gestión de la participación del cliente

La gestión de la participación del cliente ( CIM , por sus siglas en inglés) es un método de gestión de marketing que va más allá de la gestión de las relaciones con el cliente ( CRM, por sus siglas en inglés) . ^{[ 1 ]} La CIM identifica y desarrolla formas de involucrar a los clientes en el proceso de desarrollo del negocio y del producto, como el diseño, el marketing, las ventas, el servicio al cliente, etc. El grado de participación puede llegar a convertir al cliente en parte del producto, la experiencia y la entrega.

En el marco de la Gestión de la Información al Cliente (CIM, por sus siglas en inglés), el producto se considera un subconjunto de lo que satisface la necesidad del cliente de identificación, resolución de problemas y consumo. Se asume que la posibilidad de influir en el diseño y el consumo en sí mismo es de gran importancia para la decisión de compra y la fidelización del cliente.

Un ejemplo de empresa que utiliza CIM es Nike . Con el concepto NikeiD, permiten a los clientes diseñar sus propias zapatillas deportivas.

Más recientemente, las empresas han comenzado a construir portales web que involucran a los clientes en la generación, selección, desarrollo y comercialización de ideas. ^{[ 2 ]}