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Notificación de fallecimiento

Telegrama de notificación de defunción, 1944 Una notificación de defunción o, en contextos militares, una notificación de baja, es la comunicación a otra persona de la noticia d...

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Telegrama de notificación de defunción, 1944

Una notificación de defunción o, en contextos militares, una notificación de baja, es la comunicación a otra persona de la noticia de un fallecimiento .

Existen muchos roles que contribuyen al proceso de notificación de fallecimiento. El notificador es la persona que entrega la notificación. Los notificadores pueden ser militares, personal médico o agentes del orden. El receptor es la persona designada para recibir la información sobre el fallecido. Por lo general, el receptor es un familiar o amigo de la persona fallecida. Se ofrece capacitación sobre el fallecimiento para diversos tipos de trabajos con el fin de comunicar la noticia de manera eficiente en cada situación. Una notificación de fallecimiento adecuada permite al receptor iniciar el proceso de duelo.

Anteriormente, la notificación de defunción se realizaba por carta o telegrama . Cuando no se disponía de medios para entregar una notificación escrita, se dejaban avisos en las funerarias. Hoy en día, existen más requisitos que cumplir. Uno de ellos es que el nombre del fallecido no se divulgue a fuentes externas hasta que se haya notificado a los familiares. Una razón fundamental es que los familiares son los primeros en enterarse de forma oficial. [ 1 ]

Protocolo

Cartel de la Segunda Guerra Mundial : " Se ha notificado a los familiares más cercanos ".

El protocolo para cada persona que notifica el fallecimiento es diferente, ya que cada situación es única. Los agentes de policía se involucran mucho con la mayoría de las familias que afrontan una muerte fuera de los centros médicos. La noticia se suele comunicar en persona, lo antes posible, acompañados por otro agente, con un lenguaje claro y sencillo, y con compasión.

Una de las principales razones por las que hay dos personas en el domicilio es para que, si alguien tiene una reacción negativa, haya apoyo adicional para esa persona y para quien notifica, en caso de que alguien reaccione violentamente. Los agentes entran en la residencia del receptor para que la situación sea más personal. Un capellán, un miembro del clero que trabaja en hospitales, residencias de ancianos, prisiones, fuerzas armadas, policía o servicios médicos de emergencia también puede dar la noticia.

El objetivo principal es comunicar la noticia de un fallecimiento, pero también ayudar a sanar emocional y espiritualmente a una familia destrozada. Asimismo, deben intentar explicar y dar sentido a la tragedia. Los paramédicos no tienen tiempo para establecer un vínculo con la familia y, en ocasiones, comunican la noticia de manera formal, para luego intentar tranquilizarlos y aliviar su dolor. [ 2 ]

Fuerzas Armadas de los Estados Unidos

Las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos establecieron equipos de notificación de bajas poco después de la Batalla de Ia Drang (1965), al comienzo de la participación militar estadounidense a gran escala en la Guerra de Vietnam . Anteriormente, los telegramas de notificación se entregaban a los taxistas para que los entregaran a los familiares. Julia Compton Moore , esposa de un oficial estadounidense al mando durante la batalla de Ia Drang, siguió el rastro de las entregas a las viudas en el complejo residencial de Fort Benning . Lloró con las esposas, consoló a los niños y asistió a los funerales de todos los hombres caídos bajo el mando de su esposo que fueron enterrados en Fort Benning. [ 3 ] Sus quejas sobre las notificaciones impulsaron al Ejército de los Estados Unidos a establecer rápidamente equipos de dos personas para entregarlas, compuestos por un oficial y un capellán. [ 4 ] La Sra. Frank Henry, esposa del oficial ejecutivo del batallón, y la Sra. James Scott, esposa del sargento mayor de comando del batallón, realizaron el mismo deber para los muertos del 2.º Batallón, 7.º de Caballería. [ 5 ]

La notificación de fallecimiento la realizan especialistas: oficiales de notificación de bajas (CNO) o, en la Armada y la Guardia Costera, oficiales de llamadas de asistencia a bajas (CACO). La notificación se realiza dentro de las cuatro horas posteriores al conocimiento del fallecimiento, pero solo de 6:00  a. m. a 10:00  p. m., hora local. [ 6 ] [ 7 ] Las fuerzas armadas no divulgan el nombre del fallecido hasta 24 horas después de que se haya notificado a la familia.

El manual del Ejército correspondiente establece lo siguiente:

"Los familiares más cercanos serán notificados con prontitud, de manera apropiada, digna y comprensiva, por un representante del servicio uniformado. Este vestirá el uniforme de gala y tendrá una apariencia militar al realizar la notificación."

El proceso de notificación de fallecimiento en el ejército consta de tres fases. Los miembros del servicio que notifican suelen formar un equipo de cuatro personas. [ 8 ] Este equipo incluye al oficial notificador, un capellán que acompaña al oficial notificador durante todo el proceso y que también puede ayudar a comunicar la noticia, un médico (en caso de que el familiar se desmaye) y un oficial que permanece en el vehículo por si los familiares reaccionan violentamente.

La notificación procede de la siguiente manera:

Fase 1 : Esta fase abarca tanto la preparación logística como la personal, como por ejemplo, la designación de quién será el encargado de hablar.

Fase 2 – Esta fase consiste en conducir hasta el domicilio, llamar a la puerta y decir: «Me han pedido que les informe que su [hijo/hija] ha fallecido en [ciudad, estado, país] a las [hora y fecha]. [Explique brevemente las circunstancias.] En nombre del Secretario de Defensa, les expreso a usted y a su familia mi más sentido pésame por su gran pérdida». [ 8 ]

Fase 3 : En esta fase, el equipo abandona la vivienda. El líder del equipo debe asegurarse de que la situación esté bajo control antes de marcharse.

Denny Hayes, quien pasó quince años como capellán del equipo de respuesta crítica del FBI , dice:

  • Siempre hay que dar las malas noticias en persona.
  • Siempre traiga a alguien que lo acompañe ("El 95 por ciento de ellos me dejan a mí la tarea de pronunciar las palabras; nadie quiere experimentar la tristeza").
  • Evita los eufemismos ; no consuelan a nadie excepto a quien los pronuncia.
  • Nunca abandones a nadie hasta que tenga a alguien más a quien aferrarse. [ 9 ]

«No se puede mejorar», dijo la Dra. Nancy Davis, exjefa de servicios de asesoramiento del FBI. «Pero sin duda se puede empeorar». [ 9 ]

receptores de la muerte

Entre quienes reciben la noticia de una muerte se encuentran padres, hijos, amigos, parejas, compañeros de trabajo y otros sobrevivientes del incidente. Cada persona reacciona de manera diferente, ya que cada relación con el fallecido era única. La mayoría de los padres desean sostener el cuerpo de su hijo y conservar un recuerdo físico. A menudo, crean una caja de recuerdos con la huella de la mano del niño, un mechón de cabello o ropa. Los centros creen que se debe alentar a los padres a ver a su hijo fallecido varias veces para que encuentre consuelo. Los niños tienen reacciones impredecibles ante la muerte, dependiendo de su edad, experiencias previas con la muerte y el apoyo emocional que reciben. Al comunicar la noticia a un niño, se deben usar palabras reales para describirla y hacerle saber que la muerte es permanente. Los niños pueden comprender la muerte a una edad muy temprana, por lo que se les debe decir la verdad sobre la situación. La persona que notifica debe responder las preguntas del niño y permitirle expresar sus sentimientos. Al notificar a los amigos, es más eficaz animarlos a buscar la resolución de asuntos pendientes relacionados con el fallecido. [ 10 ]

Educación sobre la muerte en las profesiones

La organización Madres Contra la Conducción Bajo los Efectos del Alcohol (MADD) recibió una subvención del Departamento de Justicia en 1988 para capacitar a los agentes de policía en la notificación de fallecimientos. Si se realiza correctamente, la persona que recibe el fallecimiento podrá continuar con el proceso de duelo. [ 11 ] MADD inició su programa de educación sobre notificación de fallecimientos con el fin de crear notificaciones de fallecimientos reconfortantes y profesionales. Los agentes de policía deben reportar más fallecimientos que cualquier otra profesión, por lo que la educación proporcionada por MADD es crucial. Trabajadores sociales licenciados colaboraron con profesionales de la salud para crear un protocolo para notificar a la familia del fallecido. Esto incluye que la familia vea el cuerpo y hable con el personal médico para responder preguntas sobre la situación y discutir los pasos a seguir. [ 12 ]

Notificaciones en diferentes configuraciones

Los médicos y otros profesionales de la salud se enfrentan a la pérdida de pacientes con más frecuencia de la que quisieran. Por ello, también son responsables de comunicar la noticia a la familia. Además de notificar a las autoridades, los médicos "no reciben instrucciones específicas sobre cómo comunicar un fallecimiento" (Henderson, 2012). Debido a esta falta de capacitación, dar la mala noticia resulta extremadamente estresante, lo que aumenta la probabilidad de que los médicos sufran agotamiento y se sientan insatisfechos con su desempeño y sus responsabilidades (Henderson, 2012). Explicar lo sucedido y ser claros con la familia es fundamental al comunicar un fallecimiento; es crucial evitar el uso de palabras difíciles de entender (Vandekieft, 2001).

La notificación de fallecimiento puede realizarse en una oficina (lugar de trabajo) o en un hospital. En ambos casos, la notificación se realiza en una sala privada donde el familiar pueda tener privacidad. Por ejemplo, al notificar el fallecimiento en el trabajo, se debe solicitar permiso al supervisor y llevarlo a una sala privada para entregar la notificación. En un hospital, existen protocolos establecidos, dado que se trata de una institución grande, pero la notificación también se realizará en una sala privada. Es fundamental que la notificación no se realice en áreas comunes como la sala de espera o el pasillo. Una vez completada la notificación, los familiares deben completar varios formularios, y quienes realizan la notificación les ayudan a hacerlo. Además de los formularios, también pueden acompañar a los familiares al lugar donde se encuentra el cuerpo si así lo desean. La última parte del trabajo que realiza la persona que notifica a los familiares es el seguimiento y mantenerse en contacto mientras la familia necesita apoyo y ayuda para responder cualquier pregunta sobre el fallecimiento.

Directrices universales para la notificación de defunciones

La experiencia acumulada de los profesionales en la notificación de defunciones indica que existen buenas prácticas para la notificación de defunciones que se aplican independientemente del campo específico de la(s) persona(s) que realiza(n) la notificación o de las circunstancias en las que se haya producido la defunción en cuestión.

Es de suma importancia que los parientes más cercanos del fallecido, junto con otros miembros de la familia cuando sea posible, se enteren personalmente del fallecimiento (Campbell, 1992): Primero, la notificación inicial en persona garantiza que la entidad notificante pueda seleccionar y crear las condiciones que aseguren la presencia de apoyo visible y cierto grado de privacidad para los deudos. Segundo, al reflejar la prioridad que la entidad notificante otorga a la inversión de su personal y sus recursos emocionales, la notificación oportuna en persona transmite una señal informativa altamente creíble con un contenido de gran importancia, a saber, el cuidado y el apoyo de la entidad en cuyo nombre actúa la parte notificante. En tercer lugar, la notificación personal inmediata es de vital importancia (Flaherty, 2005) para evitar el escenario opuesto en el que la angustia de los deudos se agrava al enterarse de la muerte a través de las redes sociales o los medios de comunicación masiva, una llamada telefónica o cualquier otro tipo de comunicación impersonal o menos personal: en tales condiciones, es probable que la ausencia de atención personal y de apoyo sea notoria y profundamente sentida por los deudos, y especialmente dada la prevalencia moderna de la comunicación a través de dispositivos altamente portátiles, los deudos pueden estar en un lugar público donde pueden sentirse avergonzados por sus reacciones que reflejan conmoción y dolor y/o pueden sentirse incapaces de procesar y expresar adecuadamente esas emociones.

Independientemente de la profesión de quien notifica, es necesario que la comunicación del fallecimiento sea clara y sensible, transmitiendo la información necesaria y el apoyo de la entidad emisora, minimizando así la angustia del receptor más allá de la inevitable que resulta de recibir dicha información. Por lo tanto, es fundamental que la(s) persona(s) encargada(s) de realizar la notificación del fallecimiento consideren de antemano factores que abarcan desde el contenido informativo de la notificación hasta su redacción y los aspectos paraverbales de la comunicación ( por ejemplo , el tono de voz, el comportamiento y la presentación visual, incluyendo la vestimenta) (Moldovan, 2009). Prestar atención al contenido y la redacción es esencial para proporcionar información precisa, garantizar que la información sea inequívoca y evitar información que cause al receptor una angustia mayor que el beneficio que le reporte. Prestar atención a los aspectos paraverbales de la comunicación es fundamental para corroborar y reforzar, en lugar de socavar o contradecir, el mensaje de simpatía, cariño y apoyo que transmite la notificación en persona. En particular, la expresión de emoción en la notificación debe ser a la vez clara y digna, evitando los dos extremos: ser tan superficial o austero que parezca indiferente y tan efusivo que pueda dar la impresión de falta de sinceridad (Vandekieft, 2001).

Véase también

Bibliografía

  1. ↑ Byers, Brian (2002). Notificación de fallecimiento: Teoría y práctica de dar malas noticias . Springfield, IL: Charles C Thomas.
  2. ↑ Iserson, Kenneth (1999). Grave Words: Notifying survivors about sudden, unexpected deaths . Tucson, AZ: Galen Press, Ltd.
  3. ↑ Galloway, Joseph L. (29 de octubre de 1990). "Historia de Vietnam: Se decía que la Ia Drang sería un paseo. La información era errónea" . US News & World Report . Archivado del original el 11 de septiembre de 2002. Recuperado el 7 de mayo de 2007 .
  4. ↑ Galloway, Joseph L. (21 de abril de 2004). "Adiós a una hija, esposa y madre militar" . Military.com . Archivado del original el 23 de mayo de 2004.
  5. ↑ Moore, Harold; Galloway, Joseph (1992). Éramos soldados una vez... y jóvenes . Harper Torch. ISBN 0-679-41158-5.
  6. ↑ "ProQuest - Bases de datos, libros electrónicos y tecnología para la investigación" . www.csa.com . Archivado del original el 12 de julio de 2012. Consultado el 14 de octubre de 2017 .
  7. ↑ "Programa de llamadas de asistencia a heridos" . www.public.navy.mil . Consultado el 14 de octubre de 2017 .{{cite web}}: CS1 maint: servicio de archivado obsoleto ( enlace )
  8. 1 2 Buenteo, Russell J.; Haney, C. Allen (1993). "Análisis dramatúrgico de la notificación de muerte militar" . Clinical Sociology Review . 11: Núm. 1, Artículo 9.
  9. 1 2 Seim, Carrie (2014-06-04). "Cómo es dar malas noticias para ganarse la vida" . The Atlantic . Recuperado el 2014-06-05 .
  10. ↑ Iserson, Kenneth (1999). Grave Words: Notifying survivors about sudden, unexpected death . Tucson, AZ: Galen Press, Ltd.
  11. ↑ Copeland, Larry (2011). "La policía se entrena para dar noticias trágicas" . USA Today .
  12. ↑ Leash, RM (1996). " Notificación de muerte: Directrices prácticas para profesionales de la salud". Critical Care Quarterly . 19 (1): 21– 34. doi : 10.1097/00002727-199605000-00005 . PMID 8705697. S2CID 73115692 .  
  • Leash, R. Moroni (1994). Notificación de defunción: una guía práctica del proceso . Hinesburg, Vt: Upper Access. ISBN 978-0942679083.
  • Lord, Janice Harris (2008). Nunca olvidaré esas palabras: una guía práctica para la notificación de fallecimientos . Burnsville, NC: Compassion Books. ISBN 978-1878321336.
  • Sheeler, Jim (2008). Saludo final: una historia de vidas inconclusas . Nueva York: Penguin Press. ISBN 978-1594201653.
  • Bennett, D., y Campbell, B. (1992, 1 de septiembre). En persona en el tiempo (PDF)
  • Herbert G. John (ejemplos de notificaciones de defunción) , en ArlingtonCemetery.net, un sitio web no oficial.
  • Artículo sobre cómo notificar a las familias de los bomberos fallecidos.
  • Resumen de las notificaciones de fallecimiento en el Ejército de los Estados Unidos .
  • Shoenberger, MJ, Yeghiazarian, S., Rios, C., y Henderson, OS, (2013, marzo) Notificación de fallecimiento en el servicio de urgencias: supervivientes y médicos. De la Revista, volumen XIV, n.º 2. (PDF)
  • Vandekieft KG, (15 de diciembre de 2001) Dar malas noticias. American Family Physician
  • Moldovan, E. (2009, mayo). Los portadores de malas noticias: la tarea más difícil en la aplicación de la ley. Proquest. Archivado el 23 de agosto de 2014 en Wayback Machine (PDF).
  • Vandekieft KG, (15 de diciembre de 2001) Dar malas noticias. American Family Physician
  • Page, D. (1 de marzo de 2008). Notificación de fallecimiento: Cómo dar la mala noticia
  • Notificación de fallecimientos con compasión: el FBI se asocia con Penn State para ofrecer capacitación en línea ( FBI ).