Línea de ayuda para crisis por mensaje de texto

• Principios de 2015: Lublin coordinó reuniones durante una semana "para conseguir su primera ronda de financiación". Y "[a] finales de la semana, había conseguido su ronda de capital filantrópico ángel, 5 millones de dólares, procedentes principalmente de emprendedores tecnológicos". ^{[ 5 ]}
• Julio de 2015: Verizon, Sprint y T-Mobile comenzaron a eximir del pago de tarifas por el uso del servicio y respondieron a las preocupaciones sobre la privacidad eliminando los mensajes de texto enviados a Crisis Text Line de los registros de facturación. ^{[ 6 ]} AT&T luego hizo lo mismo. ^{[ 7 ]}
• Enero de 2016: El científico jefe de datos, Bob Filbin, fue destacado en The Chronicle of Philanthropy como uno de los 40 menores de 40 años por su trabajo utilizando datos para fundamentar las iniciativas de Crisis Text Line. Explica que la recopilación de datos de Crisis Text Line se centra en "personas en su momento de mayor crisis" y que "la mayor parte de los demás datos sobre salud mental y crisis son datos de encuestas, que se recopilan a posteriori". ^{[ 8 ]}
• 16 de junio de 2016: Crisis Text Line anunció que ha recaudado 23,8 millones de dólares de Reid Hoffman , Melinda Gates , Ballmer Group y Omidyar Network , siguiendo el enfoque de financiación de las empresas emergentes tecnológicas. ^{[ 9 ]}
• Marzo de 2017: Crisis Text Line comenzó a ofrecer sus servicios a través de Facebook Messenger . ^{[ 10 ]}
• 2018: Crisis Text Line lanzó sus servicios en Canadá a través de una asociación con la organización Kids Help Phone . ^{[ 11 ]}
• Marzo de 2019: Crisis Text Line informó haber superado el hito de los 100 millones de mensajes. ^{[ 12 ]}
• Mayo de 2019: Lanzó su filial en el Reino Unido, Shout, con la Fundación Heads Together . ^{[ 13 ]}
• Abril de 2020: Business Insider informó que la pandemia del nuevo coronavirus (COVID-19) ha provocado "un aumento drástico en las personas que buscan ayuda a través de líneas telefónicas de ayuda por mensaje de texto [...] Este aumento coincide con el empeoramiento del nuevo coronavirus en todo el mundo, así como con despidos históricos en los EE. UU." En tan solo unas semanas, "el número de mensajes de texto a la línea directa ha sido entre un 47 % y un 116 % superior al de un día promedio". ^{[ 14 ]}
• 2020: Tras múltiples quejas sobre la gestión, el personal de Crisis Text Line organizó una huelga virtual y una campaña en Twitter (#NotMyCrisisTextLine) exigiendo que la Junta Directiva creara un entorno laboral "antirracista". ^{[ 15 ]} En respuesta, la Junta despidió a Lublin y reemplazó a dos miembros de la Junta. ^{[ 16 ]}
• Octubre de 2021: Dena Trujillo se convirtió en directora ejecutiva interina en 2020 y fue nombrada directora ejecutiva en octubre de 2021. ^{[ 16 ]}
• 2021: Crisis Text Line lanzó un servicio en español. ^{[ 17 ]}
• En enero de 2022, Politico investigó la práctica de Crisis Text Line de compartir datos de mensajes de texto con la empresa con fines de lucro Loris.ai, con el objetivo de entrenar sistemas automatizados de atención al cliente para que fueran más “humanos, empáticos y escalables”. La empresa con fines de lucro y la organización sin fines de lucro mantenían estrechos vínculos: Crisis Text Line tenía una participación accionaria en Loris.ai y había tenido el mismo director ejecutivo durante más de un año. Ambas organizaciones tenían un acuerdo de reparto de ingresos, que no se había activado en enero de 2022. La práctica de compartir datos de personas en crisis generó críticas por parte de defensores de la privacidad y voluntarios de Crisis Text Line, pero la organización sin fines de lucro argumentó que la práctica era legal porque los clientes habían continuado enviando mensajes de texto después de haber sido notificados de los términos del servicio a través de un enlace. ^{[ 18 ]} La organización anunció que pondría fin a su acuerdo de intercambio de datos tres días después. ^{[ 19 ]}
• Mayo de 2022: Nike anunció su nuevo podcast, "No Off-Season", que presentaba conversaciones difíciles sobre temas de salud mental. Narrado desde la perspectiva de los mejores atletas de la marca, cada episodio fue guiado por las expertas en salud mental Dra. Shairi Turner, Directora de Salud de Crisis Text Line, y Natalia Dayan, Directora de Expansión Global. ^{[ 20 ]}
• 2023: Crisis Text Line publicó su Informe de Empatía Unida, un análisis de más de 1,3 millones de conversaciones en 2022, que destaca los problemas que los usuarios de mensajes de texto discutieron y las estrategias de afrontamiento que les ayudaron a sentirse mejor. ^{[ 21 ]}

Las personas que se encuentren en una situación de crisis pueden comunicarse a través de la línea de mensajes de texto y esperar ser conectadas con un consejero especializado. Se ha demostrado que los mensajes de texto son una forma eficaz de brindar consejería en crisis debido a su popularidad entre su público objetivo joven y el anonimato que ofrecen. ^{[ 22 ]} Si la persona que envía el mensaje de texto corre un riesgo inminente de suicidio o autolesión y no está dispuesta a alejarse de los medios para hacerse daño y crear un plan de seguridad, se puede contactar a los servicios de emergencia para garantizar su seguridad. ^{[ 22 ]}

La línea de mensajes de texto utiliza un sistema de triaje , en el que las conversaciones son evaluadas por un algoritmo según su gravedad y se ponen en cola en consecuencia, en lugar de ponerse en cola cronológicamente. ^{[ 23 ]} Esto identifica a los usuarios de mensajes de texto más vulnerables (incluidos aquellos con riesgo inminente de suicidio). ^{[ 24 ]}

El servicio de Crisis Text Line funciona gracias a consejeros de crisis voluntarios que reciben 30 horas de capacitación integral gratuita, virtual, interactiva, a su propio ritmo y ofrecida en inglés y español. Supervisores clínicos con títulos en campos relacionados con la salud mental monitorean cada conversación, brindan retroalimentación en tiempo real y ofrecen apoyo adicional cuando es necesario a los consejeros de crisis voluntarios. ^{[ 1 ]} La capacitación también tiene como objetivo ayudar a los voluntarios a apoyar a sus familiares y amigos, así como a gestionar su propia salud mental. ^{[ 23 ]}

Crisistrends.org se lanzó en agosto de 2014 para recopilar y analizar datos de mensajes de texto anonimizados derivados de las actividades de la plataforma Crisis Text Line. ^{[ 4 ]} Los datos se utilizan para mostrar tendencias de crisis según el género, la edad, la raza y la etnia de quienes envían los mensajes. Se comparten con el público para ayudar a disminuir el estigma en torno al apoyo a la salud mental. ^{[ 2 ]} Las agencias e instituciones de investigación también pueden tener acceso a estos datos con fines de investigación. ^{[ 25 ]}

Crisis Text Line tiene muchas asociaciones de datos abiertos , una de ellas es una colaboración con el Laboratorio Nacional Lawrence Berkeley que tiene como objetivo predecir y prevenir los suicidios de veteranos . ^{[ 26 ]}

• El príncipe Guillermo revela que es voluntario secreto de una línea de ayuda telefónica , 5 de junio de 2020, bbc.com.