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Privacidad del consumidor

La privacidad del consumidor se refiere a la privacidad de la información en lo que respecta a los consumidores de productos y servicios. Una variedad de problemas sociales, leg...

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La privacidad del consumidor se refiere a la privacidad de la información en lo que respecta a los consumidores de productos y servicios.

Una variedad de problemas sociales, legales y políticos surgen de la interacción entre la expectativa potencial de privacidad del público y la recopilación y difusión de datos por parte de empresas o comerciantes . [ 1 ] Las preocupaciones de los consumidores sobre la privacidad se remontan a los primeros mensajeros y banqueros comerciales que implementaron medidas estrictas para proteger la privacidad de sus clientes. En la actualidad, los códigos éticos de diversas profesiones especifican medidas para proteger la privacidad del cliente, incluyendo la privacidad médica y la confidencialidad del cliente . Los intereses estatales incluyen asuntos de seguridad nacional . Los consumidores se preocupan por la invasión de su información personal, por lo que dudan al considerar el uso de ciertos servicios. [ 2 ] Muchas organizaciones tienen un incentivo competitivo para recopilar, retener y utilizar datos de clientes para diversos fines, y muchas empresas adoptan medidas de ingeniería de seguridad para controlar estos datos y gestionar las expectativas de los clientes y los requisitos legales en materia de privacidad del consumidor.

La protección de la privacidad del consumidor consiste en el uso de leyes y reglamentos para proteger a las personas de la pérdida de privacidad derivada de las deficiencias y limitaciones de las medidas de privacidad corporativas. Las empresas pueden verse tentadas a compartir datos para obtener ventajas comerciales y no reconocerlos oficialmente como sensibles para evitar responsabilidades legales en caso de que se produzcan fallos de seguridad. El derecho moderno a la privacidad del consumidor se originó en la regulación de las telecomunicaciones, cuando se reconoció que una compañía telefónica tenía acceso a niveles de información sin precedentes. Se consideró que las medidas de privacidad del cliente eran insuficientes para hacer frente a los numerosos riesgos del intercambio de datos corporativos , las fusiones empresariales , la rotación de personal y el robo de dispositivos de almacenamiento de datos (por ejemplo, discos duros ) que podían almacenar una gran cantidad de datos en una ubicación portátil.

Las empresas poseen datos e información de los consumidores obtenidos de las compras, productos y servicios de los consumidores y clientes. Por lo tanto, las empresas tienen la responsabilidad de mantener estos datos e información seguros y confidenciales. Los consumidores esperan que las empresas adopten una postura activa al proteger la privacidad del consumidor y al respaldar los acuerdos de confidencialidad. [ 3 ] Ya sea que una empresa proporcione servicios o productos a los consumidores, se espera que utilice métodos como la ofuscación o la codificación para ocultar los datos del consumidor al analizar datos o tendencias, por ejemplo. También se espera que las empresas protejan la privacidad del consumidor tanto dentro de las propias organizaciones como frente a terceros, incluidos proveedores de servicios, proveedores de componentes y suministros de productos, instituciones gubernamentales u organizaciones de colaboración comunitaria. Además, en ocasiones, las empresas deben proporcionar un acuerdo/contrato a los clientes de servicios o consumidores de productos que establezca que la información y los datos del cliente o cliente se mantendrán confidenciales y que no se utilizarán con fines publicitarios o promocionales, por ejemplo. El gobierno de EE. UU., incluida la FTC, cuenta con leyes de protección al consumidor como la Ley de Protección del Consumidor Telefónico y la Ley de Transparencia y Privacidad de Datos. Los estados individuales también tienen leyes y regulaciones que protegen a los consumidores. Un ejemplo de esto es la Ley de Privacidad del Consumidor de California .

Legislación

Las preocupaciones sobre la privacidad del consumidor se remontan a los primeros mensajeros y banqueros comerciales , quienes implementaron estrictas medidas para proteger la privacidad de sus clientes. Se impusieron severas sanciones por no mantener la información privada de los clientes. En la actualidad, los códigos éticos de la mayoría de las profesiones especifican medidas de privacidad para el consumidor de cualquier servicio, incluyendo la privacidad médica , la confidencialidad del cliente y la seguridad nacional . Estos códigos son particularmente importantes en un estado carcelario , donde no existe privacidad de ningún tipo ni límites a la supervisión estatal o al uso de datos. [ 4 ] Las prácticas corporativas de privacidad del cliente son enfoques adoptados por las organizaciones comerciales para garantizar que los datos confidenciales de los clientes no sean robados ni utilizados indebidamente. [ 5 ] Dado que la mayoría de las organizaciones tienen fuertes incentivos competitivos para mantener el acceso exclusivo a los datos de los clientes, y dado que la confianza del cliente suele ser una alta prioridad, la mayoría de las empresas adoptan algunas medidas de ingeniería de seguridad para proteger la privacidad del cliente. También existe la preocupación de que las empresas puedan vender datos de los consumidores si tienen que declararse en bancarrota, aunque esto a menudo viola sus propias políticas de privacidad. [ 5 ]

Las medidas que toman las empresas para proteger la privacidad del consumidor varían en efectividad y, por lo general, no cumplirían con los estándares mucho más altos de confidencialidad del cliente aplicados por los códigos éticos o códigos legales en banca o derecho , ni con las medidas de privacidad del paciente en medicina, ni con las rigurosas medidas de seguridad nacional en organizaciones militares y de inteligencia . La Ley de Privacidad del Consumidor de California , por ejemplo, protege el uso de datos de privacidad del consumidor por parte de empresas y gobiernos. Esta ley dificulta que las empresas extraigan información personal de los consumidores y la utilicen con fines comerciales. Algunos de los derechos incluidos en esta ley incluyen: [ 6 ] Las sanciones por incumplimiento de la CCPA pueden incluir multas que van desde $2,500 a $7,500 por infracción, dependiendo de la gravedad.

  • El derecho a saber qué información personal recopila una empresa sobre ellos y cómo se utiliza y comparte.
  • El derecho a eliminar la información personal recopilada sobre ellos (con algunas excepciones).
  • El derecho a oponerse a la venta o el intercambio de su información personal.
  • El derecho a la no discriminación por ejercer sus derechos conforme a la CCPA.

Dado que las empresas operan para generar ganancias , las organizaciones comerciales tampoco pueden gastar fondos ilimitados en precauciones sin dejar de ser competitivas; un contexto comercial tiende a limitar las medidas de privacidad y a motivar a las organizaciones a compartir datos cuando trabajan en colaboración. El daño causado por la pérdida de privacidad no es cuantificable ni reversible, y las organizaciones comerciales tienen poco o ningún interés en tomar medidas no rentables para aumentar drásticamente la privacidad de los clientes. Las corporaciones pueden verse inclinadas a compartir datos para obtener ventajas comerciales y no reconocerlos oficialmente como sensibles para evitar responsabilidades legales en caso de que se produzcan fallos de seguridad. Esto ha dado lugar a numerosos riesgos morales e incidentes de violación de la privacidad del cliente. [ 7 ]

Algunos servicios, especialmente las telecomunicaciones (incluido Internet ), requieren recopilar una gran cantidad de información sobre las actividades de los usuarios en el curso de sus operaciones, y también pueden requerir la consulta de estos datos para la elaboración de facturas . En Estados Unidos y Canadá, los datos de telecomunicaciones deben conservarse durante siete años para permitir la resolución de disputas y consultas sobre los cargos telefónicos. Esta sensibilidad ha convertido a la regulación de las telecomunicaciones en un referente en la protección de la privacidad del consumidor, imponiendo un alto nivel de confidencialidad sobre los registros de comunicación confidenciales de los clientes. El enfoque de los activistas por los derechos del consumidor en la industria de las telecomunicaciones se ha extendido a medida que otras industrias también recopilan datos confidenciales de los consumidores. Medidas comerciales comunes como la gestión de relaciones con el cliente basada en software , los programas de recompensas y el marketing dirigido tienden a aumentar drásticamente la cantidad de información recopilada (y a veces compartida). Esto incrementa considerablemente los riesgos para la privacidad y ha acelerado la transición hacia la regulación, en lugar de depender del deseo corporativo de preservar la buena voluntad.

Las preocupaciones han llevado a la promulgación de leyes de privacidad del consumidor en la mayoría de los países, especialmente en la Unión Europea , [ 8 ] Australia , Nueva Zelanda y Canadá . Cabe destacar que, entre los países desarrollados, Estados Unidos no cuenta con una ley de este tipo y se basa en la privacidad del cliente corporativo divulgada en las políticas de privacidad para garantizar la privacidad del consumidor en general. La legislación y regulación modernas en materia de privacidad pueden compararse con partes del Juramento Hipocrático , que incluye la obligación de que los médicos eviten mencionar las enfermedades de los pacientes a otras personas —no solo para protegerlos a ellos, sino también a sus familias— y también reconoce que terceros inocentes pueden resultar perjudicados por la pérdida de control de información personal sensible. [ 9 ] [ 10 ]

La legislación moderna sobre privacidad del consumidor tuvo su origen en la regulación de las telecomunicaciones, cuando se reconoció que una compañía telefónica —especialmente un monopolio (conocido en muchos países como PTT )— tenía acceso a niveles de información sin precedentes: los hábitos de comunicación y los corresponsales de sus clientes directos, así como los datos de quienes compartían el hogar. Los operadores telefónicos podían escuchar conversaciones con frecuencia —de forma inadvertida o deliberada— y su trabajo les exigía marcar los números exactos. La recopilación de datos necesaria para la facturación también comenzó a representar un riesgo para la privacidad. En consecuencia, se impusieron normas estrictas a las compañías telefónicas de todos los países sobre el comportamiento de los operadores, la confidencialidad del cliente, el registro y la destrucción de datos. Por lo general, solo la policía y las autoridades militares tenían facultades legales para interceptar llamadas o acceder a los registros. Surgieron requisitos aún más estrictos para los registros electrónicos de diversos bancos. En algunos países, la privacidad financiera es un pilar fundamental de la economía, con severas sanciones penales por su violación.

Historia

década de 1970

Durante la década de 1970, muchas otras organizaciones en países desarrollados comenzaron a adquirir datos sensibles, pero existían pocas o ninguna regulación para impedir que compartieran o abusaran de dichos datos. En los países del primer mundo, especialmente en Estados Unidos , se creía que la confianza y la buena voluntad de los clientes eran suficientes para garantizar la protección de los datos verdaderamente sensibles; en estos casos, se aplicaba el principio de "caveat emptor" (el comprador debe tener cuidado). Sin embargo, en la década de 1980, las organizaciones más pequeñas también comenzaron a tener acceso a hardware y software informático, y simplemente carecían de los procedimientos, el personal, la experiencia y, mucho menos, el tiempo necesarios para adoptar medidas rigurosas que protegieran a sus clientes. Mientras tanto, mediante el marketing dirigido y los programas de recompensas , las empresas adquirían cada vez más datos. [ 11 ]

Gradualmente, las medidas de privacidad del cliente se consideraron insuficientes para hacer frente a los numerosos riesgos del intercambio de datos corporativos, las fusiones empresariales, la rotación de personal y el robo de dispositivos de almacenamiento de datos (por ejemplo, discos duros ) que podían almacenar una gran cantidad de datos en una ubicación portátil. La regulación explícita de la privacidad del consumidor ganó mayor apoyo, especialmente en la Unión Europea , donde cada nación tenía leyes incompatibles (por ejemplo, algunas restringían la recopilación , la compilación y la difusión de datos ); era posible violar la privacidad dentro de la UE simplemente realizando estas acciones desde diferentes lugares del Mercado Común Europeo tal como existía antes de 1992. [ 12 ]

década de 1990

Durante la década de 1990, la proliferación de las telecomunicaciones móviles , la introducción de la gestión de relaciones con el cliente y el uso de Internet en los países desarrollados pusieron la situación en primer plano, y la mayoría de los países tuvieron que implementar leyes estrictas de privacidad del consumidor, a menudo en contra de las objeciones de las empresas. La Unión Europea y Nueva Zelanda aprobaron leyes particularmente estrictas que sirvieron de modelo para leyes más limitadas en Australia , Canadá y algunos estados de Estados Unidos (donde no existe una ley federal de privacidad del consumidor, aunque sí existen requisitos específicos para la privacidad bancaria y de telecomunicaciones). En Austria , alrededor de la década de 1990, la mera mención del nombre de un cliente en un entorno social semipúblico era suficiente para que un ejecutivo bancario subalterno recibiera una severa condena de prisión. [ 13 ]

década de 2000

Tras los atentados terroristas contra Estados Unidos el 11 de septiembre de 2001 , la privacidad pasó a un segundo plano frente a la seguridad nacional en la mente de los legisladores. En consecuencia, las preocupaciones sobre la privacidad del consumidor en Estados Unidos han tendido a quedar en segundo plano, ya que las cuestiones de la privacidad ciudadana frente al Estado, y el desarrollo de un Estado policial o carcelario , han ocupado a los defensores de medidas de privacidad más estrictas. Si bien antes de 2002 parecía que las organizaciones comerciales y los datos de los consumidores que recopilaban eran de suma importancia, desde entonces, en la mayoría de los países desarrollados, esta preocupación ha sido mucho menor que la privacidad política y la privacidad médica (por ejemplo, la vulnerada por la biometría ). De hecho, recientemente se ha detenido a personas en aeropuertos únicamente por sus opiniones políticas, y parece haber una mínima voluntad pública para poner fin a estas prácticas. La necesidad de leyes más estrictas se hizo más patente después de que el proveedor de servicios web estadounidense Yahoo admitiera que en 2014 unos hackers robaron información confidencial (incluidas direcciones de correo electrónico y contraseñas) de quinientos millones de usuarios. La filtración de datos supuso un duro golpe para la empresa y generó varias preguntas sobre la revelación de la noticia dos años después del incidente. [ 14 ]

Véase también

Referencias

  1. ↑ Foxman, Ellen R.; Kilcoyne, Paula (marzo de 1993). "Tecnología de la información, práctica de marketing y privacidad del consumidor: cuestiones éticas". Journal of Public Policy & Marketing . 12 (1): 106– 119. doi : 10.1177/074391569501200111 . ISSN 0748-6766 . S2CID 158361537 .  
  2. ↑ Cao, Gaohui; Wang, Ping (16 de mayo de 2022). "Revelar u ocultar: divulgación de información de privacidad en el uso de asistentes de voz inteligentes: un enfoque configuracional" . Industrial Management & Data Systems . 122 (5): 1215–1245 . doi : 10.1108/IMDS-08-2021-0485 . ISSN 0263-5577 . S2CID 248313942 .  
  3. ↑ Morey, Timothy; Forbath, Theodore “Theo”; Schoop, Allison (1 de mayo de 2015). “Datos del cliente: Diseño para la transparencia y la confianza” . Harvard Business Review . ISSN 0017-8012 . Consultado el 22 de abril de 2024 . 
  4. ↑ Lee, Dong-Joo (junio de 2011). "Gestión de las preocupaciones de privacidad del consumidor en la personalización: un análisis estratégico de la protección de la privacidad". MIS Quarterly . 35 (2): 428–A8. doi : 10.2307/23044050 . JSTOR 23044050 . 
  5. 1 2 Siam, Kayla (2017). "Próximamente en un minorista cerca de usted: Protección de la privacidad del consumidor en quiebras minoristas" . Emory Bankruptcy Developments Journal . 33 : 487–521 .
  6. ↑ "Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)" . Estado de California - Departamento de Justicia - Oficina del Fiscal General . 15 de octubre de 2018. Consultado el 23 de febrero de 2024 .
  7. ↑ Vagle, Jeffrey L. "Ciberseguridad y riesgo moral". Stanford Technology Law Review . 67 (2020): 71–113 .
  8. ↑ Skiera, Bernd (2022). El impacto del RGPD en el mercado de la publicidad online . Klaus Matthias Miller, Yuxi Jin, Lennart Kraft, René Laub, Julia Schmitt. Fráncfort del Meno. ISBN 978-3-9824173-0-1OCLC 1303894344 .​ {{cite book}}: CS1 mantenimiento: falta el editor de ubicación ( enlace )
  9. ↑ Hajar, Rachel (2017). " El juramento del médico: perspectivas históricas" . Heart Views . 18 (4): 154– 159. doi : 10.4103/HEARTVIEWS.HEARTVIEWS_131_17 . ISSN 1995-705X . PMC 5755201. PMID 29326783 .   
  10. ↑ Indla, Vishal; Radhika, MS (abril de 2019). "Juramento hipocrático: ¿Perdiendo relevancia en el mundo actual?" . Indian Journal of Psychiatry . 61 (Supl. 4): S773– S775. doi : 10.4103/psychiatry.IndianJPsychiatry_140_19 . ISSN 0019-5545 . PMC 6482690. PMID 31040472 .   
  11. ↑ Foxman, Ellen R., y Paula Kilcoyne (1 de marzo de 1993). "Tecnología de la información, prácticas de marketing y privacidad del consumidor: cuestiones éticas". Journal of Public Policy & Marketing . 12 : 106–119 . doi : 10.1177/074391569501200111 . S2CID 158361537 . {{cite journal}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )
  12. ↑ Papacharissi, Zizi y Jan Fernback. "Privacidad en línea y protección del consumidor: un análisis de las declaraciones de privacidad de los portales". Journal of Broadcasting & Electronic Media .{{cite journal}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )
  13. ↑ "Privacidad del consumidor: significado, principios y ejemplo" . Ensayos, trabajos de investigación y artículos sobre gestión empresarial . 22 de junio de 2016. Consultado el 6 de diciembre de 2020 .
  14. ↑ "Yahoo se enfrenta a interrogantes tras el hackeo de quinientos millones de cuentas" . The Guardian . 23 de septiembre de 2016.