Hispanopedia WikiAirHelp es un servicio en línea que permite a los pasajeros de aerolíneas solicitar compensación por cancelaciones, retrasos o overbooking de vuelos. [1]
El enfoque inicial de la compañía era Europa, donde utiliza el Reglamento europeo n.° 261/2004 para intentar obtener la compensación a la que tiene derecho un pasajero en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso de los vuelos. [2] Sin embargo, desde 2020, AirHelp ha ampliado su servicio y también apoya a pasajeros con vuelos en EE. UU., Canadá, Brasil, Turquía y Asia.
La empresa fue fundada por Henrik Zillmer, Nicolas Michaelsen y Greg Roodt en 2013. [3]
Servicios
Legislación
AirHelp utiliza cláusulas del Reglamento (CE) Nº 261/2004 y otras regulaciones locales sobre derechos de los pasajeros aéreos, como UK261 en el Reino Unido, ANAC 400 en Brasil, regulaciones de protección de pasajeros aéreos en Canadá y Turquía, y el Convenio de Montreal en los EE. UU. para ayudar a los pasajeros a obtener una compensación.
Evaluación inicial
La elegibilidad de cada viajero se determina primero mediante el uso de un formulario web o una aplicación móvil. La evaluación inicial es gratuita. Si Airhelp determina que un usuario tiene derecho a una compensación, el usuario puede encargar a la empresa que presente una reclamación a cambio de una tarifa, que solo se cobrará si la empresa logra obtener la compensación. [4] [5]
Acuerdo extrajudicial vs acción judicial
Cuando una compañía aérea se niega a llegar a un acuerdo, AirHelp, junto con sus socios, puede emprender acciones legales. En varias ocasiones, estas demandas han llevado a los tribunales a aclarar cuestiones jurídicas relativas a los derechos de los pasajeros. [6]
Tecnología
Para fundamentar las reclamaciones contra las aerolíneas, AirHelp recopila información de varias bases de datos para verificar las circunstancias relacionadas con la interrupción del vuelo. La empresa también utiliza inteligencia artificial para comprobar la elegibilidad de los pasajeros en función del motivo dado por la aerolínea para rechazar una reclamación, que suele deberse a las condiciones meteorológicas. [7] Las aerolíneas deben ofrecer pruebas de que un vuelo se vio interrumpido debido al clima. [8]
La empresa es una de las primeras en adoptar la automatización avanzada de procesos y la inteligencia artificial y, según se informa, tiene cuatro bots que ayudan con las reclamaciones: "Herman", "Lara", "AgA", que revisa todas las reclamaciones iniciales, y "Docky", que solicita automáticamente documentación de viaje adicional a los pasajeros. [9] [10]
Crítica
La empresa ha enfrentado críticas por varias de sus prácticas.
La compañía ha sido criticada por ofrecer sus servicios en primer lugar, y algunos sostienen que AirHelp y otras compañías hacen negocio con algo a lo que el viajero tiene derecho de forma gratuita. Airhelp ha respondido señalando lo difícil que las aerolíneas ponen a los pasajeros tanto para conocer sus derechos como para reclamar una compensación. [11] Aunque la mayoría de los pasajeros parecen satisfechos con los servicios de AirHelp, algunas autoridades de aviación han advertido de que su éxito podría dar lugar a aumentos de tarifas . [12]
La empresa ha sido criticada por la falta de transparencia en sus colaboraciones con agencias de viajes. [13]
Dependiendo de la aerolínea, el proceso de reclamación puede llevar semanas, meses e incluso años. Los usuarios han criticado a AirHelp por su práctica de enviar correos electrónicos mensuales a los viajeros en los que afirman que su solicitud está en marcha, antes de anunciar abruptamente que su caso se ha cerrado sin éxito (después de no llegar a un acuerdo con una aerolínea o debido a nuevas pruebas que demuestran que una aerolínea no tuvo la culpa de la interrupción), lo que ha desacreditado un poco a la compañía.
Ranking mundial de aerolíneas
Cada año, desde 2015, AirHelp ha elaborado un informe global de clasificaciones de aeropuertos y aerolíneas. Los aeropuertos se clasifican según el desempeño puntual (60 %), la calidad del servicio (20 %) y la comida y las tiendas (20 %), [14] mientras que las aerolíneas se clasifican según el desempeño puntual, la calidad del servicio y el procesamiento de reclamos, y cada categoría tiene la misma ponderación . [15]
AirHelp utiliza sus propias bases de datos , proveedores comerciales y encuestas de pasajeros para recopilar los datos para sus informes. [16]
Basándose en su puntuación AirHelp, Bloomberg News ha informado sobre las mejores y peores aerolíneas y aeropuertos del mundo para los años 2018 [17] y 2019. [18] Las clasificaciones de AirHelp también han sido utilizadas por varios otros medios de comunicación, como MSN [19] y Forbes . [20]
Véase también
Referencias
- ^ Tims, Anna (28 de agosto de 2017). "¿Necesita ayuda para reclamar después de un retraso en un vuelo? Mientras las empresas ganan dinero, tenga cuidado con la letra pequeña". The Observer . ISSN 0029-7712 . Consultado el 10 de octubre de 2019 .
- ^ Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) n.º 295/91 (Texto pertinente a efectos del EEE) - Declaración de la Comisión, 2004-02-17 , consultado el 2019-10-10
- ^ May, Kevin. "Cómo llegué aquí, episodio 9 - Henrik Zillmer de AirHelp | PhocusWire". www.phocuswire.com . Consultado el 2 de noviembre de 2019 .
- ^ "Mi experiencia con AirHelp: ¿es posible obtener una compensación de la UE por un vuelo cancelado hace más de dos años? Sí, se puede: detalles en el interior". Anglotopia.net . Consultado el 2 de noviembre de 2019 .
- ^ Lonergan, Aidan. «Ryanair votada como una de las peores aerolíneas del mundo». The Irish Post . Consultado el 2 de noviembre de 2019 .
- ^ Wood, Donald. "Grupo de derechos de pasajeros de aerolíneas gana un caso histórico en Europa". TravelPulse . Consultado el 2 de noviembre de 2019 .
- ^ Alpiner, Michael. "Esta aplicación ha ayudado a los viajeros aéreos a recuperar 369 millones de dólares". Forbes . Consultado el 14 de octubre de 2019 .
- ^ O'Brien, Sara Ashley (24 de junio de 2015). "Las aerolíneas deben a los pasajeros 10.000 millones de dólares". CNNMoney . Consultado el 14 de octubre de 2019 .
- ^ Loten, Angus (21 de febrero de 2019). «AirHelp añade bots para ayudar a gestionar las reclamaciones de indemnización de los pasajeros de aerolíneas». Wall Street Journal . ISSN 0099-9660 . Consultado el 14 de octubre de 2019 .
- ^ Singh, Manish (5 de febrero de 2019). "Los nuevos robots de AirHelp recaudan compensaciones de las aerolíneas para los pasajeros". VentureBeat . Consultado el 2 de noviembre de 2019 .
- ^ "Antes de utilizar una compañía de compensación por retrasos de vuelos, piénselo dos veces". The Washington Post . 2 de febrero de 2017.
- ^ Newenham, Pamela. "La start-up AirHelp está infundiendo miedo en las aerolíneas". The Irish Times . Consultado el 14 de octubre de 2019 .
- ^ Tims, Anna (26 de octubre de 2018). "Ten cuidado con las empresas que intentan quedarse con una parte de tu reclamación por retraso de vuelo... puedes hacerlo gratis". The Guardian . Consultado el 2 de noviembre de 2019 .
- ^ "Los viajeros coinciden en que este es el peor aeropuerto de Estados Unidos". www.msn.com . Consultado el 25 de octubre de 2019 .
- ^ "American Airlines da un gran salto en el ranking de las mejores aerolíneas del mundo". www.bizjournals.com . Consultado el 25 de octubre de 2019 .
- ^ "Ranking de aerolíneas y aeropuertos de AirHelp de 2019; Changi de Singapur en el séptimo puesto". The Business Times . 2019-05-09 . Consultado el 2019-10-25 .
- ^ "Las mejores y peores aerolíneas y aeropuertos de 2018". Bloomberg.com . 6 de junio de 2018 . Consultado el 25 de octubre de 2019 .
- ^ "Las mejores y peores aerolíneas y aeropuertos de 2019". Bloomberg.com . 9 de mayo de 2019 . Consultado el 25 de octubre de 2019 .
- ^ "Los viajeros coinciden en que este es el peor aeropuerto de Estados Unidos". www.msn.com . Consultado el 11 de octubre de 2019 .
- ^ Talty, Alexandra. "El aeropuerto internacional Hamad de Qatar nombrado mejor aeropuerto del mundo". Forbes . Archivado desde el original el 11 de octubre de 2019. Consultado el 11 de octubre de 2019 .
Enlaces externos
- Sitio web oficial de AirHelp