Publicidad generada por el consumidor

La publicidad generada por el consumidor es la publicidad en medios generados por el consumidor . ^{[ 1 ]} Este término se usa generalmente para referirse al contenido patrocinado en blogs , wikis , foros , servicios de redes sociales y sitios web individuales. Este contenido patrocinado también se conoce como publicaciones patrocinadas, publicaciones pagadas o reseñas patrocinadas. El contenido incluye enlaces que apuntan a la página de inicio o a páginas de productos específicos del sitio web del patrocinador . Algunos ejemplos son los videos de Diet Coke y Mentos , el video " Crush on Obama " y los cortometrajes de fans de Star Wars . Algunas empresas que han empleado anuncios generados por el consumidor son Subaru North America, ^{[ 2 ]} McDonald's , ^{[ 3 ]} Rose Parade , ^{[ 4 ]} y Toyota North America. ^{[ 5 ] [ 6 ]}

La práctica del marketing generado por el consumidor se ha utilizado durante varios años con la aparición de formas comunitarias de intercambio de información, como blogs, foros de mensajes en línea, podcasts , televisión interactiva de banda ancha y otros nuevos medios que han sido adoptados por los consumidores a nivel de base para establecer foros comunitarios donde debatir sus experiencias como clientes.

El marketing generado por el consumidor no es lo mismo que el marketing viral o la publicidad de boca en boca ; sin embargo, su resultado logra un alto nivel de difusión dentro de comunidades de gran relevancia. Estas comunidades son cruciales para el éxito de una marca y, por lo general, siguen la regla del 80/20 , donde el 20 % de los clientes de la marca representan el 80 % de sus ventas. El mero hecho de contactar a los consumidores para invitarlos a participar como co-colaboradores y co-creadores es un componente fundamental de la campaña de marketing. ^{[ 7 ]} Este concepto se presta naturalmente a otras actividades de marketing dirigidas al consumidor, como el "branding comunitario" y la "investigación comunitaria".

Las publicaciones patrocinadas se han definido como entradas o publicaciones promocionadas que contienen enlaces que apuntan a una página web o páginas de productos específicos del sitio web del patrocinador, por las cuales el creador del contenido recibe una compensación en forma de dinero, productos, servicios u otras formas. ^{[ 8 ]} A diferencia de los anuncios gráficos (en forma de banners o botones), que han estado presentes en los sitios web durante bastante tiempo, el contenido patrocinado puede ser en forma de comentarios, reseñas, opiniones, videos u otro tipo de contenido. Forrester Research utiliza el término conversación patrocinada, que se refiere a la conversación patrocinada que implica el pago a blogueros y otros consumidores que generan la publicidad, para crear contenido transparente y genuino sobre la marca.

El marketing comunitario se refiere a una práctica de marketing que incorpora la participación pública en el desarrollo de una campaña publicitaria. Dicha campaña invita a los consumidores a compartir sus ideas o expresar su visión de lo que la marca significa para ellos a través de sus historias personales, utilizando medios impresos , audiovisuales o de audio . El contenido generado por los consumidores se incorpora a la campaña. Finalmente, el resultado de esta colaboración se presenta, a menudo en una campaña multiplataforma, para invitar a la comunidad de personas afines a compartir los resultados, creando así un vínculo entre los defensores de la marca y otras personas que tienen una afinidad natural con lo que la marca ofrece. El resultado permite a la marca crear una conexión más profunda con su mercado principal, al tiempo que abre nuevas vías para ampliar la relación a nuevos clientes. ^{[ 9 ]}

Cada vez que una marca se dirige a su público para invitarlo a colaborar en el desarrollo de una campaña publicitaria, participa en una iniciativa de "branding comunitario". Cuando las decisiones de marketing surgen de la interacción con el público de la marca para impulsar el desarrollo de una campaña, se trata de una "investigación comunitaria". Por ejemplo, Peter Jackson , durante la producción de El Señor de los Anillos , contactó a los seguidores más fieles del libro para que aportaran su opinión sobre algunas decisiones importantes de la dirección.

Joel Moss Levinson ganó 11 concursos de marketing generados por el consumidor y obtuvo más de 200 000 dólares en dinero y premios, mediante la creación de jingles corporativos y anuncios cortos. ^{[ 10 ] [ 11 ]}

Fidelización de clientes

La lealtad del cliente puede definirse como el resultado de una experiencia emocional consistentemente positiva, satisfacción basada en atributos físicos y valor percibido de una experiencia, que también incluye productos o servicios. La lealtad del cliente también puede relacionarse con la gestión de la experiencia del cliente, ya que combina los elementos físicos, emocionales y de valor de una experiencia en una experiencia unificada. Mantener clientes fieles le cuesta menos dinero a una empresa que adquirir nuevos. ^{[ 12 ]} La gestión de la experiencia del cliente es una de las formas más rentables de impulsar la satisfacción, la retención y la lealtad del cliente. La lealtad del cliente es importante para un negocio porque los clientes leales generalmente garantizan las ventas y son más propensos a comprar productos y servicios complementarios de alto margen. Los clientes leales también ayudan a las organizaciones a reducir los costos relacionados con la educación del consumidor y el marketing, especialmente cuando se convierten en promotores netos de la empresa. Los programas de experiencia del cliente son una de las formas más efectivas de diferenciar una organización de sus competidores. Este nivel de diferenciación impulsa eficazmente la lealtad del cliente cuando los clientes se involucran a nivel emocional, intelectual o espiritual. ^{[ 13 ]}

Los programas de fidelización de clientes son una forma eficaz de mejorar los niveles de retención de clientes y la rentabilidad de una organización. Para construir una clientela fiel, las organizaciones necesitan reconocer y recompensar a sus mejores clientes. Los programas de fidelización pueden ser utilizados por las empresas para incentivar y satisfacer a los clientes valiosos, lo que a su vez puede ayudar a las empresas a mejorar su base de clientes y también su rentabilidad. Los programas de fidelización de una organización les permiten centrarse en los clientes fieles y mejorar los niveles de satisfacción. Los clientes fieles tienden a comprar más productos y a menudo están dispuestos a pagar más del precio habitual, lo que a su vez puede impulsar el flujo de caja de una organización. Una mayor fidelidad de los clientes también prolonga el tiempo que mantienen su relación comercial con la empresa, lo que significa que se mantendrán fieles a ella con mayor frecuencia y durante un período más prolongado. ^{[ 13 ]}

Los programas de fidelización de clientes también ayudan a las empresas a mejorar su triple resultado (económico, social y ambiental) mediante los datos recopilados durante su implementación. Además, permiten identificar el comportamiento del cliente y centrarse en él para desarrollar estrategias que recompensen a sus clientes fieles. Estos programas también pueden utilizarse para recuperar la atención de clientes que se están alejando de la empresa. Los datos generados por un programa de fidelización ofrecen información útil adicional, como la identificación de patrones de abandono de clientes y la mejora de la gama de productos y la selección de existencias. ^{[ 13 ]}

• Publicidad gratuita: artículo de Rob Walker en The New York Times