Consumidor directo

Consumer Direct era un centro de atención telefónica y un sitio web financiados por el gobierno británico que ofrecían asesoramiento básico al consumidor en el Reino Unido . Tras una revisión gubernamental en 2010, Consumer Direct dejó de operar en marzo de 2012 y su función fue asumida por el servicio de atención al consumidor Citizens Advice. El nuevo servicio opera con el mismo número de teléfono y ofrece el mismo nivel de asesoramiento que Consumer Direct.

La intención de Consumer Direct era poner ese tipo de consejos básicos al alcance de todos, independientemente de la zona en la que vivan.

Anteriormente, la prestación de servicios de asesoramiento al consumidor variaba: algunos ayuntamientos ofrecían servicios extensos con varios empleados, mientras que otros dependían de otros servicios de asesoramiento locales, como la Oficina de Asesoramiento al Ciudadano .

El servicio funcionaba a través de un número de teléfono nacional estandarizado y por correo electrónico. Las quejas más sencillas se tramitaban directamente; los asuntos más complejos que pudieran requerir intervención directa o indicar algún delito se remitían al organismo pertinente (normalmente la oficina local de protección al consumidor ). El sitio web también ofrecía varias hojas informativas.

Las oficinas de Normas Comerciales fueron notificadas de todas las quejas relacionadas con comerciantes de su zona. Se esperaba que esto ayudara a identificar con mayor rapidez a los comerciantes problemáticos.

Los datos se transmitieron a través de una red segura utilizando un formato XML estandarizado que facilita la carga automatizada de la información en bases de datos locales y, posteriormente, en la propuesta red electrónica de normas comerciales (eTSN). La eTSN nunca llegó a implementarse.

Consumer Direct cerró sus puertas el 31 de marzo de 2012 y sus funciones fueron transferidas a Citizens Advice. El servicio de atención al consumidor de Citizens Advice ofrece asesoramiento por correo electrónico y teléfono, así como material de autoayuda a través de su sitio web. ^{[ 1 ]}

• Sitio web de Consumer Direct
• Documentación técnica
• Artículo independiente
• La línea de ayuda Consumer Direct será gestionada por Citizens Advice.
• Revisión de organismos públicos: organismos de consumidores
• Servicio de atención al consumidor de Citizens Advice