AppleCare+

AppleCare+ es la marca de Apple para planes de garantía extendida y soporte técnico . Permite al cliente un número ilimitado de incidentes por daños accidentales con un deducible (que, al igual que el precio del plan, varía según el dispositivo). ^{[ 1 ]} AppleCare+ está disponible para Mac , iPad , iPhone , Apple Watch , Apple Vision Pro , Apple Display , auriculares, Apple TV y HomePod . ^{[ 2 ]} Los planes AppleCare+ incluyen el software de Apple asociado con el hardware cubierto. ^{[ 3 ]}

La mayoría del hardware de Apple incluye soporte técnico telefónico gratuito y una garantía limitada de Apple. ^{[ 2 ]} En Estados Unidos, AppleCare+ con Robo y Pérdida funciona junto con la garantía desde la fecha de compra y proporciona servicio y soporte integral de expertos de Apple. ^{[ 4 ]} Los clientes pueden optar por continuar su cobertura de AppleCare+ anualmente al expirar su plan inicial. ^{[ 5 ] [ 6 ]} La opción mensual se mantendrá vigente hasta su cancelación.

AppleCare+ es vendido por Apple y sus revendedores autorizados. Se puede vincular mediante el número de serie a los dispositivos comprados en línea, hasta treinta o sesenta días después de la compra. ^{[ 7 ]} En 2025, Apple eliminó la opción de realizar un pago por adelantado para la garantía extendida en los puntos de venta. ^{[ 8 ]}

AppleCare+ también incluye un servicio de reemplazo exprés para iPad y iPhone. AppleCare+ asegura contra daños accidentales, a diferencia de la garantía legal. ^{[ 9 ]}

Los servicios de AppleCare+ pueden proporcionarse en todos los países donde se ofrece el programa, independientemente del país de compra de AppleCare+, sujetos a los términos y condiciones locales.

AppleCare+ no anula ninguna ley de garantía ni ley de derechos del consumidor vigente .

A partir de agosto de 2025, AppleCare+ con cobertura contra robo y pérdida está disponible en Australia, Austria, Chile, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Irlanda, Japón, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos. ^{[ 10 ]} AppleCare+ con cobertura contra robo y pérdida incluye hasta dos incidentes de daños accidentales, robo o pérdida a un costo reducido para el consumidor final. ^{[ 11 ]} Actualmente, la cobertura contra robo y pérdida no está disponible en algunas partes de Europa, Sudamérica, Asia Pacífico, África, Norteamérica (Canadá) ni la Antártida. Para poder presentar una reclamación por un dispositivo robado o perdido, la función Buscar mi dispositivo debe estar activada. ^{[ 12 ]}

El 23 de julio de 2025, Apple presentó AppleCare One, un nuevo servicio que permite a los clientes cubrir varios productos de Apple con un solo plan. ^{[ 13 ]}

A partir de mayo de 2026, los planes AppleCare+ para iPads y Macs incluyen cobertura para ciertos accesorios relacionados. Los clientes que adquieran AppleCare+ con cualquier iPad tendrán derecho automáticamente a recibir cobertura para otros accesorios de Apple relacionados y accesorios incluidos en la caja (como adaptadores de corriente y cables). AppleCare+ para iPad también cubre los daños accidentales de un Apple Pencil o Magic Keyboard . ^{[ 14 ]}

Los clientes que compren AppleCare+ con cualquier Mac o pantalla de la marca Apple tienen derecho a recibir cobertura para numerosos accesorios en su embalaje original, incluidos, entre otros , ratones, trackpads , teclados y soportes VESA de la marca Apple . ^{[ 15 ]}

En algunos países o territorios donde no hay oficinas locales de Apple, como en algunas partes de Latinoamérica, el producto "AppleCare+ Extended Service" está disponible en lugar del producto AppleCare+. Este ofrece la misma garantía de hardware, pero sin soporte telefónico ni en línea. ^{[ 16 ]}

El 15 de marzo de 2013, la Televisión Central de China emitió un programa con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor. El programa criticó el problema relacionado con las garantías de Apple en China. El reportaje indicaba que, al reparar un iPhone en China, siempre se le colocaba una carcasa trasera vieja. También señalaba que el período de garantía para productos reemplazados era de solo 90 días y que las garantías para Macintosh y iPad no se ajustaban a la legislación china. ^{[ 17 ]} El 1 de abril de 2013, el CEO de Apple, Tim Cook, se disculpó con los consumidores chinos por la política de garantías en China y la modificó. ^{[ 18 ]}

En algunas partes de los países europeos que forman parte de la Unión Europea (UE), las regulaciones locales otorgan a los consumidores una garantía mínima de dos años para los defectos de hardware existentes en el momento de la compra, lo que se superpone con los beneficios de AppleCare. Esto significa que, en ciertos países de la UE, AppleCare+ sigue ofreciendo asistencia telefónica y en línea durante noventa días para todos los dispositivos. ^{[ 19 ]} En la mayoría de los países, según la legislación de la UE, la responsabilidad de demostrar que no existía un defecto de hardware en el momento de la compra recae en el vendedor durante los primeros seis meses posteriores a la compra. Transcurridos los seis meses, la situación se invierte , lo que significa que el cliente podría tener que demostrar que sí existía un defecto de hardware al recibir el producto. ^{[ 20 ]} A diferencia de la garantía legal, AppleCare+ también cubre los defectos que aparecieron después de la compra, siempre que el dispositivo se haya manipulado correctamente. ^{[ 21 ]}

El 27 de diciembre de 2011, la Autoridad Antimonopolio italiana multó a Apple con un total de 900.000 € por no informar adecuadamente a sus clientes sobre su derecho legal a dos años de garantía, según el Código de Consumo italiano. De acuerdo con la agencia italiana, Apple solo informó sobre su garantía estándar de un año y ofreció vender a sus clientes AppleCare+ por un año adicional, en lugar de cumplir con la ley. La agencia multó a Apple con 400.000 € por no informar sobre la garantía legalmente obligatoria de dos años y con 500.000 € por vender una cobertura superpuesta de AppleCare+. ^{[ 22 ]}

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