Servicio diferenciado

El servicio diferenciado es un patrón de diseño para servicios empresariales y software, en el que el servicio varía automáticamente según la identidad del consumidor y/o el contexto en el que se utiliza. A veces se le conoce como servicio inteligente o servicio sensible al contexto .

El servicio diferenciado se aborda ampliamente en algunos ámbitos técnicos específicos, como las redes de telecomunicaciones e internet (véase Servicios diferenciados ). También se menciona en algunas fuentes de marketing, en relación con la segmentación de clientes. Sin embargo, el principio general de la diferenciación de servicios va mucho más allá de estos ámbitos y constituye uno de los mecanismos para implementar flexibilidad en una arquitectura orientada a servicios (SOA).

Se pueden diferenciar varias dimensiones del servicio, entre ellas:

• Calidad de la información. Por ejemplo, un servicio de información que proporciona precios de acciones puede ofrecer precios en tiempo real a usuarios seleccionados y precios con un retraso de 15 minutos al resto.
• Seguridad. Por ejemplo, un usuario puede tener acceso restringido a información confidencial cuando utiliza una conexión de red insegura. Además, el acceso a las cuentas financieras puede restringirse antes de su publicación.
• Segmentación de clientes. Por ejemplo, cada cliente minorista puede recibir un conjunto diferente de ofertas especiales, que se pueden generar dinámicamente según el contenido de la cesta de la compra o el recorrido por la tienda.

Los factores diferenciadores pueden incluir la identidad (incluida la personalización ) y el contexto (incluida la presencia ).

• Seguro de pago por uso (PAYD)
• Telemática 2.0

• Sistemas omnipresentes sensibles al contexto
• Seguridad diferenciada

• Servicios diferenciados
• Patrón de diseño: Servicio diferenciado (menos interfaces que componentes). Foro CBDI, diciembre de 2000.
• Flexibilidad empresarial: Implementación de servicios basados ​​en el contexto. Foro CBDI, junio de 2002.
• Servicios inteligentes SustainIT
• Los modales externalizan la semántica para la composición bajo demanda de servicios sensibles al contexto.