Defensor del Pueblo Financiero de las Islas del Canal

El Defensor del Pueblo Financiero de las Islas del Canal (CIFO) es un organismo estatutario de defensoría del pueblo con jurisdicción tanto en Jersey como en la Bailía de Guernsey . El servicio investiga las quejas relacionadas con los servicios financieros prestados en o desde las Islas del Canal . ^{[ 2 ]} La organización recibió sus plenos poderes estatutarios en 2015. ^{[ 3 ]} El CIFO es una de las pocas instituciones que abarcan todas las islas, otros ejemplos son la Oficina del Director de Aviación Civil ^{[ 4 ] [ 5 ] [ 6 ]} y la Oficina de las Islas del Canal en Bruselas. ^{[ 7 ] [ 8 ]} La organización está dirigida por un defensor del pueblo principal y director ejecutivo, cargo que actualmente ocupa Douglas Melville. Melville había sido anteriormente director ejecutivo del Defensor del Pueblo para los Servicios Bancarios y de Inversiones en Canadá. ^{[ 9 ]} Si el reclamante acepta las decisiones del CIFO, estas son legalmente vinculantes para ambas partes y no cabe recurso alguno. Sin embargo, las decisiones del defensor del pueblo pueden estar sujetas a revisión judicial en el Tribunal Real de cualquiera de las dos jurisdicciones. ^{[ 10 ]} En Jersey, la CIFO rinde cuentas al Ministro de Desarrollo Económico Sostenible. En Guernsey, la CIFO rinde cuentas al Presidente del Comité para el Desarrollo Económico de los Estados de Guernsey . ^{[ 1 ] : 5}

La organización tiene su sede en Jersey. ^{[ 11 ]}

Los denunciantes no necesitan residir ni estar radicados en las Islas del Canal para poder presentar una denuncia. ^{[ 12 ]} Los denunciantes deben dar al proveedor de servicios financieros una oportunidad razonable para investigar y responder antes de presentar una denuncia ante la CIFO. Sin embargo, en virtud de su mandato legal, la CIFO puede eximir de este requisito en circunstancias excepcionales. ^{[ 13 ]}

En un informe publicado en noviembre de 2025, CIFO constató que el fraude era la queja más frecuente entre las presentadas ante CIFO, representando 28 de las 115 quejas recibidas en el último trimestre. La mayoría de las quejas se relacionaban con problemas con las cuentas corrientes, seguidas de los seguros de salud y los seguros de emergencia del hogar. En el último trimestre, el servicio había mediado o resuelto 110 quejas, de las cuales 60 se habían resuelto a favor del denunciante. ^{[ 14 ]}

CIFO publica informes anónimos sobre quejas y su resolución como estudios de caso. ^{[ 15 ]}

En 2024, el servicio otorgó una compensación a los demandantes superior a 800.000 libras esterlinas , ^{[ 1 ] : 21} con un monto promedio otorgado de aproximadamente 5.000 libras esterlinas . ^{[ 16 ]}

En octubre de 2025, CIFO fue objeto de una amonestación formal emitida por la Oficina del Comisionado de Datos de Jersey. Esto se produjo tras una queja de una persona que había presentado una Solicitud de Acceso a Datos Personales en 2024 y recibió una respuesta de CIFO que "carecía de claridad" y "planteaba dudas sobre la transparencia y la exactitud". La amonestación llevó a CIFO a nombrar un nuevo responsable de protección de datos, a capacitar a todo el personal y a implementar políticas mejoradas. ^{[ 17 ] [ 18 ] [ 19 ]} Esta es la segunda amonestación en materia de protección de datos emitida contra CIFO, tras una amonestación en 2020 por parte de la Oficina de la Autoridad de Protección de Datos de Guernsey en la que la autoridad de protección de datos amonestó a CIFO por enviar un correo electrónico que contenía datos personales, incluidos datos de categorías especiales, a la dirección de correo electrónico incorrecta . ^{[ 20 ] [ 21 ]}

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