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BetterHelp

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BetterHelp es una plataforma de salud mental que ofrece servicios directos de asesoramiento y terapia en línea a través de comunicación por web o mensajes de texto telefónicos. [ 1 ] BetterHelp fue fundada en 2013 por Alon Matas y Danny Bragonier, y adquirida por Teladoc en 2015, manteniendo su servicio y nombre de marca después de la adquisición.

En 2023, BetterHelp acordó pagar 7,8 millones de dólares para resolver las acusaciones de la Comisión Federal de Comercio de que había compartido datos confidenciales de salud mental de sus clientes con Facebook, Snapchat y otras empresas con fines publicitarios, a pesar de haber prometido mantener dicha información privada. [ 2 ]

Fondo

BetterHelp fue fundada por Alon Matas en 2013. [ 3 ] [ 4 ] Matas se asoció con el cofundador Danny Bragonier para desarrollar el portal de asesoramiento en línea y el directorio de terapeutas de BetterHelp. La empresa se constituyó originalmente en Delaware como Compile, Inc., pero posteriormente comenzó a operar como BetterHelp. [ 5 ]

En 2015, BetterHelp fue adquirida por Teladoc , una empresa de telesalud que ofrece servicios de telemedicina desde 2002. Teladoc adquirió BetterHelp por 3,5 millones de dólares en efectivo y un pagaré de 1 millón de dólares , con un acuerdo para realizar pagos anuales a los vendedores equivalentes al 15 % de los ingresos netos totales generados por el negocio de BetterHelp durante cada uno de los próximos tres años. [ 6 ]

Servicios

Según la empresa, el personal de consejería de BetterHelp está compuesto por psicólogos acreditados, trabajadores sociales, terapeutas matrimoniales y familiares, y consejeros con licencia, cada uno con una maestría o doctorado y al menos tres años y 1000 horas de experiencia. BetterHelp evalúa a los proveedores mediante un proceso que incluye la verificación de la licencia y la realización de un examen de caso práctico, revisado por un clínico con licencia. [ 7 ] BetterHelp ofrece únicamente terapia individual, pero sus subsidiarias, Regain y Teen Counseling, ofrecen terapia de pareja y terapia para adolescentes, respectivamente. [ 8 ]

Tras suscribirse, BetterHelp asigna a los usuarios una "sala" en la que pueden enviar mensajes privados, chatear en directo y programar sesiones por vídeo o teléfono con un terapeuta. [ 9 ] La "sala" está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y se puede acceder a ella desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. [ 10 ] BetterHelp ofrece cuatro sesiones de terapia en directo al mes. [ 11 ]

Historia

A partir de 2018BetterHelp informó de 33 millones de sesiones de terapia con más de 2000 terapeutas en su sitio. [ 12 ] En el mismo año, los ingresos de la empresa alcanzaron una cifra proyectada de 60 millones de dólares. [ 13 ]

En 2021, BetterHelp se asoció con Ariana Grande , ofreciendo terapia gratuita por valor de 1 millón de dólares. [ 14 ] Según Behavioral Health Business , la empresa trabajó con 2,5 millones de pacientes y generó 700 millones de dólares en ingresos ese año. [ 15 ]

Desde 2020 hasta 2023, BetterHelp fue el principal comprador de anuncios de podcasts , gastando casi 8 millones de dólares en anuncios de podcasts en diciembre de 2023. [ 16 ] BetterHelp ha patrocinado a muchos YouTubers , lo que llevó al sitio web Polygon a calificarlo como "uno de los patrocinadores más destacados de YouTube". [ 12 ]

En noviembre de 2023, Alon Matas anunció que dejaba la empresa después de 10 años. [ 17 ]

Durante la guerra de Gaza , BetterHelp ofreció seis meses de terapia "sin costo alguno para los afectados por la guerra en Israel". Esto se dio a conocer inicialmente a través de un anuncio en la cuenta oficial de Twitter del gobierno israelí . Un portavoz de la empresa matriz de BetterHelp declaró a Snopes que se trataba de "una iniciativa independiente" y que el gobierno de Israel no estaba involucrado. [ 18 ]

En mayo de 2024, BetterHelp se asoció con Tom Brady , regalando un mes de servicios gratuitos. [ 19 ]

Acuerdo de la FTC en relación con los datos de los clientes

En marzo de 2023, la Comisión Federal de Comercio anunció una queja y una orden propuesta contra BetterHelp, alegando que la empresa compartió las direcciones de correo electrónico, las direcciones IP y las respuestas a preguntas de salud de los consumidores con Facebook , Snapchat , Criteo y Pinterest con fines publicitarios, a pesar de haber prometido mantener dicha información privada. [ 20 ] [ 21 ] En su actualización de la política de privacidad de 2022 , BetterHelp declaró: "Podemos compartir su información en relación con una venta de activos, fusión, quiebra u otra transacción comercial". [ 22 ] BetterHelp respondió a las quejas diciendo que estaba legalmente obligada a conservar los datos de salud. [ 23 ] Un análisis de 2020 realizado por Jezebel encontró previamente que Facebook vinculó la hora y la duración de las sesiones de terapia de un usuario y la ubicación aproximada del usuario a los perfiles de Facebook. Otra empresa, Mixtral, recibió datos como el género, la edad y la orientación sexual del usuario, la ubicación, el dispositivo, el estado financiero y la religión, aunque de forma anonimizada. [ 24 ]

El 2 de marzo de 2023, la FTC emitió una orden provisional que prohibía a BetterHelp compartir los datos de salud de los consumidores con terceros. [ 21 ] En julio de 2023, la FTC finalizó la orden, exigiendo a BetterHelp el pago de 7,8 millones de dólares en reembolsos a los consumidores y prohibiendo a la empresa compartir los datos de salud de los consumidores con fines publicitarios. [ 25 ] La denuncia de la FTC relacionada con la orden provisional alega que BetterHelp recopiló el estado y el historial de salud, las direcciones IP y las direcciones de correo electrónico de los consumidores, a pesar de haber prometido repetidamente mantener esta información privada. [ 26 ] BetterHelp acordó resolver las acusaciones de la FTC y, a partir de mayo de 2024, comenzó a emitir reembolsos a los clientes afectados. La empresa sostiene que este acuerdo no constituye una admisión de culpabilidad. [ 27 ]

Recepción

En octubre de 2018, YouTubers (como PewDiePie y Boogie2988 ) expresaron su preocupación por el presunto uso de precios abusivos, malas experiencias, reseñas pagadas por actores y términos de servicio que supuestamente no se correspondían con los anuncios promocionados por YouTubers profesionales. [ 12 ] El cofundador y entonces director ejecutivo, Alon Matas, emitió un comunicado respondiendo a las acusaciones. [ 28 ]

En 2024, BetterHelp fue sancionada por la Comisión Federal de Comercio por el uso inapropiado y la venta de datos de clientes, infringiendo las normas de privacidad. Desde entonces, BetterHelp ha estado bajo escrutinio por sus políticas de privacidad engañosas. [ 29 ]

Véase también

  • Talkspace – Empresa estadounidense de servicios de terapia y asesoramiento virtual 
  • Telepsiquiatría : atención de la salud mental mediante telecomunicación. 

Referencias

  1. ↑ Furhlinger, Josh. "Servicios de terapia con mensajes de texto ilimitados" . The Wall Street Journal . Archivado del original el 4 de abril de 2018. Consultado el 30 de marzo de 2016 .
  2. ↑ Bajak, Frank (2 de marzo de 2023). "BetterHelp compartió datos confidenciales de salud de los usuarios, dice la FTC" . Associated Press . Archivado del original el 2 de junio de 2025. Recuperado el 2 de junio de 2025 .
  3. ↑ Cohen, Sagi (24 de julio de 2020). "¿Confinados y tensos? Un servicio en línea fundado en Israel podría ser la solución" . Haaretz . Archivado del original el 22 de julio de 2022. Recuperado el 22 de julio de 2022 .
  4. ↑ "Rincón tecnológico de Hillel: BetterHelp, más necesario que nunca | The Jerusalem Post" . The Jerusalem Post | JPost.com . 2 de abril de 2020. Consultado el 22 de mayo de 2026 .
  5. ↑ Steven (11 de noviembre de 2020). "Cuando BetterHelp era joven: los primeros años - VatorNews" . Consultado el 28 de junio de 2026 .
  6. ↑ Dolan, Brian. "La solicitud de salida a bolsa de Teladoc revela 299.000 visitas el año pasado y detalles de adquisiciones anteriores" . Mobile Health News . Archivado del original el 23 de agosto de 2016. Consultado el 1 de junio de 2015 .
  7. ↑ "Tus preguntas respondidas" . BetterHelp . Archivado del original el 20 de agosto de 2025. Consultado el 25 de agosto de 2025 .
  8. ↑ Church, Matthew; Fuller, Kristen (12 de marzo de 2025). "Reseña de BetterHelp 2025: Costo, Pros y Contras, y Mi Experiencia" . ChoosingTherapy.com . Archivado del original el 26 de marzo de 2025. Consultado el 3 de abril de 2025 .
  9. ↑ Hipp, Deb; Hall, Alena (22 de julio de 2024). "Probé BetterHelp: esta es mi reseña honesta" . Forbes . Archivado del original el 25 de diciembre de 2024. Consultado el 24 de enero de 2025 .
  10. ↑ Martínez, Nikki. «Cómo afrontar un diagnóstico de cáncer. Consejos para el paciente y sus seres queridos» . The Huffington Post . Archivado del original el 14 de septiembre de 2016. Consultado el 12 de octubre de 2015 .
  11. ↑ "Análisis de los mejores servicios de terapia en línea" . HelpGuide . Archivado del original el 4 de enero de 2024. Consultado el 5 de febrero de 2024 .
  12. 1 2 3 Alexander, Julia (4 de octubre de 2018). "La controversia sobre salud mental de BetterHelp de YouTube, explicada" . Polygon . Archivado del original el 7 de febrero de 2020. Recuperado el 26 de julio de 2024 .
  13. ↑ "Pacientes vulnerables expuestos a una cultura de 'crecimiento a cualquier precio'" . Seeking Alpha . 1 de noviembre de 2018. Consultado el 8 de noviembre de 2018 .
  14. ↑ McNamara, Brittney (30 de junio de 2021). "Ariana Grande regala 2 millones de dólares en terapia gratuita con BetterHelp" . Teen Vogue .
  15. ↑ Coward, Kyle (24 de febrero de 2022). "La marca de salud mental BetterHelp de Teladoc alcanza los 700 millones de dólares en ingresos y prevé un mayor crecimiento en 2022" . Behavioral Health Business . Archivado del original el 28 de febrero de 2024. Consultado el 4 de abril de 2025 .
  16. ↑ "Amazon aprovecha la ola de ventas minoristas de fin de año para superar a BetterHelp como el principal anunciante de podcasts" . InsideRadio . 25 de enero de 2024. Archivado del original el 2 de octubre de 2024. Consultado el 25 de enero de 2024 .
  17. ↑ Matas, Alon. "Decidió dejar BetterHelp después de 10 años" . LinkedIn . Archivado del original el 8 de octubre de 2024. Recuperado el 8 de octubre de 2024 .
  18. ↑ Ibrahim, Nur (16 de octubre de 2023). "¿Israel ofreció 'terapia gratuita' con BetterHelp Co. para aquellos 'afectados por la guerra'?" . Snopes . Archivado del original el 7 de diciembre de 2023 . Recuperado el 7 de diciembre de 2023 .
  19. ↑ Hauari, Gabe (3 de mayo de 2024). "Tom Brady y BetterHelp se unen para ofrecer a sus clientes un mes de sesiones de terapia gratuitas" . USA Today . Archivado del original el 1 de octubre de 2024. Consultado el 4 de abril de 2025 .
  20. ↑ "La FTC afirma que el servicio de asesoramiento en línea BetterHelp presionó a las personas para que entregaran información de salud y violó sus promesas de privacidad" . Comisión Federal de Comercio . 1 de marzo de 2023. Archivado del original el 2 de marzo de 2023. Consultado el 25 de mayo de 2024 .
  21. 1 2 "La FTC prohibirá a BetterHelp revelar datos de consumidores, incluyendo información sensible sobre salud mental, a Facebook y otros para publicidad dirigida" . Comisión Federal de Comercio . 2 de marzo de 2023. Archivado del original el 25 de octubre de 2023. Consultado el 4 de marzo de 2023 .
  22. ↑ Nicole Wetsman (4 de mayo de 2022). "El lenguaje de privacidad de las aplicaciones de salud mental abre brechas para los datos de los usuarios" . The Verge . Archivado del original el 20 de octubre de 2023. Recuperado el 12 de mayo de 2022 .
  23. ↑ Thomas Germain (2 de marzo de 2021). "Las aplicaciones de salud mental no son tan privadas como crees" . Consumer Reports . Archivado del original el 15 de marzo de 2023. Consultado el 12 de mayo de 2022 .
  24. ↑ Osberg, Molly (19 de febrero de 2020). "El mundo espeluznante y poco regulado de la terapia en línea" . Jezebel . Archivado del original el 7 de agosto de 2025. Recuperado el 25 de agosto de 2025 .
  25. ↑ "La FTC da su aprobación final a la orden que prohíbe a BetterHelp compartir datos confidenciales de salud con fines publicitarios y le exige el pago de 7,8 millones de dólares" . Comisión Federal de Comercio . 14 de julio de 2023. Consultado el 28 de junio de 2026 .
  26. ↑ "FTC en el asunto de BETTERHELP, INC. 2023169" (PDF) . 2 de marzo de 2023. Archivado (PDF) del original el 23 de septiembre de 2023. Recuperado el 4 de marzo de 2023 .
  27. ↑ "Los clientes de BetterHelp comienzan a recibir notificaciones de reembolso del acuerdo de privacidad de datos de $7.8 millones, dice la FTC" . AP News . 8 de mayo de 2024. Archivado del original el 22 de mayo de 2024. Recuperado el 22 de mayo de 2024 .
  28. ↑ Matas, Alon (9 de octubre de 2018). "Cuando BetterHelp se vio envuelta en una controversia en YouTube" . Archivado del original el 17 de octubre de 2018.
  29. ↑ Foisy, Nicholas (3 de abril de 2024). "¿Es BetterHelp una estafa? Descifrando la verdad" . Compass IT . Archivado del original el 15 de julio de 2025. Recuperado el 6 de mayo de 2025 .
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