Hispanopedia WikiUn centro de monitoreo de alarmas , estación central de monitoreo (también conocida como "CMS" o estación central mayorista) o centro receptor de alarmas (también conocido como ARC ) [ 1 ] es una empresa que presta servicios de monitoreo de sistemas de alarma contra robos , incendios y residenciales. La estación central de monitoreo también puede proporcionar servicios de vigilancia y supervisión.
"Funciona como un sistema de soporte para dispositivos de gestión de eventos críticos, tales como: paneles de alarma de seguridad, medidores de gas y temperatura, dispositivos PERS, dispositivos de detección de colisiones, sistemas de video integrados e incluso aplicaciones móviles." [ 2 ] Cuando se confirma una alerta genuina, el equipo de monitoreo puede contactar de inmediato al servicio de emergencia correspondiente . [ 1 ]
Las centrales de monitoreo utilizan líneas telefónicas y móviles especiales, canales de radio , computadoras , software y personal capacitado para supervisar los sistemas de seguridad de sus clientes y alertar a las autoridades competentes en caso de recibir una señal de alarma. Generalmente, se cobra una tarifa mensual por los servicios prestados. Dado que la calidad y la experiencia varían considerablemente entre las empresas de alarmas, se recomienda a los clientes potenciales que investiguen por su cuenta antes de tomar una decisión final. No todas las empresas de alarmas supervisan los sistemas que instalan y algunas subcontratan estos servicios a otra empresa.
Algunas instalaciones cuentan con la certificación de agencias independientes. En Estados Unidos, Underwriters Laboratories (UL) es líder en la inspección y certificación de centrales de monitoreo. Para mantener la certificación de una central de monitoreo emitida por UL, es necesario cumplir con la norma UL 827 [ 3 ] . UL realiza auditorías anuales de estas instalaciones certificadas para garantizar su cumplimiento.
Las empresas con certificación UL suelen ofrecer niveles superiores de servicio y fiabilidad, ya que están obligadas a cumplir con ciertas normativas. Estos niveles superiores de servicio también incluyen una mayor variedad de servicios y la independencia de empresas con conflictos de interés que podrían ser propiedad de entidades que compiten directamente con los clientes de la central de monitoreo.
Si la estación central homologada por UL está "automatizada", los ordenadores y el software deben cumplir requisitos especiales, procesando y almacenando grandes cantidades de datos e integrándose con muchos protocolos de alarma diferentes.
Además, muchas estaciones de monitoreo central buscan obtener la certificación FM para demostrar niveles adicionales de cumplimiento normativo e interés por la seguridad del cliente.
Las señales entrantes son procesadas por receptores de alarma digitales; estos convierten los paquetes de eventos entrantes en paquetes seriales o TCP, que luego son analizados por el software de la estación central. Los paquetes de eventos pueden transmitirse a través de cualquier medio: PSTN , GSM , radio, línea directa, Ethernet , GPRS , etc.
Servicios de la Estación Central
Un centro de monitoreo de alarmas puede ofrecer una variedad de servicios, pero los mercados más comunes que utilizan servicios de central de monitoreo son:
- Instaladores de sistemas de seguridad y detección de incendios
- Minoristas del Sistema de Respuesta a Emergencias Personales (PERS)
- Dispositivos conectados al Internet de las Cosas .
- Dispositivos de detección de colisiones
- Cámaras de seguridad integradas
- Trabajadores solitarios
- Monitoreo ambiental (inundaciones, gases, temperatura)
Mundial
Estados Unidos
En Estados Unidos, las centrales de monitoreo están reguladas por empresas de inspección externas como Underwriters Laboratories (UL) , FM Approvals y The Monitoring Association (TMA). Estas centrales se evalúan según criterios específicos como la redundancia del sistema, la seguridad del edificio y el cumplimiento de la normativa. Una vez que una central de monitoreo demuestra cumplir con los requisitos de UL, puede obtener su certificación.
La Asociación de Monitoreo (TMA)
La Asociación de Monitoreo (TMA), anteriormente conocida como Asociación de Alarmas de Estación Central (CSAA), es una asociación comercial sin fines de lucro que representa a empresas de monitoreo profesionales, incluidas aquellas que figuran en la lista de un Laboratorio de Pruebas Reconocido a Nivel Nacional aprobado por la TMA, como UL, FM Global o Intertek/ETL, así como empresas no incluidas en la lista, integradores y proveedores de productos y servicios para la industria. Constituida en 1950, la TMA tiene derecho legal a representar a sus miembros ante el Congreso y las agencias reguladoras a nivel local, estatal y federal, y otras autoridades con jurisdicción (AHJ) sobre la industria. [ 4 ]
La Asociación de Monitoreo también inspecciona y certifica las estaciones centrales.
Australia
En Australia, las estaciones centrales se clasifican según la norma australiana 2201.2, que abarca tanto la construcción física como el rendimiento operativo.
El rendimiento físico se clasifica como A, B o C (siendo A la calificación más alta) e incluye medidas como la construcción de salas de vigilancia: los centros de vigilancia de mayor seguridad tienen una sólida construcción de hormigón y acero con esclusas de acceso que solo pueden accionarse internamente.
El rendimiento operativo se clasifica con una escala de 1, 2 o 3 (siendo 1 la calificación más alta). Incluye la capacidad del centro de monitoreo para responder a eventos generados por los sistemas de seguridad de los clientes, la confiabilidad operativa, la recuperación de datos, etc.
En consecuencia, la calificación más alta es A1 y la más baja es C3; sin embargo, incluso para obtener la calificación C3, las centrales de monitoreo cumplen con estándares muy altos. Actualmente no existe ninguna ley que exija que una central de monitoreo australiana esté "calificada"; no obstante, la policía puede negarse a responder a las alarmas enviadas por compañías no calificadas, y las aseguradoras también pueden denegar una reclamación si el sistema de un cliente asegurado fue monitoreado por un proveedor no calificado.
La Asociación Australiana de la Industria de la Seguridad Limitada (ASIAL) gestiona un sistema de clasificación y publica una lista de centros de monitoreo clasificados. [ 5 ]
Reino Unido
En el Reino Unido se aplica una estructura de auditoría similar, donde el Consejo Nacional de Aprobación de Sistemas de Seguridad (National Approval Council for Security Systems) se encarga de la inspección y certificación. Para que una central receptora de alertas pueda transmitirlas a la policía, es necesario cumplir con numerosas normas, como la BS5979. Actualmente, las nuevas normas europeas están reemplazando a estas.
Véase también
Notas
- 1 2 Barry, Rowan (9 de enero de 2020). "¿Cómo funciona un centro de recepción de alarmas?" . Barry Bros Security . Recuperado el 10 de febrero de 2023 .
- ↑ "¿Qué es la monitorización de la estación central?" . AvantGuard Monitoring . Consultado el 06-05-2019 .
- ↑ "Alcance de UL 827" . Archivado del original el 23 de marzo de 2007. Consultado el 8 de febrero de 2007 .
- ↑ "Acerca de TMA | la Asociación de Monitoreo" . tma.us. Consultado el 6 de mayo de 2019 .
- ↑ La lista está disponible aquí. Enlace obsoleto archivado el 26/12/2014 en archive.today .
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