Calidad de decisión

La calidad de la decisión ( DQ ) es la calidad de una decisión en el momento en que se toma, independientemente de su resultado. Los conceptos de calidad de la decisión permiten asegurar tanto la eficacia como la eficiencia en el análisis de problemas de decisión. ^[1] En ese sentido, la calidad de la decisión puede verse como una extensión del análisis de decisiones . La calidad de la decisión también describe el proceso que conduce a una decisión de alta calidad. Si se implementa correctamente, el proceso DQ permite capturar el máximo valor en escenarios inciertos y complejos. ^[2]

Un aspecto fundamental de todos los conceptos de calidad de las decisiones es la distinción entre la decisión y su resultado. ^[3] Son diferentes debido a las incertidumbres que existen al tomar una decisión: una decisión de alta calidad puede dar como resultado un resultado deficiente, y viceversa. Ante la incertidumbre, el decisor solo tiene control sobre la decisión, pero no sobre el resultado de las circunstancias externas. En consecuencia, el resultado de una decisión no permite evaluar su calidad. Una decisión tiene calidad en el momento en que se toma, que no cambia con la retrospección. Los conceptos de calidad de las decisiones se centran en medir y mejorar la calidad de la decisión en el momento en que se toma.

La confianza que tiene un decisor en su elección y, en relación con ella, el compromiso que tiene de actuar en consecuencia, depende de la calidad de la decisión en el momento de tomarla. Una decisión de alta calidad se caracteriza por los siguientes elementos:

• Un marco útil
• Alternativas viables y diversas
• Información significativa y confiable
• Valores, preferencias y compensaciones claras
• Razonamiento lógicamente sólido
• Compromiso con la acción

La calidad en la toma de decisiones requiere calidad en cada uno de los elementos enumerados anteriormente, y la calidad general de la decisión está limitada por el elemento más débil. La calidad de la decisión se logra cuando, para cada elemento, el costo de obtener información o conocimiento adicional para mejorar su calidad supera el valor agregado.

Existen diversas herramientas y procesos específicos para mejorar la calidad de cada elemento.

El primer elemento para lograr la calidad de las decisiones es el encuadre. Contar con el encuadre adecuado garantiza que se aborde el problema de decisión correcto. La calidad del encuadre se logra cuando los tomadores de decisiones están de acuerdo en cuanto al propósito, la perspectiva y el alcance del problema de decisión que se debe resolver. Esto significa que las personas adecuadas trabajarán en el problema correcto de la manera correcta.

Una decisión no puede ser mejor que la mejor alternativa disponible (u opción si hay más de una). Existe una amplia variedad de enfoques, herramientas y métodos para generar opciones de alta calidad, que van desde enfoques de búsqueda sistemática para identificar opciones hasta enfoques que apuntan a sintetizar opciones de manera creativa. ^{[ cita requerida ]} La calidad en las opciones se logra mediante la aplicación de un proceso adecuado de generación de opciones, donde el proceso en sí conduce a una variedad de opciones factibles y diversas, que son soluciones híbridas de las opciones consideradas originalmente que combinan sus mejores características, y donde para cada opción existe un entendimiento de su implementación.

La calidad de una decisión depende de la calidad de la información que la sustenta. La calidad de la información se logra cuando la información es significativa y confiable, se basa en datos y juicios apropiados, refleja adecuadamente todas las incertidumbres , sesgos , intangibles e interdependencias , y se conocen los límites de la información. Existe una amplia variedad de herramientas para mejorar la calidad de la información utilizada en el problema de decisión.

La calidad en este elemento requiere la identificación de los criterios de decisión correctos y la definición de reglas de equilibrio entre ellos. Esto requiere, en primer lugar, la identificación de todos los actores clave y lo que cada uno de ellos valora. La calidad en este elemento de la calidad de la decisión se caracteriza por métricas de valor transparentes, una línea de visión clara de la métrica principal y reglas de equilibrio explícitas entre las métricas clave.

Este elemento es el dominio del análisis de decisiones, cuyo objetivo es generar conocimiento. El análisis de decisiones proporciona las herramientas lógicas y analíticas para encontrar la mejor opción en una situación compleja y debe servir como guía para facilitar la conversación sobre la decisión. Existe una amplia variedad de herramientas, que van desde árboles de decisiones hasta jerarquías y modelos de redes complejos, para adaptarse al problema de decisión. La calidad en este elemento se logra cuando se comprende el valor y la incertidumbre de cada alternativa y la mejor opción es clara.

La calidad de una decisión también depende del compromiso de actuar en consecuencia. La calidad en este aspecto se logra involucrando a todos los tomadores de decisiones y partes interesadas clave en un proceso de toma de decisiones eficaz y eficiente. Al final del proceso, la calidad se caracteriza por la aceptación de todas las partes interesadas y una organización dispuesta a actuar y comprometer recursos.

Los conceptos de calidad de las decisiones se desarrollaron por primera vez en 1964, basándose en los avances en teoría de decisiones estadísticas y teoría de juegos del profesor Howard Raiffa de la Universidad de Harvard, y en sistemas probabilísticos dinámicos del profesor Ronald A. Howard de la Universidad de Stanford. La primera implementación de los conceptos de DA/DQ en una aplicación profesional está documentada en el artículo del profesor Howard "Análisis de decisiones: teoría de decisiones aplicada", publicado en 1966. ^[4] Desde entonces, muchas corporaciones han adoptado herramientas de análisis de decisiones y conceptos de calidad de decisiones para guiar y mejorar sus decisiones. ^[5] A partir de 2014, la Society of Decision Professionals reconoce a las organizaciones que hicieron de DQ una competencia central en toda la organización con el premio Raiffa-Howard, que se entrega anualmente. ^[6] Más allá de la implementación en toda la organización, los conceptos de calidad de las decisiones también se pueden aplicar en proyectos de varias empresas. ^[7]

• Análisis de decisiones
• Ingeniería de decisiones
• Toma de decisiones
• Modelo de decisión
• Teoría de la decisión
• Árbol de decisión
• Apoyo a la toma de decisiones
• Diagrama de influencia

• Sociedad de Profesionales de la Decisión, la sociedad profesional que apoya a los profesionales de la decisión como asesores de elección a la hora de afrontar decisiones importantes y complejas.
• Análisis de decisiones Archivado el 15 de junio de 2007 en Wayback Machine , una revista del Instituto de Investigación de Operaciones y Ciencias de la Gestión
• Decision Analysis Affinity Group, DAAG, se ha fusionado con la Society of Decision Professionals y se ha convertido en la conferencia anual de esta organización. La DAAG, que se formó como un grupo informal de profesionales de la toma de decisiones, fue fundada en 1995 por Tom Spradlin, John Palmer y David Skinner.