Bill impactante

En telecomunicaciones , el "shock de factura" es la reacción negativa que puede experimentar un abonado si su factura telefónica incluye cargos inesperados. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando un usuario consume en exceso aplicaciones de datos sin un plan de datos adecuado, o utiliza un dispositivo móvil en roaming (ya sea nacional o internacional) sin comprender los cargos por roaming de voz o datos. ^{[ 1 ]}

El uso de números de teléfono no geográficos en el Reino Unido también ha sido una causa importante de sorpresas desagradables en las facturas. La encuestadora YouGov descubrió que el 49 % de los usuarios de telefonía móvil se han sorprendido al ver cuánto se les ha cobrado por llamar a números no geográficos y el 90 % cree que las organizaciones deberían aclarar el coste de estas llamadas. ^{[ 2 ]} Según Ofcom , ^{[ 3 ]} los consumidores del Reino Unido pagaron alrededor de 1900 millones de libras esterlinas por llamadas a números no geográficos en 2009.

En algunos casos, las facturas de telefonía móvil pueden ser extremadamente elevadas, generalmente con importes que ascienden a decenas de miles de dólares. Estos casos suelen ser noticia tanto a nivel local como nacional debido a la empatía que suscitan y a su relevancia para los medios de comunicación convencionales. Esto puede deberse a que otra compañía, distinta a la del cliente, se niega a eximirle del pago de los cargos por roaming. En Europa y Estados Unidos, los gobiernos están cada vez más involucrados en el seguimiento de las facturas de telefonía móvil y en la implementación de regulaciones adecuadas para los dispositivos inteligentes que protejan a los consumidores. Cabe destacar que la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de Estados Unidos gestiona prácticamente todos los programas, políticas e iniciativas de divulgación de la FCC en materia de telecomunicaciones inalámbricas nacionales. Una encuesta realizada en 2010 reveló que más de 30 millones de estadounidenses se ven afectados por facturas de telefonía móvil elevadas cada año.

Puede resultar difícil evitar sorpresas desagradables en la factura al usar un dispositivo móvil, ya que monitorear el consumo de datos, voz, SMS y roaming en un dispositivo móvil es complicado. También puede ser difícil para las compañías telefónicas alertar a sus clientes sobre posibles sorpresas en la factura, porque varias compañías de terceros imponen diferentes tarifas de roaming (una compañía de telefonía móvil paga a otras compañías por el uso que hacen sus clientes de sus redes), por lo que el uso de redes por parte del cliente en diferentes áreas del país o del mundo resultará en diferentes cargos. Las aves migratorias pueden ser particularmente propensas a las sorpresas en la factura; en 2019, un águila rusa consumió todo el presupuesto de telecomunicaciones de un proyecto de investigación cuando voló inesperadamente a Irán, donde se le cobró más del triple por cada mensaje SMS que envió. ^{[ 4 ]}

La movilidad es una tendencia importante en el mercado, ya que consumidores y empresas siguen adoptando dispositivos inteligentes. Las siguientes tendencias de movilidad son relevantes, pues demuestran la continua dependencia de estos dispositivos, y todas ellas pueden tener repercusiones en la facturación. Si los consumidores utilizan productos o servicios sin consultar los precios, pueden llevarse una sorpresa desagradable en su factura.

1. Consumerización de las TI: Dispositivos propiedad de los empleados en la red corporativa. La consumerización impulsa la adopción de la movilidad en el lugar de trabajo. Las empresas ven la movilidad como una oportunidad para ofrecer flexibilidad a sus empleados. Las compañías aumentan sus ingresos mediante el uso de dispositivos que incrementan la productividad.
2. Diversidad de dispositivos: iOS , Android , Windows , etc.
3. Explosión de aplicaciones: La gente se comunica más allá del correo electrónico y la web. Muchas aplicaciones se están integrando en las operaciones laborales.
4. Surgimiento de amenazas móviles: Android, uno de los favoritos desde el principio.
5. Cambios en la velocidad inalámbrica: Las velocidades 4G han revolucionado la accesibilidad inalámbrica. Las personas tienden a permanecer más conectadas cuando las redes son rápidas y eficientes.
6. Los planes de las operadoras también se están volviendo más personalizables y complejos, excepto con ciertos planes de llamadas estables, como los que suelen ofrecer las operadoras pequeñas y regionales, y esto dificulta que las personas controlen completamente su uso y sus costos. ^{[ 5 ]}

Desde el 1 de julio de 2010, el impacto en la factura se ha mitigado en la UE . Eurotariff protegió a los consumidores mediante la introducción de un mecanismo de corte una vez que la factura alcanza los 50 € al mes, a menos que elijan otro límite de corte. ^{[ 6 ]}

• Oligopolio
• Usuario en el ciclo : Precios dinámicos y transparentes proporcionados antes de su uso.

• https://web.archive.org/web/20111108041642/http://reboot.fcc.gov/billshock