Servicio al consumidor

Los servicios al consumidor abarcan la formulación , desformulación, consultoría técnica y pruebas de la mayoría de los productos de consumo , como alimentos , hierbas , bebidas, vitaminas , productos farmacéuticos , cosméticos , productos para el cabello, limpiadores domésticos, pinturas , plásticos, metales, ceras, recubrimientos, minerales, cerámica , materiales de construcción, además de análisis de agua, pruebas de calidad del aire interior , análisis forenses no médicos y análisis de fallas.

Incluye servicios en una amplia variedad de campos, como los biológicos , químicos , físicos , de ingeniería y los servicios basados ​​en la web .

Con la evolución de la web , esta ha pasado de estar orientada a la información a estarlo a los servicios. Servicios físicos de todo tipo —incluidos, entre otros, el comercio minorista, la cadena de suministro, la atención al cliente, la banca y las subastas— tienen su equivalente en la web, tanto para empresas B2B como B2C y C2C. Las citas en línea, las consultas en línea y el pago de facturas en línea se han vuelto cada vez más comunes como servicios para el consumidor basados ​​en la web.

Entre 1985 y 2018 se anunciaron alrededor de 90.700 acuerdos en el sector de servicios al consumidor. Estos acuerdos suman un valor total de aproximadamente 2.031 mil millones de dólares estadounidenses.

Se han producido tres oleadas de fusiones y adquisiciones en 2000, 2007 y 2016, con un máximo histórico en 2017, año en el que se anunciaron 5.839 operaciones por un valor de 152.000 millones de dólares. ^{[ 1 ]}

En muchas jurisdicciones, las pruebas y la garantía de seguridad de los productos de consumo se rigen por marcos regulatorios que asignan la responsabilidad de las pruebas, el etiquetado y la justificación de la seguridad a los fabricantes e importadores, en lugar de a los propios proveedores de servicios de pruebas. En Estados Unidos, la Ley Federal de Alimentos, Medicamentos y Cosméticos otorga a la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) la autoridad para supervisar la seguridad de los alimentos, los suplementos dietéticos, los cosméticos y otros productos de consumo. Si bien la FDA no exige pruebas específicas previas a la comercialización para la mayoría de los productos o ingredientes cosméticos, excepto para ciertos colorantes, las empresas son responsables de garantizar que los productos sean seguros y estén debidamente etiquetados antes de su comercialización, y pueden realizar pruebas para justificar la seguridad y la calidad del producto. ^{[ 2 ]}

Las regulaciones federales también se han actualizado para fortalecer los requisitos de justificación de seguridad para los cosméticos bajo la Ley de Modernización de la Regulación de Cosméticos de 2022, que ordena a los fabricantes mantener registros que respalden la adecuación de su justificación de seguridad. ^{[ 3 ]}

1. http://www.internetworldstats.com/stats.htm 2. https://web.archive.org/web/20081208104000/http://www.e-consultancy.com/news-blog/364106/online-banks-see-growth-among-older-web-users.html