Coeficiente de comunicación

El coeficiente de comunicación (CC; también llamado inteligencia comunicativa o IC) es la teoría que postula que la comunicación es una habilidad conductual que puede medirse y entrenarse. El CC mide la capacidad de las personas para comunicarse eficazmente entre sí. En 1999, Mario de Vries fue el primero en presentar una teoría sobre la medición del CC. El primer artículo académico que hizo referencia al CC fue «CC: el coeficiente de comunicación para profesionales de sistemas de información», de Robert Service. ^{[ 1 ]}

El desarrollo del CQ comenzó con cuestionamientos a la idea de que el IQ explicara completamente la capacidad cognitiva. En 1983, Howard Gardner publicó Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences . ^{[ 2 ]} Gardner afirmó que el IQ no lograba explicar completamente la capacidad cognitiva . El CQ es una de las "inteligencias" de Gardner. La inteligencia emocional y la inteligencia social de Daniel Goleman son otras. Como explica De Vries: una medida de la inteligencia es la capacidad de explicar una idea, ya sea analítica o emocional. Por lo tanto, el CQ es necesario para activar el IQ y el EQ.

En 2005, The Times of India , en «Un cambio del CI», se refirió a la CQ como una habilidad que las corporaciones multinacionales buscaban entre los graduados indios. ^{[ 3 ]} En 2005, Craig Harrison, en « Mejorando tu coeficiente de comunicación » , describió las habilidades de CQ específicamente en términos de comunicación en el lugar de trabajo . ^{[ 4 ]} En 2007, Clare Munn definió la CQ como «Inteligencia expresiva y receptiva», el puente de comunicación entre el CI y la EQ. ^{[ 5 ]} En 2011, Alistair Gordon y Steve Kimmens, en «El manifiesto de la CQ», definieron la CQ como «decir lo correcto de la manera correcta a las personas correctas en el momento correcto, de tal manera que el mensaje sea recibido y comprendido como se pretendía». ^{[ 6 ]}

Robert Service presentó el CQ como un tipo de inteligencia medible y mejorable, específicamente para profesionales de TI y SI. Service argumentó que la mejora de las habilidades de comunicación permite a las personas oportunidades de ascenso. El artículo presenta dos modelos para explicar la comunicación: ^{[ 7 ]}

• un modelo de comunicación bidireccional
• Matriz de medición y mejora de la calidad del cliente.

En 2020, De Vries finalizó una investigación sobre los factores distintivos de la comunicación en la Universidad de Ciencias Aplicadas HAN de Arnhem . Concluyó que todos los modelos de comunicación son meros marcos conceptuales, ya que carecen de capacidad de medición. Además, estos marcos conceptuales son solo visualizaciones de flujos de información. De Vries definió más de cuarenta competencias comunicativas en siete niveles diferentes. El resultado es un sistema probado para medir la inteligencia comunicativa (CQ). De Vries afirmó que las competencias comunicativas son diferentes de las habilidades comunicativas, como las habilidades de presentación. (Ai explica la diferencia: Las habilidades son capacidades específicas y enseñables que se utilizan para realizar tareas, mientras que las competencias son conjuntos más amplios de habilidades, conocimientos y comportamientos que permiten a una persona tener éxito en un rol. Las habilidades son más concretas y orientadas a tareas, mientras que las competencias son más holísticas y abarcan múltiples habilidades dentro de un contexto más amplio. Habilidad: Saber usar Microsoft Excel. Competencia: Análisis de datos, que puede implicar el uso de Excel, pero también la interpretación de datos, la extracción de conclusiones y la comunicación de los resultados).

Las habilidades se pueden entrenar, mientras que las competencias requieren un programa de aprendizaje. En un programa de entrenamiento, se aprende a hacer algo mediante la práctica repetida, mejorando así la habilidad, como en el caso de una presentación. En un programa de aprendizaje, se desarrollan conocimientos y perspectivas sobre múltiples elementos interrelacionados e interactivos de una habilidad de forma estructurada. En otras palabras: la carpintería es una habilidad; construir una casa es una competencia. De Vries define la CQ como «la competencia y la creatividad para comunicar contenido en el contexto del consumidor para maximizar el potencial de esa información». ^{[ 8 ]}

• Cociente intelectual
• Inteligencia emocional
• Teoría de las inteligencias múltiples