Furia informática

La ira informática se refiere a las respuestas psicológicas negativas hacia una computadora debido a una ira o frustración exacerbadas . ^{[ 1 ]} Algunos ejemplos de ira informática incluyen insultar o gritarle a una computadora, golpear o lanzar un teclado o un mouse, y agredir la computadora o el monitor con un objeto o arma.

En 1999, se especuló que la ira relacionada con el uso de computadoras se había vuelto más común que la ira al volante en el tráfico, ^{[ 2 ]} pero en un estudio de 2015, se encontró que las tasas de ira reportadas al usar una computadora eran menores que las tasas de ira reportadas al conducir. Sin embargo, se encontró que los informes de ira al conducir o usar computadoras eran mucho más comunes que la ira en otras situaciones. ^{[ 3 ]}

En una encuesta realizada en 2013 a adultos estadounidenses, el 36% de los encuestados que informaron haber experimentado problemas con sus computadoras, también informaron haber gritado, insultado, maldecido o agredido físicamente sus computadoras en los últimos seis meses. ^{[ 4 ]}

En 2009, se realizó una encuesta entre usuarios británicos de computadoras sobre sus experiencias con ellas. Esta encuesta reveló que el 54% de los encuestados admitió haber maltratado verbalmente sus computadoras, y el 40% afirmó haber llegado a la violencia física contra ellas. La encuesta también reveló que la mayoría de los usuarios experimentaban episodios de ira relacionados con sus computadoras entre tres y cuatro veces al mes. ^{[ 5 ]}

También se han encontrado diferencias en los tipos de ira relacionada con las computadoras entre distintas regiones geográficas. Por ejemplo, una encuesta reveló que las personas de Londres tenían cinco veces más probabilidades de agredir físicamente a sus computadoras, mientras que las de Yorkshire y Humber tenían más probabilidades de gritarles. ^{[ 6 ]} También se han observado diferencias por grupos de edad, ya que los adultos jóvenes (de 18 a 24 años) han reportado comportamientos más abusivos ante la frustración informática en comparación con los adultos mayores (de más de 35 años). ^{[ 4 ]} En particular, se ha informado que las personas con menos experiencia informática experimentan mayores sentimientos de ira e impotencia ante las computadoras, ^{[ 7 ]} pero otras investigaciones han argumentado que son las creencias de autoeficacia sobre las computadoras las que predicen la frustración informática, no la cantidad de experiencia o uso de las mismas. ^{[ 8 ]}

En 1999, el profesor Robert J. Edelmann, psicólogo clínico, forense y de la salud colegiado y miembro de la Sociedad Británica de Psicología, ofrecía una línea de ayuda especial en el Reino Unido para personas con ira relacionada con la tecnología. ^{[ 9 ] [ 2 ]}

La ira frente a la computadora puede provocar daños materiales o lesiones físicas, así como perjuicios psicológicos. ^{[ 12 ]} Algunos expertos sugieren que desahogar las frustraciones en la computadora puede tener ciertos beneficios, pero otros discrepan. Por ejemplo, se ha sugerido gritarle a la computadora como una forma de moderar la ira para evitar los efectos negativos de la represión de la misma, ^{[ 5 ]} pero nuevas investigaciones indican que gritar puede afectar negativamente la salud en sí mismo. ^{[ 7 ]} Por otro lado, liberar la ira en una computadora se considera ventajoso, ya que dirige esta rabia hacia un objeto en lugar de hacia otra persona, y puede hacer que las personas se sientan mejor posteriormente. ^{[ 12 ]}

En respuesta a problemas informáticos que provocan frustración, algunos expertos han sugerido alejarse del ordenador durante 15 minutos para "calmarse". ^{[ 15 ]} Otros métodos para prevenir la ira informática pueden ser realizar copias de seguridad frecuentes de los datos del ordenador, ^{[ 16 ]} aumentar la memoria del ordenador, ^{[ 10 ]} e incluso imaginar imágenes agradables, como acariciar a un animal. ^{[ 7 ]} Adoptar el objetivo de mejorar los conocimientos informáticos también puede ser beneficioso, ya que es menos probable que los usuarios informen de ira informática cuando ven el problema como un desafío y no como un contratiempo. ^{[ 11 ]} Si no se puede evitar la ira informática, se pueden seguir pautas sobre cómo enfadarse con consecuencias mínimas, como usar gafas de seguridad y desahogar la frustración con equipos antiguos, para reducir la probabilidad de lesiones y pérdidas materiales importantes. ^{[ 12 ]}

Los empleadores de personal que trabaja con computadoras, a menudo en situaciones donde el tiempo es crucial, pueden tomar medidas para prevenir la ira informática, como asegurarse de que haya software adecuado y proporcionar a los empleados estrategias para el manejo de la ira. ^{[ 17 ]} Algunas empresas de técnicos informáticos han informado que, para reducir la ira informática, sus técnicos reciben capacitación sobre cómo trabajar con clientes en estados psicológicos sensibles, además de cómo diagnosticar y solucionar problemas técnicos. ^{[ 18 ]}

También se ha sugerido diseñar interfaces de computadora que muestren más apoyo emocional cuando ocurren errores, o que proporcionen estrategias terapéuticas, como una forma de mitigar la ira y la rabia relacionadas con la computadora. ^{[ 8 ]} Se ha demostrado que la aplicación de la computación afectiva mitiga eficazmente las emociones negativas conectadas con el uso de la computadora. Un estudio encontró que una interfaz que buscaba los sentimientos del usuario, proporcionaba empatía y validaba los estados emocionales reportados redujo significativamente las emociones negativas asociadas con la frustración de la computadora para los usuarios. ^{[ 19 ]} Otro estudio encontró que cuando los mensajes de error contienen palabras positivas ("¡Genial que la computadora pronto vuelva a funcionar!") en comparación con palabras negativas ("Esto es frustrante") o un mensaje de error neutral, los usuarios mostraron más signos de felicidad. ^{[ 20 ]}

En abril de 2015, un hombre de Colorado fue citado por disparar un arma dentro de un área residencial cuando llevó su computadora a un callejón trasero y le disparó ocho veces con una pistola de 9 mm. ^{[ 21 ]} Cuando fue interrogado, le dijo a la policía que se había frustrado tanto con su computadora que había "alcanzado una masa crítica", y afirmó que después de haberle disparado a su computadora, "los ángeles cantaron en lo alto". ^{[ 22 ]} En 2007, un hombre alemán arrojó su computadora por la ventana en medio de la noche, asustando a sus vecinos. La policía alemana se mostró comprensiva y no presentó cargos, declarando, "¿Quién no ha sentido ganas de hacer eso?". ^{[ 23 ]} En 2006, el video de vigilancia montado " Bad Day ", que muestra a un hombre atacando su computadora en el trabajo, se convirtió en un éxito viral en Internet, alcanzando más de dos millones de visitas. ^{[ 24 ]} Otros casos de furia informática reportados han abarcado desde el dueño de un restaurante que arrojó su computadora portátil a una freidora, hasta un individuo que intentó arrojar su computadora por la ventana, pero olvidó que la ventana estaba cerrada. ^{[ 25 ]}

El meme del niño alemán enojado es un meme popular de Internet que surge de un video viral de mediados de la década de 2000 en el que el protagonista le grita a su computadora por cargar demasiado lento y golpea repetidamente la mesa con el teclado, haciendo que se caigan las teclas.

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