expresiones positivas" . Scientific Reports . 10 (1): 5977. doi : 10.1038/s41598-020-62870-7 . ISSN 2045-2322 . PMC 7136238 .  
  12. ↑ Kock, N. (2005). "¿Riqueza o naturalidad de los medios? La evolución de nuestro aparato de comunicación biológica y su influencia en nuestro comportamiento hacia las herramientas de comunicación electrónica" . Comunicación profesional, IEEE Transactions on 48(2): 117-130.
  13. ↑ Lea, M. y Spears, R. (1991). "Comunicación mediada por computadora, desindividualización y toma de decisiones grupales". International Journal of Man-Machine Studies 34(2): 283-301.
  14. 1 2 Byron, K. (2008). "¿Cargando una carga demasiado pesada? La comunicación y la mala comunicación de las emociones por correo electrónico" . Academy of Management Review 33(2): 309.
  15. ↑ Hu, Y., Clancy, EM, & Klettke, B. (2023). Investigación longitudinal sobre sexting: una revisión sistemática. Psych, 5(2), 526. https://doi.org/10.3390/psych5020035
  16. 1 2 Currin, JM (2022). Vinculación de las expectativas sobre el sexting con las motivaciones para el sexting. European Journal of Investigation in Health, Psychology and Education, 12(2), 209. https://doi.org/10.3390/ejihpe12020016
  17. ↑ Siegel, J., Dubrovsky, V., Kiesler, S., y McGuire, T. (1986). "Procesos grupales en la comunicación mediada por computadora". Comportamiento organizacional y procesos de decisión humana 37(2): 157-187.
  18. 1 2 3 Alonzo, Mei; Aiken, Milam (2004-01-01). "Incitación en la comunicación electrónica" . Decision Support Systems . 36 (3): 205– 213. doi : 10.1016/S0167-9236(02)00190-2 . ISSN 0167-9236 . 
  19. ^ Moor, PJ, Heuvelman A. y Verleur, R. (2010). «Llameantes en youtube» . Computadoras en el comportamiento humano 26 (6): 1536-1546.
  20. ↑ Kruger, J., Epley, N., Parker, J. y Ng, ZW (2005). "Egocentrismo por correo electrónico: ¿podemos comunicarnos tan bien como pensamos?"1 Journal of Personality and Social Psychology 89(6): 925
  21. ↑ Dennis, AR y Valacich, JS (1999). Repensando la riqueza de los medios: Hacia una teoría de la sincronicidad de los medios. System Sciences, 1999. HICSS-32. Actas de la 32.ª Conferencia Internacional Anual de Hawái sobre, IEEE.
  22. ↑ "Chinedu Eugenia Anumudu et al., "Una revisión sobre la eficacia de los factores de inmediatez para lograr la satisfacción comunicativa por correo electrónico entre el personal académico," Mediterranean Journal of Social Sciences , mayo de 2018" (PDF) .