Asuntos del consumidor

ConsumerAffairs es una plataforma estadounidense de reseñas de clientes y noticias para el consumidor que proporciona información para la toma de decisiones de compra en torno a cambios o hitos importantes en la vida. ^{[ 6 ]} La división comercial de la empresa ofrece SaaS que permite a las marcas gestionar y analizar datos de reseñas para mejorar sus productos y el servicio al cliente. ^{[ 7 ] [ 8 ]} ConsumerAffairs fue fundada en 1998 por Jim Hood. ^{[ 9 ]} La empresa tiene su sede en Tulsa, Oklahoma, desde 2010 y también cuenta con oficinas en Austin, Texas, Filipinas y Argentina. ^{[ 10 ]}

La empresa fue fundada en 1998 por Jim Hood, ejecutivo, editor y reportero de Associated Press , como una forma más sencilla de recopilar opiniones de los consumidores. ^{[ 11 ]}

En 2010, la empresa fue adquirida por Zac Carman como una "oportunidad para convertir las quejas de los clientes en una oportunidad para las marcas". ^{[ 12 ]} Se mudaron a Tulsa, Oklahoma, en 2010. ^{[ 13 ]}

En 2015, la empresa realizó una renovación de 1,1 millones de dólares del Edificio de Petróleo en el Distrito Histórico de la Capital del Petróleo . La renovación tenía como objetivo aumentar su plantilla de 120 a 220 empleados. ^{[ 13 ]}

En 2024, ConsumerAffairs abrió una sede europea en Lisboa, Portugal, para brindar un mejor servicio a los consumidores de la UE en cumplimiento del RGPD . ^{[ 14 ]}

El 21 de octubre de 2014, Truth in Advertising publicó "¿A quién defiende realmente ConsumerAffairs.com?". En el artículo, Unbeatablesale.com se quejó ante el Programa de Autorregulación del Comercio Minorista Electrónico ( ERSP ), una división de los Better Business Bureaus y el Consejo Nacional de Revisión de Publicidad , de que ConsumerAffairs "crea representaciones sesgadas y negativas de las empresas que no pagan por su servicio llamado ConsumerAffairs for Brands". El servicio recopila reseñas de clientes y ofrece a las marcas la oportunidad de responder. El ERSP "determinó que ConsumerAffairs no divulgaba adecuadamente su afiliación remunerada con las empresas miembros en su sitio web y recomendó que lo hiciera de una manera más clara y visible". Tras revisar las recomendaciones del ERSP, se añadió un banner al sitio web de ConsumerAffairs que indicaba si la afiliación era remunerada o no. De las 115 empresas que pagaban, el 80% tenía una calificación de 3,5 estrellas o superior. ^{[ 15 ]}

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